仕事内容

CS戦略の立案・設計
└ 契約後のオンボーディングからアフターサポートまでの顧客体験設計
└ 顧客満足度・継続率・紹介率を高めるためのKPI設計・施策立案

顧客対応・進捗管理
└ 契約から工事完工までの進捗管理
└ 顧客からの問い合わせ対応、調整業務
└ 各種申請業務の管理

顧客データの分析・活用
└ 顧客の声の収集・分析
└ 営業・施工・技術部門へのフィードバック
└ サービス改善・プロダクト改善への反映

ブランド価値向上施策の推進
└ 顧客紹介制度の設計・運用
└ 成功事例のコンテンツ化、社外発信
└ 広報部門との連携によるブランディング強化

CS組織の構築・マネジメント
└ CSメンバーの採用・育成・評価
└ 業務フローやオペレーションの仕組み化
└ チーム全体の生産性・品質向上

経営・他部門との連携
└ 経営層と連携したCS戦略の策定
└ 営業・施工・技術・広報部門との横断プロジェクト推進

必要な経験・スキル

顧客の成功体験を自社の成長につなげる視点を持てる方

「どうすれば顧客が満足し、紹介したくなるか」を考え続けられる方

顧客の声を社内へ熱量を持って伝えられる“翻訳者”になれる方

抽象的な課題を整理し、具体的な施策へ落とし込める論理性を持つ方

変化の多い環境を楽しみ、主体的に行動できる方

NOWALL株式会社について

Vision

VISION: カーボンニュートラルを切り口に、優しい経済社会の実現を加速させる

PURPOSE（経営理念）: 私たちは100年先、さらにはその先の未来を見すえて会社を立ち上げました。
最初に取り組んだのは太陽光発電。

再生可能エネルギーこそが世界を変える鍵だと信じていたんです。 ところが実際に動いてみると、単に“クリーンな電力を普及させる”だけでは解決しきれない壁があると感じました。
それは、エネルギーや農業を含むあらゆる営みの裏側に潜む“現代社会と自然との境界”の問題。
エネルギーの本質を問い直すと、人間が生きるためには必ずエネルギーが要るし、農業だって温室効果ガスを排出してしまう。

でも、それは悪いことではなく、人が成長するための必然だと捉え直すことが大切でした。
そこで思い至ったのが、“『境界を問い直し、新たな結び目を創る』”という発想です。世代や国境、産業領域さえも飛び越え、より良い循環を創り出すために知恵を出し合う。
こうした共創の姿勢を貫けば、100年先も、1000年先も人と自然が共生できる社会が築けると信じています。

経済の発展や環境保全を分断しない“優しい経済社会”を実現することで、次世代に確かな豊かさを手渡す。それが私たちのパーパスであり、この会社の原点なのです。
私たちはこの理念を“NOWALL”の名に込め、絶えず問い直し、紡ぎ直しながら、次世代に豊かな地球を手渡す道を拓いていきます。

事業内容

私たちNOWALL株式会社は、地球共通の課題である環境・エネルギー問題に対し、GXを切り口にアプローチするグリーンテック企業です。エネルギー分野と食品分野の双方でCO2削減に世界で最も貢献する会社を目指し、2つの事業を展開しています。

エネルギーGX事業では、住宅・法人向けに太陽光パネルや蓄電池の設計から施工・メンテナンスまでをワンストップで提供。カーボンクレジット創出を通じて家庭部門の温室効果ガス削減を推進しています。食品GX事業では、自社研究所を持ちながら牛肉・ミルク由来のCO2排出量を削減するソリューションを研究・開発。メタンクレジットの発行支援や畜産業における脱炭素エコシステムの構築にも取り組み、食品企業のサステナブルなサプライチェーン構築に貢献しています。

経済合理性と環境合理性の隔たりをなくし、資本主義そのものをアップデートするという発想のもと、100兆円超（アジアでは300兆円規模）の環境産業市場でリーディングカンパニーを目指してスピーディに成長を続けています。設立からこの3年で売上は20倍以上に拡大。5年後のIPO、2051年には売上10兆円規模という大きな目標を掲げ、世代・国境・産業領域を超えた共創で次世代に豊かな地球を手渡すべく邁進しています。