仕事内容

募集背景
「世界の果てまで、最高のまなびを。」を掲げ、教育業界の変革に挑むManabie。これまでアジアを中心にEdTechサービスの提供を拡大してきましたが、さらなる進化のため、AIやテクノロジーを駆使したプロダクト開発・組織体制の強化を加速させています。
2023年にはシリーズBラウンドで約33億円を調達。これを機に、教育機関向けERPプロダクトの展開をより戦略的に進めるべく、顧客と深く伴走しプロジェクトの成功を導くカスタマーサクセスマネージャー候補を募集します。

ポジション概要
ERPプロダクトのカスタマーサクセスマネージャー（CSM）として、顧客の事業成長・業務変革を支援する伴走型のカスタマーサクセスをお任せします。単なる導入支援にとどまらず、業務プロセスや中長期の構想設計まで入り込み、教育機関の課題解決と価値創出を推進いただくポジションです。

業務内容
・顧客の業務課題ヒアリングおよび中長期の構想設計
・Manabie ERPプロダクトを活用した業務フローの設計および改善提案
・プロジェクトマネジメント（導入計画立案〜推進）
・定着・活用を促進するための施策設計と実行（オンボーディング、トレーニング等）
・プロダクト導入に伴う業務設計やドキュメント整備、コンテンツ作成支援
・（希望に応じて）運用・保守業務への関与も可能

企業紹介・事業内容
Manabieは、アジアの教育をより良いものに変革することを目指すグローバルEdTechスタートアップです。日本法人は2022年に設立され、急成長を続けるSaaSプロダクト「Manabie ERP」を武器に、教育機関の業務効率化と学習体験の高度化を支援しています。

必要な経験・スキル

必須スキル・経験
・3年以上のシステム導入プロジェクト経験（要件定義〜テスト・移行）
・業務改善に関する提案・推進経験
・日本語ネイティブレベル
・顧客の成功に強く共感し、能動的に課題解決に取り組める方
・優れたコミュニケーション力と傾聴力

歓迎スキル・経験
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・プロジェクトマネジメント経験
・教育業界での業務経験または知見
・システムエンジニア、サポートエンジニアの経験
・英語の読み書きスキル（Slackや会議での使用に抵抗がないレベル）

求める人物像
・未整備な環境を楽しみながら構築できる柔軟性と主体性のある方
・テクノロジーを活用して社会課題を解決したいという志向のある方
・顧客視点を持ちつつ、プロダクトや組織の成長にも関与したい方
・チームと協働しながら、課題解決に向けて前向きに取り組める方

Manabie Japan合同会社について

Vision

■VISION
学ぶひとの、社会の、そして世界の明るい未来へ

■MISSION
一人ひとりの可能性を最大限に引き出す

事業内容

Manabieは、「一人ひとりの可能性を最大限に引き出す」ことをミッションに掲げ、教育事業者向けのDXプラットフォーム「Manabie」を提供しています。
学習管理から教材管理、コミュニケーション、請求管理まで、教育現場の運営に必要な機能をオールインワンで提供し、教育のデジタル化・効率化を支援します。
シンガポールに本社を置き、日本およびベトナムを中心に事業を展開しています。

≪主なサービス≫
学習管理システム（LMS）：生徒の学習状況・進捗・理解度を可視化し、個別最適化された学びを支援
校務・基幹システム（ERP）：入退会手続き、請求、成績管理などをクラウドで一括管理
AIチューター・自習支援機能：生成AIを活用し、24時間生徒の質問に応答する自律学習の環境を提供
学習塾運営（東南アジア）：ベトナムをはじめとする東南アジアにて、オンラインとオフラインを融合した学習塾モデルを展開