仕事内容

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 SureSide事業について
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新規事業のカスタマーサポート領域AIプロダクト「SureSide」は、約2年間にわたるPoC/MVPの開発・検証を経て、2026年5月に正式リリースしました。ここからが本当の勝負——本格的なサービス拡大に向けて、組織体制を一気に加速させていくフェーズに入ります。
約2年間、DMMのコンタクトセンターに当事者として入り込み、現場の"痛み"の中で磨き上げてきたCS向けAIです。「人がAIの世話をする」のではなく「AIが人を助ける」——現場で本当に成果を出すことにこだわって設計しています。
  ▼参考リンク
 - サービスサイト： https://sureside.ai/#concept
 - プレスリリース： https://dmm-corp.com/press/service/5428/
- コンセプトムービー： https://youtu.be/9IsVC9MFfAc


◻︎ 募集背景
これまでBizDevが0→1フェーズの事業企画・提案をリードしてきましたが、受注後の導入・運用フェーズにおける課題解決を体系的に推進できる人材が不足しています。
特にAIソリューションは、顧客ごとに利用環境やデータ構造が異なり、導入後に初めて見えてくる課題も多く存在します。そのため、導入して終わりではなく、導入後の運用データ/ログ・KPIをもとに改善を回し続けることで価値を最大化する必要があります。
そこで、顧客課題を正確に捉えながら、顧客・開発・BizDevを巻き込み改善サイクルをドライブできるPjMを募集します。生成AIの業務活用を推進し、生成AIネイティブな新しい価値創出に挑戦していただくポジションです。
◻︎ 業務内容
AIソリューションの導入、運用プロジェクトを推進し、顧客課題の解決とサービス改善のため、以下のような業務をお任せします。
１）プロジェクト推進
-AI、データ活用プロジェクトの進行管理
-経営陣、開発、BizDev、クライアントなど複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進

２）顧客課題の発見、要件定義
-データ構造、~~運用~~業務フローを理解した上での顧客課題の抽出
-開発チームと連携し、改善につながる仕様の策定

３）改善サイクルの実行
-運用ログやKPI分析に基づいた改善仮説の立案
-開発やBizDevへのフィードバックループの構築

４）成果モニタリングと報告
-定量、定性の成果を計測し、社内、クライアントへ共有
-プロジェクトの成功体験を再現可能な形に仕組み化

◻︎ 本ポジションの魅力
- 巨大市場×生成AIの成長領域で事業立ち上げをリードできる
- 大規模顧客基盤を活かした実証とスケールの両立ができる
- 事業創造会社のコアメンバーとして裁量を持てる

必要な経験・スキル

◻︎必須スキル
以下の経験、スキルがおありな方
- IT、システム、AIソリューション導入における顧客折衝
- 複数のステークホルダーを巻き込んだコンサルタント経験
- 生成AI、SaaS、クラウド、セキュリティなどのITスキルに関する基本的な知識

◻︎歓迎スキル
- AI開発、AI導入プロジェクトのプロジェクトマネジメント経験、またはそれに準ずる理解
- SaaS、エンタープライズソリューション導入のプロジェクト経験
- コンサルティングファームやSIerでのデータ活用案件の経験
- データ分析やデータ活用プロジェクトにおける実務経験

◻︎求める人物像
- プロジェクトマネジメントを手段として、事業の成長を自ら推進していく意欲をお持ちの方
- ベンチャー、スタートアップ環境での変化、不確実性を許容できる姿勢
- 主体性と責任感を持ち、自ら動いて課題を見つけに行ける人
- 他部署と協働しながら、成果を出すことを重んじる人
- 顧客視点を強く持ち、現場の声を丁寧に聞きながら、改善ストーリーを描ける人
- 技術とビジネスの間に立ち両者を理解し、橋渡しできるバランサー

株式会社Algoageについて

Vision

⚫︎Mission
「次の当たり前を生み出す。」
インターネットが誕生した数十年前から、世界は加速度的に変化している。
新たなサービスやテクノロジーが、これまでの常識を次々と塗り替えている。
その変化をつくってきたのは、いつだって名もなきチャレンジャーだった。
そしてこれからの数十年は、まるでこれまでが序章であったかのように、
もっと早く、もっとドラスティックに、社会は変わっていくだろう。

だからこそ、いま挑戦しないなんて、もったいない。
時には無謀にも思える壮大な理想を、社会に実装していく。
私たちは誰よりも本気で、次の当たり前を生み出していくんだ。

⚫︎Vision
「誰かの痛みに、事業づくりで挑み続ける。」
人の痛みに、真っ直ぐ向き合えるか。どれだけ誠実に、その声を聞けるか。
私たちは、そんな姿勢こそが、事業づくりの真ん中にあるべきだと信じている。

ただ利益を出すだけでも、ビジネストレンドに乗るだけでもない。
課題の本質に向き合う強い想いこそが、人を動かし、仕組みとなり、社会を変える力になる。
そして、挑戦を後押しする環境が、ここにはある。
失敗を責めず、前に進むための土台がある。

だから、私たちは創る。何度でも、どこまでも、創り続ける。
本気だからこそ、業界も、領域も問わない。
誰かの「困った」から、次の「当たり前」へと届くまで。
それが、私たちの意志であり、生き方です。

⚫︎Value
#1 武器は、誠実。
いつも誠実でいること。それは、簡単なことじゃない。
だからこそ、徹頭徹尾、誠実であることが武器になる。
そばにいる仲間はもちろん、その先の顧客や社会に対しても誠実を貫き通そう。
そうやって生まれる信頼こそが、私たちのかけがえのない資産だから。
着眼点。進め方。生み出すもの。いかなる時も、そのすべてに誠実を携えて。

#2 変化の起点になろう。
変化を待つのではなく、変化を生み出す側になろう。
周りを変えようとするより先に、まず自分から変わっていこう。
熱意で周りを巻き込み、熱意で道を照らしていけば、
リスクはチャンスに。未完成は可能性に変わっていく。
いつだって自分自身が、変化の熱源であろう。

#3 意思は“I” 、主語は“WE”。
一人では辿り着けないところに行こう。妥協するのではなく、高め合おう。
そのために、意思は“I” 、主語は“WE”で。
一人ひとりが自分の意思を持ちながらも、相手の意思も尊重する。それぞれが、全体視点を持つ。
そうやって、同じ景色を見ながら、一人ひとりが自らの役割を背負い切り、背中は預け合おう。
困難には寄り添い合い、成長には喜び合うチームでいよう。

#4 想像以上を、泥臭く。
成果を出すのは当たり前。その先の「想像以上」を届けて初めて価値がある。
そのためには、泥臭くとも、最後までこだわり抜く。仲間や顧客の期待を超えていく。
そうやって、感動とインパクトを生みだしていこう。

#5 昨日までを超えよう。
成長する。そこには辛いことや困難がつきもの。
だからこそ、乗り越えた時の喜びは、何にも替えられない。
目の前の当たり前を疑い続ける。リスクを恐れずに試し、学び、変わり続ける。
その過程を、楽しみながら、昨日までを超えていこう。
「なんでもできる」よりも「なんでも学べる」ことを、尊ぶチームであろう。

事業内容

Algoageは、次の当たり前を生み出す"事業創造会社"です。
本質的な課題に誠実に向き合い、領域や業界を問わず、事業を通じた解決への道を切り拓いていきます。

<Products>
⚫︎SureSide
コールセンター・カスタマーサポート現場のAI活用を、「オペレーター支援」から「自動応答」へ段階的に実現するカスタマーサポートAIソリューション。
世界最前線のAI導入でも本番運用の壁に直面している現実を踏まえ、AIに学習させ、精度が確認できてから自動応答へとステップアップするという設計思想が根本にあります。DMMグループのカスタマーサポート部門で2年以上にわたりAIを当事者として現場導入してきた実践知を基に開発。
プロダクトは5つのモジュールで構成され、全てが共通のナレッジ基盤「SureSideナレッジハブ」でシームレスにつながっています。
・SureSideナレッジハブ（ナレッジ共通基盤）：FAQ・業務マニュアル・応対フロー・テンプレートをAIに最適化された形で一元管理
・SureSideボイスアシスト（オペレーター支援）：電話対応中にAIがリアルタイムで回答候補を提示
・SureSideアドオン（オペレーター支援）：あらゆる業務システムに溶け込むAI支援
・SureSideチャットインテリジェンス（自動応答）：チャット対応を自動化するAIエージェント
・SureSideボイスインテリジェンス（自動応答）：電話対応を自動化するAIエージェント

2026年5月21日に先行ローンチを発表。DMM.com・オーナーズエージェント・アイ・オー・データ機器をはじめ、多業界で導入が進んでいます。

＜Products＞
⚫︎DMMチャットブーストCV
チャットを通じた新しいマーケティング手法「チャットマーケティング」を活用し、成果報酬型でCV（コンバージョン）数を“純増”させるSaaSソリューション。
初期費用・運用費用は0円、完全成果報酬型の料金体系とすることで、CPA（獲得単価）高騰リスクを排除し、平均110％のCV純増を実現します。LINEヤフー株式会社からテクノロジーパートナーおよびセールスパートナーの認定を受けた信頼性の高いサービスです。
2020年4月より、合同会社DMM.comと資本提携を行い、DMMグループが持つより強固なバックアップ体制を強みにして事業運営をしております。