仕事内容

導入検討中の顧客への課題ヒアリング・商談から、オンボーディング、活用定着支援、アップセルまで。顧客の成功に一気通貫で伴走する営業・カスタマーサクセスを募集します。
入口はカスタマーサクセスを想定していますが、営業とCSの垣根はありません。適性と志向に応じて、顧客ジャーニー全体に伴走していただきます。


〜任せる業務内容〜

【必須でお任せする業務】
・導入検討顧客への課題ヒアリングおよび商談
・導入を検討中の顧客へのプロダクト価値提案
・導入時のオンボーディングの実施とサポート
・導入後、顧客の課題分析に基づく活用シナリオの設計・実施支援
・導入企業へのアップセル提案

【適性に合わせてお任せする業務】
・サポートフローの設計やFAQ作成など、業務基盤の整備
・顧客からのフィードバックをプロダクト改善・事業戦略へ反映するための横断連携
・顧客からの技術的な問い合わせへの一次対応
・その他、上記に付随する各種業務

必要な経験・スキル

＼生成AIの力で、一人ひとりの可能性を解き放ち、新たな未来を共につくりあげる／

当社は、2024年に設立したスタートアップ企業です。
「Stella AI for Biz」という企業でのAI活用を促進するために設計された法人向け生成AIサービスを提供しています。
リリースしてから約1年、おかげさまで導入企業数が1,400社突破しました！
今後は、導入企業数のさらなる拡大を目指すとともに、お客様の生成AI利用率向上を支える機能開発とサポート体制の強化を推進してまいります。
一緒に導入企業様の成功を最前線で伴走する仲間を募集中です！
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【必須スキル・経験】
• 法人向けSaaSまたはサブスク型サービスのカスタマーサクセス対応経験（1年以上）
• 顧客との対話の中で課題をヒアリングし、その場で提案を組み立てた経験
　※ 事前に準備した内容を読み上げるのではなく、顧客の発言から課題を抽出し、仮説をぶつけて反応を見ながら提案を磨いていける方
• コミュニケーションツール（Slack、Teams、ChatWork等）の利用経験


【歓迎スキル・経験】
• ソフトウェアエンジニアリングやSE（システム導入・技術サポート等）の実務経験、またはそれに相当する技術的バックグラウンド
　※ 生成AI領域では、技術的な地力のある方が問い合わせ対応や顧客への踏み込んだ提案で強みを発揮できると考えています
• BtoB SaaS企業でのフィールドセールス等の営業経験
• オペレーションフローの構築・改善などの継続的な実行経験
• 顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析し、仮説検証等を通じたサービス企画やグロースのご経験


【求める人物像】
• 当社のミッション・ビジョン・バリューに共感を持てる方
• 自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら（もしくは巻き込まれながら）、解決へ行動できる方
• 顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な分析と提案ができる方
• 変化の速いAI領域において、新しい機能やユースケースを自ら試し、学びながら提案に活かしていける方
• 新しいITツール・SaaS・AIサービスに対して主体的にキャッチアップし、自ら使いこなしてきた方（職務・自己学習いずれも可）

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「挑戦」と「創造」をキーワードに掲げる当社は、日々進化するAI業界において、メンバー一人ひとりの成長を重視し、最高のAI体験を世の中に届けるべく邁進しています！
今回募集するカスタマーサクセス（CS）のポジションでは、CSのあり方をゼロから模索・定義し、オンボーディングプロセスの設計から顧客の定着率向上施策の実行まで、幅広い領域で大きな裁量を持って取り組んでいただけます。
「顧客の成功」を第一に考え、主体的に行動できる方からのご応募をお待ちしています！

株式会社SUPERNOVAについて

事業内容

私たちSUPERNOVAは、生成AIの力で誰もが可能性を広げられる世界を創る会社です。生成AIのリーディングカンパニーとして、人々の成長と社会の発展に貢献し、新たな価値を創造し続けています。

主力事業は、アグリゲーション型生成AIサービス「Stella AI」です。
Gemini・Claude・GPT・Grokといった人気のAIモデルを一つのサービスに搭載し、生成AIをはじめて使う方にはもっと簡単に、使い慣れている方にはもっと便利に使っていただける設計を追求しています。難しいプロンプトを打ち込まなくても、豊富なテンプレートから用途を選ぶだけでAIを動かせる。この「はじめの一歩のハードルを下げる」ことに、私たちは徹底的にこだわっています。

法人向けには「Stella AI for Biz」を展開。「導入しただけのAI」から「全社員に使われるAI」へ変えることをコンセプトに、議事録生成、スライド生成、社内資料だけを根拠に回答するNotebook機能、Office拡張機能などをひとつにまとめ、成果が出るまで伴走支援する生成AIプラットフォームです。提供開始から約1年で導入企業1,200社を突破し、AIワークフロービルダー「Stella Craft」など機能拡張も高速で進めています。

さらに、生成AIとプロのマンガ家を組み合わせた独自オペレーションでマンガ制作を手掛ける「NOVA PRODUCTION」、AI時代に取り残されない組織と人材をつくるWebメディア「NOVA JOURNAL」も運営。エンタメ・学習・広告まであらゆるマンガコンテンツを、企画から納品までスピードと品質の両立で届けています。約35,000人の社員を対象としたアンケートでは満足度94%、コンプライアンス意識の高まり96%という効果も実証されました。

日本の個人のAI利用率は諸外国に比べて大きく遅れています。このギャップは、やがて国際競争力の差として表れます。だからこそ私たちは、一人でも多くの人に「AIで何かができた」という体験を届け、次の行動につながる変化を生み出すことに全力を注いでいます。新しいAIモデルが登場すれば即日対応する。そのスピードが、私たちの武器です。ISO/IEC 27001およびプライバシーマークを取得し、安心して使える基盤づくりも両立しています。