課題解決を通じてより良い顧客体験を目指す！自社サービスのカスタマーサクセス募集！

必要な経験・スキル

【必須スキル・経験】

・カスタマーサービスまたは法人営業経験
顧客とのコミュニケーション経験が豊富な方。特に、顧客の問題を解決し、長期的な関係を築いた経験がある方。

・問題解決力
複雑な状況に直面しても、冷静に課題を分析し、実用的な解決策を提供できる方。

・コミュニケーションスキル
顧客やチームメンバーとのクリアで効果的なコミュニケーションが得意な方。

・データ分析能力
売上や顧客行動のデータを解析し、ビジネス上の意思決定に活用できる方。

・責任感
自分の業務に対して主体的に取り組み、結果に責任を持てる方。

【歓迎スキル・経験】

・モビリティ業界の経験
運転代行または関連するサービス業界で働いた経験がある方。

・教育・トレーニングスキル
新人教育やスキルアップトレーニングを企画・実施した経験がある方。

・リーダーシップ
小規模チームの管理やプロジェクトをリードした経験がある方。

・テクノロジーへの理解
CRMシステムや分析ツールの使用経験がある方。

募集概要

勤務地 / 最寄駅

沖縄県中頭郡中城村南上原1111-1

Company

株式会社Alpaca.Labについて

Vision

美しい海、空、自然。温暖な気候。
しかし、その恵まれた環境とは対照的に
数え切れない課題を抱えている
「課題先進県」でもあります。
だからこそ、沖縄で実現できた課題解決策は、
他の土地でもできるんじゃないか?
そんな発想から、私たちアルパカラボは
「産学連携」をキーワードに
テクノロジーと人との繋がりで
課題解決の手段を模索し
課題解決の輪を広げていきます。

事業内容

アルパカラボは、テクノロジーの力で社会課題を解決することを目指して設立された沖縄発のスタートアップです。私たちは、まず沖縄で大きな問題になっている飲酒運転と運転代行の課題解決に着手することにしました。

運転代行業界は非効率的な業務形態や過度な価格競争で圧迫された市場など、課題が山積しています。これまで利用者は、複数の業者に電話をかけて配車を依頼する必要があり、確定までに平均5分ほど時間がかかっていました。また、週末の平均到着時間は60分程度で業者側の時間的ロスが増加し、収益が上がりにくい構造が生まれていました。その結果、市場のダンピング競争が加速し、コスト面から法令遵守が後手にならざるを得ないケースが多発し、長年社会的な課題として残り続けていました。

その課題解決を目指し、2020年8月に配車アプリ「AIRCLE（エアクル）」をリリースし、沖縄県で展開を開始しました。アプリによる配車は平均30秒、平均到着時間は9分となり、従来と比較すると約80%以上の時間短縮に成功し、これまでにない配車体験と業務改善を実現しました。その後、福岡県にも展開を広げ、利用者数は110,000ダウンロード、累計注文数は40万件を突破しました。運転代行業者にも注目が集まり、200業者、510台以上の車両が登録されるまでに成長しました。

会社名

株式会社Alpaca.Lab

代表者名

棚原 生磨

設立年

2018年

所在地

沖縄県

社員数

11 〜 30人

会社HP

https://alpacalab.jp/

People

代表者・メンバー

代表取締役

棚原 生磨

誕生日：1986年5月　沖縄生まれ　
趣味：バドミントン・マラソン
H27. 公益財団法人 沖縄科学技術振興センター
H25. 株式会社JMC 事業推進部 ICTプランニング課
H23. 北陸先端科学技術大学院大学 知識科学研究科