仕事内容

【仕事内容】
ベビーシッターサービスにおける保護者様・シッターさん双方の体験価値最大化と、ご依頼のマッチング率の向上のため、プロダクト（UI/UX）とオペレーション（CS）の両輪からサービス改善を推進していただきます。
まずはCS部門において業務運用を担いながら理解を深め、専門部署の新設に向けて動いていただきます。

【シッターさんの体験価値向上と稼働率・サービス品質の改善】
- シッティング実施前の、依頼内容・依頼者の詳細情報共有による、サービス品質の改善
- 先輩シッターさんやAIへの、シッティング課題の相談・解決の仕組みづくり
- シッターさんのMYページのUI/UX設計による、稼働率の改善

【保護者様の体験価値向上とマッチング率・サービス満足度の改善】
- 依頼からシッターアサインまでの、プロセスの高速化および仕組み化
- ボトルネックの特定と改善・代替案提案などによる、マッチング率の改善
- 保護者様の体験価値向上につながる、キーファクターの抽出と満足度の改善

【サービス・プロセス全体の改善】
- 依頼受注・サービス提供・支払決裁プロセスの改善とQCD向上
- 新たな公的ベビーシッター利用支援制度に対応する業務フローの設計
- 利用者の手続きエラーを未然に防ぐ、チェック機能の設計と開発部門連携

【所属部署】
新設部署（取締役直下）
取締役直下の新設部署への配属となります。
保護者様やシッターさんの対応を行っている既存の複数部門と深く連携しながら、サービス全体の体験価値向上・業務改善を推進していただきます。
主に30.40代が多くスピード感を持ちながらも柔和なメンバーが多いので、聞きやすく頼りやすい環境です。

【この仕事で得られるもの】
・取締役直下の新設部署にて、経営目線と現場目線の双方を持った事業推進力や意思決定のスピード感のある環境で仕事ができる
・前年130％以上の急激な成長をしている弊社事業において、10→100を作るフェーズを裁量のあるポジションで意思決定に関わることができる
・プロダクト（UI/UX）とオペレーション（CS）の両輪から介入し、マッチング率向上やEX最大化を主導する稀有な実績を積める
・現場の課題抽出から仕組み化・自動化・AI活用までを一貫して手掛け、汎用性の高い高度なサービスデザイン・改善スキルを身につけられる

必要な経験・スキル

【必須スキル】
・webサービスにおけるCXもしくはCSでの実務経験
・新しい仕組みの導入や改善プロジェクトをリードされた経験

【歓迎スキル】
・CtoCマッチングサービスにおけるCX設計・CS経験
・業務効率化ツールの導入・活用経験
・メンバーマネジメント経験

株式会社ポピンズシッターについて

Vision

Our Mission：子育て・保育分野とITを融合し、社会全体で子育てを担うサービスを提供する

行動理念: 「今日より明日が1mmでもよくなるように」

ポピンズシッターでは3つの「行動指針」を定めています。
Head（時間軸でとらえ、目的を意識）
Hands（今やるべきことを、すぐに行動）
Hearts（明日につなげる）

事業内容

私たちポピンズシッターは、保育業界大手・ポピンズグループの一員として、
ベビーシッターと子育て家庭をつなぐマッチングプラットフォーム「ポピンズシッター」を運営しています。

共働き世帯の増加や少子化対策を背景に、国・自治体・企業からの助成制度が急速に整備され、
ベビーシッター市場は2030年には現在の約2倍となる1,000億円規模に拡大すると推定されています。
その成長市場において、私たちは創業以来、増収増益を継続し、日経DUAL「マッチング型ベビーシッターサービス」ランキング1位を獲得するなど、
業界トップクラスのシェアを誇ります。

サービスの最大の特長は「質へのこだわり」です。
厳正な面接・研修を経て契約したシッターのみが登録でき、有資格者・子育て経験者が9割以上。
30年以上の保育実績を持つポピンズグループのノウハウを活かした研修・サポート体制を構築し、マッチング型サービスの弱点とされてきた「質」の課題に正面から取り組んできました。

私たちが解決しようとしているのは、核家族化・共働き化が進む現代における子育て家庭の孤立と負担の課題です。「自分でやらなければ」というプレッシャーを和らげ、社会全体で子育てを担える環境をつくること。そしてベビーシッターを、保育園や祖父母と並ぶ子育てのインフラにすることが私たちの使命です。

今後は既存のシッターサービスをさらに拡大するとともに、家事支援や子どもの習い事など、共働き世帯の育児・教育環境を丸ごとサポートする新規事業の立ち上げにも挑戦し、「子育て世代のインフラ」となるプラットフォームの実現を目指しています。