仕事内容

◆概要
小売店舗向けロボットの導入後の運用サポートを中心に、顧客の現場に寄り添いながら新しいオペレーションを根付かせる活動を行います。
CS（カスタマーサクセス）を軸としつつ、展示会の運営や新規営業、既存顧客へのアップセル提案、さらには事業開発的な業務にも関わる機会があり、ビジネス全般のスキルを総合的に磨けるポジションです。スタートアップならではの成長環境で、幅広いチャレンジを通じて「事業をつくる力」を身につけられます。

◆具体的な業務内容（CS）
①導入サポート
　ロボットを前提としたオペレーションの設計から導入設置の支援、その後の運用サポート等の業務を行います。電話や現場訪問を通じて、顧客の課題や実現したい運用をヒアリングし、その実現に向けて具体的な提案を創意工夫しながら顧客を伴走支援します。
②ビジネス・開発チームへのフィードバック
　現場でのニーズや課題、気付きをもとに、ビジネス・開発部門へフィードバックを行い、プロダクトをさらに洗練するとともに、他の顧客でも活用できるようなフォーマット構築のための取り組みを行います。
③チームの組織化、仕組み作り
　個々の顧客への取り組みで得たノウハウや知見をもとに、会社内でチームを組織化、仕組み作りを行い顧客基盤の拡大とともにスケールするビジネスモデルの基礎を構築します。

必要な経験・スキル

・経験
　法人向けソリューション営業あるいはカスタマーサクセス経験3年以上
　顧客の現場で製品の運用を成功に導くことに強く共感できること
・スキル
　顧客課題に対するヒアリング力・提案力
　能動的に課題解決に取り組む力
　日本語ビジネスレベル以上
　普通自動車免許

株式会社MUSEについて

Vision

PURPOSE
- ロボットで世界の人々に、インスピレーションを -
私たちはロボティクス技術を使って全く新しい顧客価値を切り開くことにチャレンジします。
ロボットはこれまで、省人化や人件費削減をゴールとして様々なプロダクトが開発されてきました。
しかしそのようなロボットが世の中にあふれたとき、それでもロボットを歓迎できるでしょうか。
私たちはロボットを活用する「人」に光をあて、人が創造的・生産的に働くためのロボットを開発します。

事業内容

◆小売企業向けに店舗向け自律移動ロボットを開発し、品出し業務の自動化と走行時に収集した店内データ活用を推進しています。

＜WHAT WE DO?＞
- 働く人々の可能性を最大化し、サステナブルで魅力的な店舗運営をサポートする -
日本の小売業界は、人口動態やライフスタイルの変化、コロナ禍によるオンライン化の加速、サプライチェーンの変化などにより、今まさに変革の中にあります。
そのような中、店舗で働く方々がより活き活きと働けるためのロボットを提供します。
ロボットは店内の業務をサポートし、また様々な情報を集めることでより魅力的な店舗づくりにも貢献します。

◆弊社は2022年4月に設立したばかりの会社ではありますが、9月に国内主要VCからの資金調達も完了し、現在ビジネス・エンジニア計15名（副業含む）程度でロボットの開発を行っています。CEOの笠置は前職の会社で物流ロボットの事業を立ち上げ、量産から拡販を行い3年間で300社超の企業に導入しました。そのノウハウとネットワークを活用して、MUSEでは小売店舗向けに新たにロボットの開発を行っています。