仕事内容

【業務内容】
製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセスのマネージャー候補として、製造業の効率化およびチームマネジメントをお任せします。
システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し課題解決支援＆安定的稼働支援のために、以下の業務を行います。
・利用中のユーザーへの能動TELでチャーン回避の活動
・CRM（Hubspot、Zendesk）を用いたユーザーのステータス管理
・ユーザーのヘルススコア測定とスコア別の能動フォロー
・システム導入後の問い合わせ対応・サポート
・活用マニュアルの設計・作成
・チームマネジメント

お客様の業態によってシステムの活用方法や設定が異なるため、深いプロダクト理解と対応力が必要となります。
システム導入＝完了ではなくユーザーの新たなニーズや課題を素早く察知しサクセスを支援することができます。
また、マニュアルの整備やより良い運用方法の検討など、日々社内業務を改善するスタートアップならではのスピード感の中で業務が必要です！

必要な経験・スキル

必須スキル
以下のいずれかのご経験がある方
・カスタマーサクセスのご経験
・マネジメントのキャリアを形成していきたい方

歓迎スキル
・クラウドプロダクトのカスタマーサクセスの経験がある方
・システム・ソフトウェアのサポートセンター、ヘルプデスクでのご経験
・社内のシステム問い合わせ窓口のご経験
・複雑なシステムに携わったご経験（ERPシステムや、エンタープライズ向けの基幹システム等）

求める人物像
・お客様の業務フローやニーズを理解する仕事に興味のある方
・人のために行動することが好きな方
・製造業のDXの可能性に共感できる方
・高速でPDCAを回し、課題解決に向けた行動ができる方
・IT業界に興味があり転身してみたい方

株式会社ネクスタについて

Vision

Mission
成果のある、
変革を、
製造業界に。


VISION
日本経済に、
最大のインパクトを

事業内容

日本経済に、最大のインパクトを与える挑戦をしませんか?
～成果のある変革を、製造業界に。～

私たちは日本のGDPの約20%を占める基幹産業・製造業を対象に、製造から営業管理まで、広範囲の業務をカバーする基幹業務クラウド「SmartF」を開発・提供しています。

製造業は、複雑・多様な現場業務のためにDX化が長らく停滞してきた業界です。高額なカスタマイズや専門IT人材の不足、システム定着の難しさといった構造的な課題が、中堅・中小製造業のデジタル化を阻んできました。

SmartFは、従来は不可能とされた「個別カスタマイズなし」のパッケージ型SaaSとして、受注・在庫・工程・原価・品質・設備管理から、販売管理・SFA・経営ダッシュボードまでを一元管理できる、製造業オールインワンの基幹業務クラウドです。
250を超える機能の中から必要なものだけをスモールスタートで導入でき、週1回以上の継続的な機能アップデートにより現場に寄り添い続けます。さらに、DXのプロが伴走型で導入から定着まで支援するため、継続率99%を誇ります。

私たちのゴールは、製造業の収益を10%向上させ、そこで働く人々の年収を30%引き上げること。テクノロジーの力で日本の基幹産業を押し上げ、日本経済の活性化に貢献します。
ITトレンド生産管理システム部門年間ランキング1位、BOXIL SaaS Award部門1位など各種比較サイトで25回以上受賞。リコージャパンとの資本業務提携により、全国展開をさらに加速しています。