仕事内容

OpenProp（旧社名：BIDHIT）は、「不動産の楽しみを、すべての人へ。」をビジョンに掲げ、不動産開発と不動産テックの両面から、新しい不動産体験づくりに取り組むスタートアップです。

【募集背景】
現在、当社では「重説AI」「物件調査AI」など、不動産業界の業務効率化を支援するAIプロダクトの立ち上げを進めています。本ポジションは、顧客からの問い合わせ対応、サポート品質管理、FAQ・マニュアル整備、対応フローの構築を担うカスタマーサポート責任者候補です。

問い合わせ対応を属人化させず、誰でも一定品質で対応できる仕組みを構築し、安定した顧客対応体制をつくることがミッションです。
単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の声を収集・分析し、サポート品質向上や業務改善につなげる役割を担っていただきます。

【業務内容】
サービスの成長に伴い、問い合わせ件数や対応内容も増加していくことが想定されます。そこで今回、顧客満足度向上と業務効率化の両立を実現するため、カスタマーサポート体制の構築・運営を担う責任者候補を募集します。

顧客対応
・電話・メール・チャットによる問い合わせ対応
・問い合わせ内容の分析・管理
・顧客満足度向上施策の企画・実行

サポート品質向上
・FAQの作成・更新
・マニュアル整備
・ナレッジ管理
・対応品質のモニタリング、改善

オペレーション構築
・問い合わせ対応フローの設計
・業務プロセス改善
・将来的なサポート組織の構築

プロダクト改善連携
・顧客フィードバックの収集・分析
・開発チームへの改善提案

【こんな仲間がいます！】
弁護士としてキャリアを築いた後に起業し、Forbes 30 Under 30 Asiaにも選出された代表・堀口を中心に、「不動産業界をもっと透明で面白くしたい」という想いを持つメンバーが集まっています。
大手企業、スタートアップ、不動産、証券、AI、ITなど、多様なバックグラウンドを持つ仲間が、それぞれの専門性を活かしながら、正解のない立ち上げフェーズを楽しみ、事業づくりに挑戦しています。

必要な経験・スキル

【必須スキル】
・カスタマーサポートまたは顧客対応経験3年以上
・問い合わせ対応フローの設計・改善経験
・FAQ、マニュアル、ナレッジ整備の経験
・対応品質、対応件数、解決率などの管理経験
・メンバー管理または業務リード経験

【歓迎スキル】
・SaaS／ITサービスのサポート経験
・サポート組織の立ち上げ経験
・チャット、メール、電話など複数チャネルでの対応経験
・不動産業界向けサービスのサポート経験
・CSや開発チームと連携した改善提案経験

【求める人物像】
・顧客視点で物事を考えられる方
・業務の仕組み化が好きな方
・品質向上に継続的に取り組める方
・AIやテクノロジーを活用した業務改善に興味がある方

OpenProp株式会社（旧社名：BIDHIT）について

事業内容

AIをはじめとする最先端テクノロジーを活用し、不動産・建設業界の“あたりまえ”を刷新するテックカンパニーです。売主と買主が直接つながる市場の構築をはじめ、不動産取引の透明性・流動性を向上。AIとテクノロジーで、不動産・建設業界の新たなインフラ創出を目指しています。