一人目のCSとして「Enjuのカスタマーサクセス」をゼロから作る
株式会社Enju
AI / SaaS
仕事内容
【事業内容】
株式会社Enjuは、「言語の壁をなくす」をミッションに、AIを活用したWebサイト多言語化SaaS「Autolingual（オートリンガル）」を開発・提供するスタートアップです。
Autolingualは、企業のWebサイトを多言語化し、インバウンド対応・在留外国人対応・海外展開などを支援するサービスです。
国内大手企業を含むさまざまな企業への導入が進んでおり、今後は国内での事業拡大に加え、海外市場への展開も見据えています。
【採用背景】
Autolingualの導入企業が増加する一方、現在Enjuにはカスタマーサクセス専任の正社員がおらず、代表や既存メンバーが顧客対応を兼務しています。
今後さらに導入企業を増やしていくためには、「契約していただくこと」だけでなく、導入後にAutolingualを継続的に活用いただき、顧客の事業成果につなげていくためのカスタマーサクセス機能が不可欠です。
そこで今回、一人目のカスタマーサクセスとして、既存顧客へのオンボーディング・活用支援を担いながら、CSの業務フローやKPI、顧客とのコミュニケーション設計などをゼロから作っていただける方を募集します。
既に出来上がったCS組織に参加するのではなく、「Enjuのカスタマーサクセスはどうあるべきか」から一緒に作っていただくポジションです。
【業務内容】
AIを活用した多言語化SaaS「Autolingual」のカスタマーサクセスとして、導入企業のオンボーディングから活用促進、継続利用まで一貫して支援していただきます。
顧客から寄せられた声を営業・開発チームへ共有し、プロダクトやサービスの改善につなげることも重要な役割です。
【具体的な業務】
・新規導入企業へのオンボーディング、導入支援
・既存顧客への活用促進、定期フォロー
・顧客の利用状況や課題の把握、改善提案
・問い合わせ対応および社内の技術メンバーとの連携
・契約更新に向けたフォロー、継続利用支援
・アップセル・クロスセル機会の発見および営業との連携
・顧客要望、プロダクトフィードバックの収集・整理
・開発チームへの改善要望の共有
・FAQ、マニュアル、オンボーディング資料等の整備
・CS業務フロー、KPI、ヘルススコア等の設計・改善
・顧客データを活用した解約防止・活用促進施策の企画
・将来的なCS組織の採用・仕組みづくり
※入社後は代表・既存メンバーから顧客やプロダクトについてキャッチアップいただき、徐々に担当企業・業務範囲を広げていただく想定です。
必要な経験・スキル
【必須スキル】
・顧客折衝を伴う実務経験
・社内の複数メンバーと連携しながら業務を推進した経験
・Web技術をキャッチアップする意欲のある方
【歓迎スキル】
・BtoB SaaSでのカスタマーサクセス経験
・SaaS / ITサービスでの法人営業経験
・CS業務フローやオペレーションの構築・改善経験
・スタートアップ、特にアーリーフェーズでの業務経験
・WebサービスやWebサイトに関する基礎知識
・英語や海外ビジネスへの興味・関心
【求める人物像】
・顧客の表面的な要望だけでなく、その背景にある事業課題まで考えられる方
・「問い合わせに回答する」だけでなく、顧客の成功から逆算して行動できる方
・決められた業務をこなすだけでなく、自ら課題を見つけて改善できる方
・まだ仕組みが整っていない環境を楽しみ、自分で仕組みを作れる方
・SaaSやスタートアップの成長フェーズに興味がある方
・AIや言語テクノロジーなど新しい技術への興味・学習意欲がある方
募集概要
- 勤務地 / 最寄駅
- 東京都渋谷区渋谷2丁目14-13岡崎ビル408 / 渋谷駅
Company
株式会社Enjuについて
Vision
■言語の障壁を解消し、世界中の人々の交流を促すことで、真の世界平和に寄与する
いま私たちの世界では、
分断と対立が深まっています。
国と国との信頼が揺らぎ、
国籍や人種の違いが人と人とを遠ざけています。
アパルトヘイト撤廃に多大な貢献をした、
南アフリカ共和国初代大統領のネルソン・マンデラは、
次のように述べています。
“If you talk to a man in a language he understands,
that goes to his head.
If you talk to him in his own language,
that goes to his heart.”
『相手が理解できる言語で話せば、相手の頭に届く。
相手の母国語で話せば、相手の心に届く。』
言語は人と人とをつなぐ最も強い力であると同時に、
最も高い壁でもあります。
この壁を乗り越えるため、我々はテクノロジーの力によって、
「あらゆる多言語化プロセス」を誰でも簡単にできるものにしようと励んでいます。
国や人種、文化の違いを乗り越え、
あらゆる人があらゆる人と交流し、
全人類がお互いを愛する世界。
これが我々の信ずる真の世界平和であり、
これを実現することこそが我々の意志です。
事業内容
株式会社Enjuは、2021年に創業、「言語の壁をなくす」というミッションのもと、AI翻訳技術を活用したWebサイト＆Webアプリケーションの多言語化クラウドサービスを提供するテクノロジーカンパニーです。
主要プロダクトである「Autolingual」は、日本語サイトにコードを1行埋め込むだけで、AIが最短3分でサイト全体を多言語化することを可能にします。
単なるテキスト翻訳に留まらず、日本語サイトの更新をリアルタイムで検知し、多言語サイトへ即座に反映する運用自動化機能が最大の特徴です。
さらに、テキストだけでなく画像やファイル、動画などのコンテンツも多言語化管理でき、サイト特化の独自AIアルゴリズムとネイティブ翻訳者のチェックを組み合わせることで、高品質な翻訳精度を実現しています。
このソリューションにより、企業は手間や追加開発のコストをかけずにインバウンド対応、在留外国人対応、および海外展開を加速でき、「知識創造のサイクル」を世界規模で推進しています。
- 会社名
- 株式会社Enju
- 代表者名
- 秋重知輝
- 設立年
- 2021年
- 所在地
- 東京都
- 社員数
- 11 〜 30人
People
代表者・メンバー
代表取締役CEO
秋重知輝
1996年生まれ。東京大学文学部卒業。大学2年時から株式会社タンプでインターンを開始。半年後正社員となり、合計2年半に渡りマーケティング,PdMなどグロース領域全般を幅広く担当。
2021年6月に株式会社Enjuを創業。
『言語の障壁を解消し、人々の交流を促すことで、真の世界平和に寄与する』というミッションのもと、あらゆる事業者の多言語化の手間をAIによってなめらかにするプロダクトをつくっています。
全職種において、同じ志をもつ仲間を募集中。
名前の由来でもある、『知性を以って輝く』という意志をたずさえて、毎日を生きています。
日々の僕の思索は、以下のScrapboxを見ていただけたら嬉しいです。
https://scrapbox.io/tomoshige/
メンバー
伊藤嘉希
上場企業にて新規事業開発や営業組織の立ち上げを経験後、営業代行会社にて執行役員として組織拡大と売上成長を牽引。
その後、業界特化型SaaSのBiz Devとして事業推進を行い、短期間でARR目標を達成。
酒類販売会社の役員を経て、現在は株式会社Enjuにて採用チームの立ち上げを担う。
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