【教育×AI研修DXプラットフォーム/IBJグループ】世界中の人々へ教育をミッションに掲げる教育系SaaS企業
manaable株式会社
SaaS / AI / IoT / 医療・ヘルスケア / EdTech
仕事内容
基幹システムとしてmanaableをご利用いただく顧客に対して、常に寄り添い伴走しながら、導入から活用・定着までを支えるカスタマーサクセス業務です。
本ポジションでは、ご自身でも顧客を担当しながら、CSチームの仕組みづくりとメンバーの育成を担い、顧客の成果とチーム全体の成長の両方を牽引していただきます。
【主な業務】
＜1. 顧客対応＞
・導入後のオンボーディング支援：導入時の運用設計、初期設定のサポート、管理者・受講者向けの操作説明や定着に向けたフォロー
・利用定着・活用促進の提案：利用状況を確認しながら、顧客の業務効率化や成果につながる活用方法を提案し、定期的なミーティングで課題を整理
・重要顧客への対応：看護協会・医療系団体・官公庁など、重要度の高い顧客との関係構築や、難易度の高い課題への対応
・契約更新・アップセル／クロスセルの提案：顧客の課題や利用状況に合わせた追加提案、契約更新に向けた働きかけ
・運用サポート、問い合わせ対応：顧客からの質問・相談への対応と、必要に応じた社内連携
＜2. チームリード・組織づくり＞
・CSチームの目標設計と進捗管理：解約率、利用定着、顧客満足度などの指標を設定し、定期的に振り返りながら改善
・オンボーディング・運用サポートの標準化：手順書やテンプレートを整備し、誰が担当しても同じ品質で支援できる仕組みづくり
・ナレッジの蓄積と共有：顧客対応で得た事例や課題の解決方法を整理し、チーム全体で活用できる状態に
・メンバーの育成・マネジメント：1on1の実施、業務の割り振りと進捗確認、相談役としてのサポート
・CSメンバーの採用への協力：面接への参加や、求める人物像の整理
＜3. 社内連携・経営への報告＞
・顧客の声をプロダクト改善へ：顧客からの要望や課題を整理し、インド開発チームを含む開発メンバーへ共有・優先度を相談
・営業との連携：新規導入顧客の情報共有、導入後の拡張提案に向けた連携
・経営層への報告：顧客の状況やCSチームの成果、課題を定期的に報告
必要な経験・スキル
【必須】
・SaaS企業におけるカスタマーサクセス、または導入コンサルタントとしての実務経験（3年以上）
・チーム・プロジェクトのリード経験
【歓迎】
・CS組織の立ち上げ、またはCSオペレーション・KPIの設計経験
・チームマネジメントの経験
・解約防止、アップセル・クロスセルの経験と数値実績
・顧客の潜在的な課題をヒアリングし、対話を通じて信頼関係を構築できる方
・開発チーム（インド）や営業と連携し、顧客の声をプロダクト改善につなげられる方
・困難な課題に対しても自ら解決策を考え、前向きに取り組める方
・教育ビジネス・クラウドサービス事業への興味
募集概要
- 勤務地 / 最寄駅
- 東京都渋谷区千駄ヶ谷4-10-8 ウイング410 2A / 北参道駅
Company
manaable株式会社について
Vision
「世界中の人々へ教育を」
1995年に創業したIBJグループは創業当時からこのミッションのもと、事業を進めてきました。
世界中の人々の生涯教育を支援するプラットフォームを目指しています。
ー3 keywordsー
[Education/教育]
生まれ育った環境により受けられる教育に差が生まれるという教育格差問題。
昨今では「デジタル教育格差問題」も広がっており、ICT教育に消極的な地域もまだまだ見られます。
私たちはmanaableを広げることで、こうした問題の解決策を担う存在となっていきたいと考えています。
[Technology /技術]
IT大国と言われるインドに開発チームが集う支店のあるmanaable。
世界有数のIT企業が欲しがる人材インド工科大学出身の学生がmanaableに最先端の技術を還元しています。
[Worldwide/ワールドワイド]
manaableは、Webの国際標準を取り決めている国際団体「W3C」のメンバーでもあります。
⚫︎代表メッセージ
私たちの事業の核心は、次の二つの考えに基づいています。
・専門職とは、社会を支える大切なインフラであるということ。
・生涯にわたる学びが、個人の成長と社会の進歩に欠かせないということ。
大きな災害があった時も、新型コロナウイルス感染症が世界を襲った時も、専門分野で働く皆さんがずっと私たちの生活を支えてくれました。大きな変化のたえない時代、このような専門職が必要とする知識を、より手軽で効果的に学べる環境を提供することで 社会貢献が担えたらと思っています。
2003年の創業以来、官公庁や独立行政法人、大学、公益法人などのパートナーと共に、教育×インターネットテクノロジー の最先端を追求してきました。
米国ボストンのMIT (マサチューセッツ工科大学) やフランスニースのERCIM (欧州情報処理数学研究コンソーシアム) への社員派遣を通じて、アカデミックとの連携も築いています。
今後も世界中の人々の生涯教育を支援するプラットフォームとして 社会に貢献できるよう、展開してまいります。
事業内容
「学び」を「可能に」というコンセプトで誕生したmanaableは、
医療・看護・保育・福祉、そして航空技術や建設技術業界等、
専門業務領域で働くスペシャリストの方々の学習歴を蓄積する、「研修DXプラットフォーム」。
アカデミックの世界でも、「学歴（どこの大学を卒業したか）」ではなく、
「学習歴（何を学んだか。今は何ができるのか）」が問われる時代となりました。
だからこそ、産業界でも業務と並行した学びを通じて、1人1人のキャリアアップを応援することで、
産業の発展、そして世界の発展へも寄与できると信じています。
◆サービス紹介「manaable」
研修を受講する人、研修を運営する人、すべての人を支える、「研修DXプラットフォーム」。
特徴：
・現在、120万人以上の日本で働く多くの専門職の方々の学習歴を蓄積。
・研修に必要な機能の網羅性（申込から決済、受講、アンケートや課題提出まで 研修運営で必要な機能を備えています）
・受講率を高める仕組み（会員システムとの連携など）
・安心のセキュリティ対策（多くのWebサイト＆Webシステム＆Webサーバーを構築してきた実績のあるmanaable株式会社による構築・運営）
- 会社名
- manaable株式会社
- 代表者名
- 山田宏樹
- 設立年
- 2003年
- 所在地
- 東京都
- 社員数
- 31 〜 50人
People
代表者・メンバー
代表取締役社長
山田宏樹
2007年に親会社のインターネット・ビジネス・ジャパン株式会社に入社。
入社後3年目にボストンMITの客員研究員となり、Webの最新技術の標準化を進めているW3Cのスタッフとして勤務。
HTML5／CSS3の開発に貢献。
その後、開発拠点であるインド支店のマネージャーになり、2020年から「manaable」のサービスを立ち上げ、manaable株式会社の社長に就任。
メンバー
謝村海仁
大学時代にアメリカに留学し、独学で中国語も学び、インターンも多数経験後、2018年にmanaable（旧ITRA株式会社）に新卒入社。
会社が請負開発を行っていた時代から、経理・マーケティング・制作ディレクションなど幅広く担当。
その後、2020年に「manaable」という新しいサービスを立ち上げる際に、立ち上げメンバーとして新規企画や営業を牽引する。
メンバー
ターニャ・マンダル
インドバンガロール支店で運営していたITスクールの受講生になり、その後2014年にIBJグループの仲間に。
manaableの山田社長が作ったボストンMITの客員研究員の席を引き継ぎ、W3C の客員研究員として欧州ホスト「ERCIM（フランス）」でWebマーケティングの標準化を進める。
「manaable」の立ち上げ時の開発ディレクションにも携わり、その後プロダクトマネージャーとしてmanaableを支えている。
メンバー
松村・エリック・勇輔
2007年に親会社のインターネット・ビジネス・ジャパン株式会社に入社。
manaableの山田社長と、入社6年目にIBJグループのニューヨーク支店立ち上げに貢献。その後、インド支店で10年間、グローバルな開発案件を受託したり、VR開発を行ったりした後、インド開発チームの立ち上げとマネジメントを行い、manaable開発の統括も行なっている。
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