仕事内容

■ ダイニーについて
ダイニーは、「飲食をもっと楽しくおもしろく。」をミッションに掲げ、飲食店向けのAll in Oneプラットフォームを提供しています。
モバイルオーダー、POS、顧客管理（CRM）、会員アプリ、キャッシュレス決済など、店舗運営に必要な機能を一体で提供し、多くの飲食企業のDXを支援してきました。
飲食業界を代表するSaaSへと成長した今、真の業界インフラとなるため、ダイニーは、AIエージェント事業を立ち上げています。

■ 募集背景
飲食企業のバックオフィスには、売上照合、請求書管理、会計処理、採用管理、人員計画など、人手に依存する業務が数多く残っています。
そこでダイニーでは、AIエージェントによってこれらの業務そのものを自動化する新たなプロダクト群の開発を進め、2026年7月より本格提供を開始しました。

多くの飲食企業との接点を持つダイニーだからこそ、実際の顧客課題を起点にAIプロダクトを磨き上げ、社会実装していける環境があります。
現在は事業・組織ともに立ち上げフェーズであり、専任のカスタマーサクセスも少人数のため、今回このAIエージェント事業を一緒につくり上げていただく立ち上げメンバーを募集します。

■ このポジションについて
AIエージェント事業の立ち上げメンバー・AIプロダクトの専任カスタマーサクセスとして、導入・オンボーディングから活用定着までをリードし、顧客がAIを活用して業務改善を実現できる状態をつくっていただきます。
AIエージェント市場はまだ立ち上がったばかりであり、顧客への価値提供やオンボーディングの成功モデルは、これから市場とともに創られていくフェーズです。
だからこそ、導入支援のみではなく、顧客の業務そのものを深く理解し、AIを活用した新しい業務プロセスを設計・定着させるところまで伴走していただきます。

将来的には営業担当と連携した提案活動や、さらなる新規プロダクトの立ち上げ、複数プロダクトを横断したカスタマーサクセスの統括など、事業拡大の中核を担っていただくことを期待しています。

■ 担当プロダクト
本ポジションでは、AIエージェントを活用したバックオフィス向けプロダクト群を担当いただきます。

現在は以下のようなプロダクトを展開しています。
・売上照合：POS・予約台帳・決済サービスなど複数サービスから売上データを自動取得し、売上照合や入金確認を自動化します。
・不正操作検知：POSのキャンセルや返金などの操作履歴をAIが分析し、不正リスクを可視化します。
・日次PL：売上・仕入・人件費・販管費を自動収集し、日次で損益を可視化します。
・請求書管理：メールや各種サービスに届く請求書を自動収集し、会計ソフトへの登録まで自動化します。
・会計ソフト連携：各種サービスから取得したデータをもとに仕訳データを生成し、会計業務を効率化します。
・応募者管理：採用媒体から応募者情報を収集し、選考管理や応募者対応を効率化します。
・組織図・人員計画：勤怠・採用データをもとに組織図や人員計画を可視化し、組織運営を支援します。

今後もAIエージェントによって自動化できる業務領域を順次拡大していく予定です。

■ 業務内容
まずは担当プロダクトの専任カスタマーサクセスとして、導入から成果創出までをリードいただきます。

具体的には
・担当プロダクトの導入・オンボーディング
・顧客業務を理解した上での業務改善・業務設計支援
・AIを活用した新しい業務フローの提案
・活用率や業務改善成果（工数削減・生産性向上等）のモニタリング
・顧客課題や改善要望の収集とプロダクトチームへのフィードバック

将来的には
・営業との商談同席・ソリューション提案
・複数プロダクトを組み合わせた提案
・オンボーディングプロセスの標準化
・新規AIプロダクトの立ち上げ
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ
などもお任せしたいと考えています。

■ キャリアパス
まずは1つのAIプロダクトのカスタマーサクセスとして専門性を高めていただきます。
その後は、ご志向や成果に応じて、
・営業と連携したプリセールス・ソリューションコンサルティング
・新規プロダクトの立ち上げ
・複数プロダクトを横断したカスタマーサクセス
・CS組織のマネジメント
など、さまざまなキャリアパスがございます。

■ チーム
現在は専任メンバー1名を中心に立ち上げを進めています。
初期メンバーとしてサクセスモデルや業務プロセスの設計にも携わっていただきます。
また既存プロダクトのカスタマーサクセスチームとも連携しながら、知見を活かして新しい組織を作っていける環境です。

必要な経験・スキル

ダイニーのMission、Valueに共感いただける方

株式会社ダイニーについて

Vision

Mission：「"飲食"をもっと楽しくおもしろく。」

Vision：「全ての人の"飲食"インフラになる。」
「"飲食"をもっと楽しくおもしろくしていく過程で、飲食従事者や消費者の双方にとって、私たちなしでの体験が考えられないくらい、あらゆるシーンにおける『飲食を楽しむために必要不可欠なインフラ』に到達する。私たちは、飲食業界や飲食シーンの公器として、業界を下支えし、体験を後押しする存在になります。」

Values：
・真心をこめる — 顧客・消費者・業界・仲間・パートナー・株主など、関わりのある全ての人たちに対して、真剣に尽くす心をもって行動する。
・事に向き合う — 固定観念や先入観にとらわれず、事業や目の前のタスクなどの相対する物事の本質を見極めて、適切な問いに対して向き合う。
・魂を燃やす — 圧倒的な情熱や自尊心、事業や自己の成長に対する貪欲さをもって、物事に取り組む。

事業内容

私たちダイニーは、「"飲食"をもっと楽しくおもしろく。」をミッションに掲げ、日本の外食産業25兆円市場の構造課題に真っ向から挑む飲食テックカンパニーです。

飲食店の倒産率は全業種トップクラス、離職率も高く、「好きなことを仕事にしたのに、続けられない」という声が絶えない業界。私たちはその構造を変えるために生まれました。

提供するのは「All in One Restaurant Cloud.」——POSレジ（ダイニーPOSレジ）、モバイルオーダー（ダイニーモバイルオーダー）、CRM、シフト・勤怠管理、決済（ダイニーキャッシュレス）まで、飲食店経営に必要なあらゆる機能をひとつのプラットフォームで完結させます。「儲かるお店をつくる」「働く人がやりがいを持てる」「お金に困らない」——この3つを同時に実現することで、飲食店の未来を変えていきます。解約率は0.5%未満。一度使い始めた店舗が手放さないプロダクトとして、確かな支持を得ています。

また、プロダクトチームが実際に飲食店のシフトに入る「シフトイン」文化により、現場の1次情報を自分の目で取りに行く顧客志向を徹底。全社員がAIを日常業務に活用する「AI Nativeカンパニー」として、少数精鋭で圧倒的な生産性を追求しています。

2024年9月には海外VCをリード投資家として74.6億円のシリーズBラウンドを実施。日本発、世界で戦える飲食テックカンパニーを本気で目指しています。