仕事内容

【採用背景】

アルパカラボは、沖縄から始まったスタートアップとして、「運転を通じてモビリティの新しい可能性を切り開く」という明確なミッションを持っています。2022年以降、私たちのプロダクトへの需要は顕著に増加し、年末には従来の4倍を超える注文が殺到しました。これは、サービスに対する強い市場ニーズの証です。現在、私たちは沖縄を越えて福岡や宮崎など新たな地域へと事業拡大を進めており、これに伴いサービス品質の向上と顧客サポートの強化を図っています。

この成長期において、私たちは地域特有の要望に応え、サービスの品質をさらに高めるために、新しいカスタマーサクセスチームのメンバーを募集しています。

【業務内容】

　運転代行配車サービスのカスタマーサクセス職として、エアクルを利用中の運転代行事業者様の売上と利益を高め、より良い顧客体験を目指します。

具体的な業務としては以下です。

・運転代行業者のビジネス成長支援
データに基づいた施策の提示等運転代行業者の売上及び利益の向上を目指す。

・課題解決と改善提案
運転代行業者が直面する問題の特定と解決策の提案。プロセスの最適化、効率向上のための支援。

・パートナーシップの構築
運転代行業者との関係強化。定期的なコミュニケーションを通じた信頼関係の築き上げ。

・業績分析と報告
売上データや顧客満足度などの分析を行い、業績向上につながるインサイトの提供。

・トレーニングプログラムの開発
運転代行業者のスキルアップを目指したトレーニングやワークショップの企画・実施。

必要な経験・スキル

【必須スキル・経験】

・カスタマーサービスまたは法人営業経験
顧客とのコミュニケーション経験が豊富な方。特に、顧客の問題を解決し、長期的な関係を築いた経験がある方。

・問題解決力
複雑な状況に直面しても、冷静に課題を分析し、実用的な解決策を提供できる方。

・コミュニケーションスキル
顧客やチームメンバーとのクリアで効果的なコミュニケーションが得意な方。

・データ分析能力
売上や顧客行動のデータを解析し、ビジネス上の意思決定に活用できる方。

・責任感
自分の業務に対して主体的に取り組み、結果に責任を持てる方。

【歓迎スキル・経験】

・モビリティ業界の経験
運転代行または関連するサービス業界で働いた経験がある方。

・教育・トレーニングスキル
新人教育やスキルアップトレーニングを企画・実施した経験がある方。

・リーダーシップ
小規模チームの管理やプロジェクトをリードした経験がある方。

・テクノロジーへの理解
CRMシステムや分析ツールの使用経験がある方。

株式会社Alpaca.Labについて

Vision

美しい海、空、自然。温暖な気候。
しかし、その恵まれた環境とは対照的に
数え切れない課題を抱えている
「課題先進県」でもあります。
だからこそ、沖縄で実現できた課題解決策は、
他の土地でもできるんじゃないか?
そんな発想から、私たちアルパカラボは
「産学連携」をキーワードに
テクノロジーと人との繋がりで
課題解決の手段を模索し
課題解決の輪を広げていきます。

事業内容

アルパカラボは、テクノロジーの力で社会課題を解決することを目指して設立された沖縄発のスタートアップです。私たちは、まず沖縄で大きな問題になっている飲酒運転と運転代行の課題解決に着手することにしました。

運転代行業界は非効率的な業務形態や過度な価格競争で圧迫された市場など、課題が山積しています。これまで利用者は、複数の業者に電話をかけて配車を依頼する必要があり、確定までに平均5分ほど時間がかかっていました。また、週末の平均到着時間は60分程度で業者側の時間的ロスが増加し、収益が上がりにくい構造が生まれていました。その結果、市場のダンピング競争が加速し、コスト面から法令遵守が後手にならざるを得ないケースが多発し、長年社会的な課題として残り続けていました。

その課題解決を目指し、2020年8月に配車アプリ「AIRCLE（エアクル）」をリリースし、沖縄県で展開を開始しました。アプリによる配車は平均30秒、平均到着時間は9分となり、従来と比較すると約80%以上の時間短縮に成功し、これまでにない配車体験と業務改善を実現しました。その後、福岡県にも展開を広げ、利用者数は110,000ダウンロード、累計注文数は40万件を突破しました。運転代行業者にも注目が集まり、200業者、510台以上の車両が登録されるまでに成長しました。