仕事内容

【ミッション】
恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心して予算編成システム「Build & Scrap」をご利用いただくことがミッションです。

【ポジション概要】
お客さまが課題や問題に直面した際に、迅速かつ的確な課題解決を行い、事業の付加価値となるサポートを提供いただきます。
対面でサポートいただき、顧客体験の向上を促進いただきます。

【業務詳細】
・対面によるカスタマーサポート
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・テスト実施
・ユーザーからの質問事項の整理

開発チームやPdMとの連携を通じて、プロダクト機能へ還元し、ユーザーの本質的な課題を解決に導いていただくお仕事です。
※本ポジションは愛媛県への一時的な赴任を想定しております。
※単身もしくはご家族と転居される場合は、その分の家賃の半額を補助させていただきます。引越しに伴う費用の自己負担はございません。

必要な経験・スキル

■必須スキル
・WiseVineのミッション、ビジョンへの共感
・ハードウエア、ソフトウエアメーカーなどでのカスタマーサポート経験（2年以上）
・ITプロダクトへの強い興味関心

■歓迎スキル
・愛媛在住

■求める人物像
・明るく、前向きで、自らキャッチアップし自律駆動ができる方
・変化に柔軟に適応し、新しいチャレンジができる方
・当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方
・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方
・顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方

株式会社WiseVineについて

Vision

■ミッション
「未来の世代に豊かな世界を残す」

■ビジョン
「行政の進化と伴走する」

■カルチャー

＜アジャイル＞
行政だけどアジャイル。まずはプロト。時間がかかるならデザインモックで少しでも先に進む。意思決定の仕方も同じ。

＜フラット＞
役職や職種は役割でしかない。横断した意見を積極奨励。

＜ドメインナレッジと泥臭さ＞
WiseVineの専門性の中には、技術でスマートに解決できるものだけではなく、日々の泥臭いことの蓄積によるものがあることをリスペクトする。

事業内容

WiseVineは、自治体・行政向けの予算編成・経営管理SaaSプロダクトを中心としたサービスを提供するGovTechスタートアップです。少子高齢化や財政制約が進む日本社会において、行政の意思決定基盤をデジタルで支援し、持続可能な自治体運営を実現することを目指しています。

主力プロダクト「WiseVine Build & Scrap」は、予算編成から執行、評価までを一気通貫でサポートする経営管理システムであり、財政課職員の業務効率化や予算最適化、政策決定の質向上を支援します。自治体の財政データの「可視化」や「優先順位付け」を可能とし、現場の負担軽減と議論の集中時間確保を実現します。

また、自治体向けデータベースや官民連携支援機能などを含めたプラットフォームも展開し、行政内部の情報共有・意思決定基盤の刷新に貢献しています。