仕事内容

【募集背景】

警備業界の“現場”を起点に、SaaSで社会インフラを変える──
そのど真ん中で、カスタマーサクセス（CS）を募集しています。

strayaは「この街を支える人を、支える」というミッションのもと、
有効求人倍率ワースト2位・1年以内離職率約8割という構造課題に対し、
HR×AI×SaaSで人材の最適配置と定着を実現するVertical SaaSを提供しています。

サービス提供開始からわずか2年だが、ARRは前年比5倍成長しPMF目前。
DNX VenturesをはじめとするVCから累計1億円超の資金調達を実施し、シリーズAに向けて急成長中です。
さらに2026年、音声AIを活用し現場の非構造データ（会話・報告・引き継ぎ）を価値化するセカンドプロダクトをローンチし、わずか3ヶ月で、業界売上TOP10企業や上場警備会社などのエンタープライズ導入が進むなど、高い市場反応を得ています。

今後は「導入」ではなく「顧客成功の再現性」が成長を左右するフェーズです。

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【当社について】

約3.5兆円規模の警備業界における人材課題に挑むVertical SaaSスタートアップです。
「この街を支える人を、支える」を軸に、業界構造そのものの変革を目指しています。

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【CSの役割】

CSは単なる導入支援ではなく、事業成長そのものを担うポジションです。
• 顧客の現場に入り込み課題を構造化
• 成功事例を創出し、再現可能な形に標準化
• プロダクト改善とオペレーション改善を接続
• エンタープライズ顧客のLTV最大化

特にセカンドプロダクトの登場により、
音声AIデータを活用した現場改善設計まで担う役割へ拡張しています。

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【業務内容】
• エンタープライズ顧客のオンボーディング・活用支援
• ヘルススコア設計・ログ分析・定着支援
• 成功事例の創出とオペレーション標準化
• 音声AIプロダクトの現場活用設計・改善
• プロダクトフィードバック連携
• 将来的なCS組織立ち上げ（採用・育成・評価設計）

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【このポジションの魅力】

① マルチプロダクトCSの立ち上げ
既存SaaS＋音声AIの統合CSを設計するフェーズです。

② 成功事例を“作る側”に回れる
エンタープライズ導入が進む中で勝ちパターンを定義できます。

③ 超実行型CS
現場に入り込み、成果創出までやり切るスタイルです。

④ CS組織をゼロから構築
採用・育成・評価まで含めて設計できます。

⑤ ストックオプションあり
初期メンバーとしてのリターン設計あり。

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【こんな方と働きたい】
• 顧客成功を「実行」まで落とせる方
• CSを事業づくりとして捉えられる方
• 現場に入り込み成果を出すことに抵抗がない方
• 0→1のCS組織立ち上げに興味がある方
• プロダクトと顧客の間をつなぐ役割に価値を感じる方

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【チームについて】

Biz（フルタイム3名）
• Indeed Japanでエンタープライズ営業を担当した代表
• Speeeでトップセールス・Mgr・新規事業経験者
• 300人規模のミドルベンチャーで営業部長経験者

Dev（フルタイム3名）
• 大手フリマアプリ創業期メンバー
• 複数社でTech Lead / EM経験者
• Vertical SaaSでPdM / EM経験者

業務委託メンバー
• 建設Tech SaaS元VPoE（技術顧問）
• シリーズCスタートアップでCPO / CDO経験者

平均年齢29歳。
少数精鋭で密度高く、速く、強く進むチームです。

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【最後に】

CSは「守りの仕事」ではなく、事業の成長角度を決める攻めのポジションです。

決まった正解はありません。
ただし、「顧客の成功を作り切る環境」はあります。

今しかできないCSの仕事を、一緒に作りませんか。

必要な経験・スキル

【必須（MUST）】

•BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス経験（2年以上）
　└ 担当顧客のオンボーディング、活用支援、継続支援など一連の流れを自律的に推進した経験
　└もしくは同等の既存営業経験のある方

•顧客の行動・態度変容を引き起こした実績と自信
　└ 顧客の業務プロセスやマインドセットに変化を起こし、「使われる」状態をつくった経験（セールス
や業務改善提案でも可）

•自ら課題を発見し、手を動かして推進できる当事者意識
　└ 「言われたことをやる」のではなく、「自分から動く」スタンスで業務をリードできる方

•ビジネスパーソンとしての基本行動が徹底されている方
　└ レスポンスの早さ、丁寧な確認、期日遵守、報告連絡相談など、「凡事徹底」にこだわれるプロ意識

【歓迎（WANT）】

•「大手の看板や仕組み」ではなく、「自分の力」で顧客やプロダクトを動かしたい方
　└ 既存のフレームに依存せず、現場に深く入り込み、変化を起こす側に回りたい志向

•少人数のスタートアップやカオスな環境で、逃げず・他責せずに向き合った経験
　└ 成果の大小よりも、「逃げない姿勢」や「改善への継続的アプローチ」を重視しています

•CSの枠を越え、アップセル・組織設計・プロダクト改善などに自ら踏み込んだ経験
　└ 顧客起点で事業を推進してきた経験があれば、ぜひ活かしていただけます

株式会社strayaについて

Vision

■MISSION
『この街を支える人を、支える』
私たちの暮らしに、当りまえのようにある安心。

道路工事の現場や誰もいない夜の施設など、
見えない危険と戦い、守る人たちがいるからこそ
街の安心が支えられています。

人知れず、私たちの日々の暮らしを支えている
そんな人たちを支える存在になる。
それが、私たちstrayaの想いです。

■VISION
『テクノロジーの力で警備を若者が憧れる職業にする』
私たちは、警備の仕事を知れば知るほど、
警備の仕事にもっと価値を見出すことができるのでは、
と考えるようになりました。

さらにその価値を、もっと世の中に知ってもらうことで、
警備業界の価値を向上させたいとも考えています。

テクノロジーの力で業界の価値を再構築し、
警備の仕事が憧れられる未来を描いています。

■VALUE
VALUE 1『地上戦──リアルな現場からしか⾒えないものがある』
顧客の⽬線に⽴ち、愚直に、徹底的に向き合う。

VALUE 2『期待を超える──当たり前の、その先へ』
信頼と感動は「あと一歩の行動」から生まれる。

事業内容

警備業界向けDXプラットフォーム「KUMOCAN（くもかん）」を開発・提供。シフト管理や業務効率化ツールを通じて、警備員の生産性向上と業界全体のデジタル変革を推進しています。MISSION「この街を支える人を、支える」のもと、テクノロジーの力で警備業界の課題解決に取り組んでいます。