仕事内容

【事業内容】
インバウンド需要の増加、在留外国人の増加などを背景に、言語の壁をなくす「翻訳」の需要は年々高まりつつあります。
言語の障壁を乗り越えて事業を展開しようとするお客様に対して、カンタンにWebサイトおよびWebアプリケーションの多言語化ができるソリューション「Autolingual」を提供しています。

【採用背景】
Webサイト多言語化SaaS「Autolingual（オートリンガル）」は、プロダクトの市場評価が高まり、導入企業数が着実に増加しています。
導入企業の拡大に伴い、お客様から寄せられる技術的な相談内容も高度化しており、単なる問い合わせ対応ではなく、Webサイト構成の理解やAPI連携、多言語化実装の提案など、技術的な伴走支援の重要性が高まっています。
現在は開発メンバーや代表が一部の技術サポートを兼務していますが、今後さらなる事業成長と顧客満足度向上を実現するためには、専門的な知見を持ってお客様の導入・運用を支援できる体制の強化が不可欠です。
そこで今回、顧客の技術課題解決を通じてAutolingualの価値最大化を担う、テクニカルサポートエンジニアを募集することとなりました。
本ポジションは単なるサポート担当ではなく、顧客課題を開発チームへフィードバックしながらプロダクト改善にも関わることができる、事業成長の中核ポジションです。

【業務内容】
本ポジションでは、Autolingualを導入・運用いただくお客様に対して、技術的な観点からのサポートやコンサルティングを行っていただきます。
顧客のWebサイトやWebアプリケーションの構成を理解したうえで、導入方法の案内、技術的な質問への回答、CSSやJavaScriptを用いた多言語化の設定サポート、API連携、各種設定対応などを担っていただきます。
また、営業・CS・開発チームと連携しながら、顧客課題の整理、技術的な実現可能性の確認、プロダクト改善に向けたフィードバックなども行っていただきます。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客のWeb環境に合わせて最適な多言語化の実装方針を提案し、導入・運用を技術面から支える役割です。

【業務詳細】
・顧客からの技術的な問い合わせ対応
・Autolingual導入時の技術サポート
・API連携や外部サービス連携に関する技術対応
・開発チームへの不具合報告、改善要望の共有
・ヘルプドキュメント、技術ナレッジ、FAQの整備
※ご経験・強みに応じて、テクニカルサポート、導入支援、プリセールス、プロダクト改善など、最適なミッションをお任せします。

必要な経験・スキル

【必須スキル】
・Web技術に関する基礎的な理解
・Web制作、Webアプリケーション開発に携わった経験
・顧客や社内メンバーとコミュニケーションを取りながら、技術的な課題を整理・解決した経験

【歓迎スキル】
・BtoB SaaSにおけるサポートエンジニア、テクニカルサポート、カスタマーサポート、プリセールスの経験
・Web制作会社、SIer、受託開発会社等での顧客折衝・技術支援の経験
・Webアプリケーション、CMS、ECサイト、コーポレートサイト等の開発・運用経験
・顧客向けの技術ドキュメント、FAQ、ヘルプページ等の作成経験

【求める人物像】
・自ら課題を見つけ、行動・改善できる方
・表面的なニーズだけでなく、顧客の業務・体制・課題まで深掘りして提案できる方
・SaaSビジネスやスタートアップの成長フェーズに興味がある方

株式会社Enjuについて

Vision

■言語の障壁を解消し、世界中の人々の交流を促すことで、真の世界平和に寄与する

いま私たちの世界では、
分断と対立が深まっています。
国と国との信頼が揺らぎ、
国籍や人種の違いが人と人とを遠ざけています。

アパルトヘイト撤廃に多大な貢献をした、
南アフリカ共和国初代大統領のネルソン・マンデラは、
次のように述べています。
“If you talk to a man in a language he understands,
that goes to his head.
If you talk to him in his own language,
that goes to his heart.”
『相手が理解できる言語で話せば、相手の頭に届く。
相手の母国語で話せば、相手の心に届く。』

言語は人と人とをつなぐ最も強い力であると同時に、
最も高い壁でもあります。
この壁を乗り越えるため、我々はテクノロジーの力によって、
「あらゆる多言語化プロセス」を誰でも簡単にできるものにしようと励んでいます。

国や人種、文化の違いを乗り越え、
あらゆる人があらゆる人と交流し、
全人類がお互いを愛する世界。

これが我々の信ずる真の世界平和であり、
これを実現することこそが我々の意志です。

事業内容

株式会社Enjuは、2021年に創業、「言語の壁をなくす」というミッションのもと、AI翻訳技術を活用したWebサイト＆Webアプリケーションの多言語化クラウドサービスを提供するテクノロジーカンパニーです。
主要プロダクトである「Autolingual」は、日本語サイトにコードを1行埋め込むだけで、AIが最短3分でサイト全体を多言語化することを可能にします。

単なるテキスト翻訳に留まらず、日本語サイトの更新をリアルタイムで検知し、多言語サイトへ即座に反映する運用自動化機能が最大の特徴です。
さらに、テキストだけでなく画像やファイル、動画などのコンテンツも多言語化管理でき、サイト特化の独自AIアルゴリズムとネイティブ翻訳者のチェックを組み合わせることで、高品質な翻訳精度を実現しています。

このソリューションにより、企業は手間や追加開発のコストをかけずにインバウンド対応、在留外国人対応、および海外展開を加速でき、「知識創造のサイクル」を世界規模で推進しています。