仕事内容

＜募集背景＞
私たちは、80年続く青果流通の知見とテクノロジーを掛け合わせ、食材流通のDXを推進するスタートアップです。 主力サービスであるBtoB食材プラットフォーム「ラクシーレ」は、現在、第二創業期として急速な拡大フェーズにあります。

現在、導入企業（飲食店・食材卸会社）が急増しており、日々寄せられるお問い合わせへの対応品質向上と、業務効率化が急務となっています。
当社のCSチームは現在、10名規模の組織で、リアル出社とリモートワークのハイブリッドで運営されています。今回は、このチームを束ね、現場主義で泥臭くオペレーションの仕組み化をリードいただける、コールセンター・SV経験のあるマネージャー候補を募集します。

<お任せしたいミッション＞
単に寄せられるお問合せを処理するコールセンターの枠を超え、顧客の真の課題解決と体験向上を追求する「攻めのCS組織」へと再構築することです。
具体的には、10名規模のCSグループ（リアル出社＋リモートのハイブリッド体制）を取りまとめ、現状の対応フローや運用を見直し、業務効率化・仕組み化を強力に推進していただきます。

＜業務詳細＞
■ カスタマーサポート組織の運営・マネジメント
■ 業務効率化と仕組み化の推進
■ 顧客体験（CX）の改善・不満解消
■ 部門間連携およびフィードバック

＜ベジクルCSマネージャーの魅力＞
①「リアル産業×IT」の最前線で、現場と仕組みを変える手応え
単なる画面越しのサポートではなく、食の流通という巨大なリアル産業の仕組みを動かす実感が得られます。フォンデスク等の最新CSツールの活用・設定変更や、対応フロー自体のドラスティックな改善を通じて、組織の生産性を自らの手で引き上げる「仕組み化」の面白さを存分に味わえます。

②出社＋リモートの混在組織を動かす、高度なマネジメント経験
多様な働き方をする10名程度のメンバーの育成、目標設定、シフト管理、モチベーションの最大化まで幅広くお任せします。異なる環境にいるメンバーをワンチームにまとめ上げ、強固な組織へと進化させる組織デザインのスキルが身につきます。

③経営や他部門にダイレクトに繋がる、圧倒的な影響力
CSが吸い上げた顧客のお困りごとや不満の声を分析し、根本解決のための施策を立案・実行できます。現場で発生したトラブルや要望を、営業・配送・仕入れ・開発チームへ迅速にフィードバックし、社内一丸となった改善活動を牽引するリーダーとして、責任とやりがいの大きなポジションです。

必要な経験・スキル

【必須（MUST）】
■CS・コールセンターでのリーダー以上の経験（2年以上）
■基本出社スタイルで、周囲と密なコミュニケーションが取れる方
■ITツール（IVRやCSツール等）を用いた業務改善の経験
■トラブル発生時も、冷静かつロジカルに対応できる方

【歓迎（WANT）】
■食品関係、食材流通、飲食店向けサービス、または物流業界での実務経験
■出社メンバーとリモートメンバーが混在する組織のマネジメント経験
■FAQの構築や、システムベンダーとの折衝経験

【こんな人と働きたい！】
■当社のパーパス・ミッションに深く共感し、自分事として組織を引っ張れる方
■社内コミュニケーションにおいて、相手の立場（営業、配送、開発など）を尊重しつつ、全体最適のために毅然と交渉ができる方
■クレームを減らすだけでなく、顧客がノンストレスで使える状態を本気で作ることにワクワクできる方

ベジクル株式会社について

Vision

【PURPOSE】
「食材流通を豊かで魅力的な産業に」
食材流通（業務用食品流通）は日本の食文化のインフラであり重要な産業ですが、長く構造が変わらず、アナログ・属人的な業務が多く残るレガシー産業です。他産業と比較して利益率も低く、資本市場・労働市場からも注目されているとは言えません。そんな産業を、私たちの手で豊かで魅力的にしていきたい。
豊か：日本の食材の多様な「豊かさ」を流通させる／業界で働く人を物心両面で「豊か」にする
魅力的：労働市場と資本市場双方から注目され、優秀なヒトや多くのカネを流入させる

【MISSION】
「人とテクノロジーの力で、飲食店と食材流通業者双方をダントツでラク・トクさせる」
ベジクルは、創業から80年にわたって飲食店向け青果流通業を行ってまいりました。長い業歴で培った強固な事業基盤と、テクノロジーの融合により成長しております。そのノウハウを活かし、飲食店と食材流通（卸）事業者双方の業務効率化と収益向上に貢献し、業界を内側から変革することがベジクルの使命です。

【VALUE】
・愛と勇気をもつ　─　率直に意見を伝えながらも、仲間を大切にするチーム
・できたらいいなを叶える　─　理想論では終わらせず、実行に移す力を大切に
・オニカイゼンする　─　1円、1秒単位の改善も見逃さないカイゼン魂
・ダントツになる　─　競争を超えた圧倒的な価値を目指す

事業内容

私たちベジクル株式会社は、飲食店向け青果流通の現場から、業界全体のDXと変革を推進するスタートアップです。
創業75年超の老舗八百屋を前身に持ちながら、業界にいち早くインターネット・データ・テクノロジーを取り入れ、「老舗ベンチャー八百屋」として第二創業期を歩んでいます。

主なサービスは2つです。
1つ目は、飲食店向け農産物配送事業「ベジクル」。
日本最大級の青果市場・大田市場をはじめ全国の産地から仕入れた新鮮野菜を、深夜までのスマホ注文で翌朝のランチ仕込み前までにお届けするサービスで、累計取引店舗数は10,000店舗を突破しました。

2つ目は、食材流通BPaaS事業「ラクシーレ」。
飲食店の仕入れ業務と、食材流通事業者の集客・受注・出荷業務をまるごとデジタル化・代行するBPO＋SaaSのソリューションです。
青果流通業界は全国数千規模の中小事業者が存在する一方、深夜帯の人手不足・アナログ業務・DX遅滞という構造課題を長年抱えています。私たちは自社で磨き上げた物流オペレーションのノウハウをパートナー企業にも展開し、業界を「内側から」変革することで、生産者・流通事業者・飲食店の三方が持続的に利益を得られる新しい流通構造の実現を目指しています。