東京拠点立ち上げ！ファッションリユース事業のCXマネージャー
株式会社KLD
コンシューマーbiz / SaaS
仕事内容
CXマネージャーとして、当社の東京拠点の立ち上げおよびCX（顧客体験）部門の構築をリードしていただきます。
業務内容は、大きく下記3つです。
- オンラインサービスにおける顧客体験の向上
- オフライン施策の推進
- カスタマーサポートのマネジメント
## オンラインサービスにおける顧客体験の向上
- オンライン買取サービスにおける顧客体験の向上施策の立案・推進・実行
- サービス改善のためのデータ分析および課題抽出
## オフライン施策の推進
- 東京を拠点とした顧客接点の拡大（ポップアップイベントの企画・運営）
- 地域特性に応じたCX戦略の立案および実施
- オフラインイベントでの顧客接点の創出と体験価値の向上
- 顧客ニーズに応じたイベントの企画・実施・運営管理
## カスタマーサポートのマネジメント
- カスタマーサポートチームの組織設計およびマネジメント
- 問い合わせ対応フローや顧客対応マニュアルの整備
- サポートチームのKPI設計および達成管理
必要な経験・スキル
## 必須の経験・スキル
- マーケティング、プロダクトマネジメント、カスタマーエクスペリエンス、または関連領域での3年以上の実務経験
- チームのマネジメント経験（3名以上のチーム規模）
- データ分析や顧客調査を基にした改善施策の立案・実行経験
- プロジェクトマネジメントの経験
- 優れたコミュニケーションスキル（社内外のステークホルダーとの調整力）
## 歓迎する経験・スキル
- 拠点の立ち上げや新規プロジェクトのゼロからの構築経験
- オンラインおよびオフライン施策の運営経験
- ファッション業界、特にリユースやEC関連の知識や経験
- CRMツールやカスタマーサポートシステムの導入・運用経験
## 求める人物像
- 新しい環境でゼロから仕組みを作り上げることに情熱を持てる方
- 顧客視点を重視し、サービス品質の向上を追求できる方
- データに基づき論理的に物事を考え、柔軟に課題を解決できる方
- チームメンバーを巻き込み、共に成長できるリーダーシップを発揮できる方
- 変化の多い環境を楽しみながら、自ら主体的に行動できる方
募集概要
- 勤務地 / 最寄駅
- 福岡県糸島市前原中央２丁目１０−３０ / 筑前前原駅
Company
株式会社KLDについて
Vision
【OUR PURPOSE】
BUILDING MARKET
OF STORIED REUSABLES
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ファッションアイテムを
お金を生み出すものとして見る人も増えた今。
私たちは本当に服が好きなひと、
身につけるものの選択肢を広げたいひとに向き合い、
寄りそいながら価値観を揺り動かす。
そんなファッションの震源地でありたい。
だからこそ、一人ひとりが納得できる体験を、とことん追い求めよう。
ここに持ってきて良かったと、心から信じられる査定。
ここで出会えて良かったと、心から感じられる購買。
バイヤーの目利き力、メンテナンスマスターの存在、
「なぜ取り扱っているのか」を真摯に伝えるストア設計。
必要なことをぜんぶ、洗い出す。それぞれよくして、また組み上げる。
しつこく何度でも、繰り返す。
それはきっと、これまでの古着や
リユースにあった壁を超えていくことでもある。
ハイファッションの象徴のようなブランドも、
まだ知る人ぞ知る存在のブランドも。
縦横無尽に行き来しながら、
日本のリユースファッションカルチャーを、
ここ糸島から、もっと広く、自由な世界に解き放つ。
私たちKLDは、きっとできると信じています。
事業内容
KLDは、ファッションアイテムのリユース文化を
買取と販売の両面から支える循環型サービスブランドです。
■事業内容
・中古衣料・服飾品の買取・販売事業
・リユースシステム開発事業
・ブランド公式リユース立ち上げ支援事業
- 会社名
- 株式会社KLD
- 代表者名
- 伊東健太
- 設立年
- 2016年
- 所在地
- 福岡県
- 社員数
- 11 〜 30人
People
代表者・メンバー
代表取締役
伊東健太
1988年生まれ。千葉県出身。
音楽活動や中古衣類の買付、販売など紆余曲折の経験を重ね、個人事業主としてKLDを開業 。2016年、株式会社KLDを設立。
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