仕事内容

匠技研工業のカスタマーサクセスをスケールさせる中心人物として、現場理解から戦略設計、チーム組成まで一気通貫で担っていただきます。
当社は製造業 × SaaSという変革余地の大きい領域で事業を拡大しており、CSは事業成長の要となるポジションです。
VPとしての高い視座を持ちながらも、スタートアップのフェーズに必要な「自ら手を動かし、現場に深く入り込む姿勢」が不可欠です。

主な業務内容

現場理解からのCS基盤構築（プレイングワーク含む）
・顧客オンボーディング、活用支援、解約防止などのオペレーションを自ら実行しながら課題と成功要因を言語化
・顧客データや利用状況の分析から、成功パターンの設計・改善
・ARR拡大につながる「再現性あるCSモデル」の構築
成果を出し続けるCSチームの組成・マネジメント
・採用要件の策定、採用プロセス設計、面接・評価
・メンバー育成、KPI設計、1on1、スキルマップ構築
・チームとして成果を出すための仕組みづくり
事業成長に直結するCS戦略の立案と推進
・経営やPdMと連携し、顧客の声をプロダクト改善に反映
・解約率・活用率・アップセルなど主要KPIの改善計画をリード
・組織・プロセスの拡張を見越したオペレーション設計
・営業・サポートとの連携による一貫した顧客価値提供
経営視点での全社的なCS推進
・事業計画へのコミット、CxOへのレポーティング
・部門横断のプロジェクト推進（新プロダクト導入など）
【従事すべき業務の変更の範囲】会社内のすべての業務

必要な経験・スキル

須スキル
① ハイタッチな課題解決での現場経験
単なる管理職ではなく、SMB~ミドル～エンタープライズ顧客を自分で動かしてきたご経験。
② データドリブンな改善スキル
BI・ログ分析を使ったKPI改善してきたご経験。
③ プロダクト理解と開発連携
顧客の声を“正しく”プロダクト改善につなげたご経験。
④ 組織構築経験
採用・育成・評価・仕組み化のご経験。
⑤ 経営/事業へのコミット
継続率・売上・ARR など事業KPIに責任を持つ姿勢。

歓迎スキル
①経営者向けソリューションの提案営業経験
②製造業界における知見や経験
③SaaS業界における知見や経験
④ハードシングスを乗り越えた経験

求める人物像
①MVVに共感いただける方
②経営視点で、顧客価値最大化と事業成長にコミットできる方
③現場の一次情報を元に、高速でPDCAを回せる方
④チームプレイを重んじる方

匠技研工業株式会社について

Vision

《MISSION》
「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」

日本のGDPにおいて20％の割合を占め、世界トップレベルの技術力を誇る日本の製造業。
しかし、人材不足や技術承継、業界構造の歪み等を背景に、現場の努力がフェアに報われているとは言い難い状況に陥っています。
匠技研工業は、モノづくりに携わる全ての人々が誇りを持って働くことができる世界を実現し、
世界で飛躍する基幹産業として、未来の世代にバトンを繋いでいきます。

事業内容

工作機械は24時間稼働を目指して進化し続けているのに、それを動かす工場管理業務——原価管理・見積・受注・設計・生産計画・調達・検査——は、いまだ人手と紙とExcel、ベテランの暗黙知に依存しています。

設備がどれだけ高速化しても、管理業務が人手で滞れば工場全体のスループットはそこで頭打ちになる。

この“工場管理業務こそが、工場全体のボトルネック”だと私たちは考えています。

主力プロダクト「匠フォース」は、このボトルネックをAIによる自動化で解消します。

起点は「見積」。
見積は単なる事務作業ではなく、原価・値付け・製造ナレッジが交差する製造業の経営判断そのものです。
ここに入り込むことで、外部からは決して取得できないVerticalなデータが蓄積され、それを基盤に原価〜見積〜受注〜製造までを一気通貫で動かすOSへと進化していきます。

思想の核は「機能を売る」から「業務を引き受ける」への転換です。
まずはAIが提案し人が修正・承認するHuman-in-the-Loop（人とAIの共創）から始め、人の修正をAIが学んで賢くなり、やがて人は“確認・判断だけ”になる世界を目指します。

模倣困難性は単なるデータ量ではなく、顧客接点・データ・業務遂行を一体で握る「分離不可能性」から生まれます。
事業の手応えは数字にも表れています（直近1年でARR250%超、導入社数は約2倍、解約率は低水準を維持）。

製造業に特化したAI企業として、V-SaaSの枠を超えV-AIへ——世界を狙えるカテゴリを、今、1からつくっています。