仕事内容

自社AIプロダクトを導入いただいた顧客企業に対し、継続的な価値創造を実現するための伴走支援を担っていただきます。
単なるカスタマーサポートではなく、継続契約・アップセル・利用拡張を見据えた戦略的支援を行うポジションです。

【主な業務内容】
・導入顧客へのオンボーディング設計・実行
・利用状況のモニタリングと活用最大化のための施策立案
・経営層・現場責任者への定期的な価値報告・活用提案
・顧客フィードバックの構造化とプロダクト改善への連携
・エンジニア・PMチームとの要件整理・優先度調整
・契約更新交渉および拡張提案の主導
・弊社の製品を活用した顧客のDXロードマップの策定
・上記の担当者・決済社との合意形成

プロダクトを「使ってもらう」だけでなく、顧客の事業成果に接続させることがミッションです。

【仕事の魅力】
本ポジションには、単なるカスタマーサクセスやサポートに留まらない、極めて戦略的かつ事業成長に直結する役割を期待しています。

顧客の経営課題に踏み込み、価値創造をリードする「戦略的パートナーシップ」 本ポジションは、プロダクトの導入支援に留まらず、顧客の経営課題に深く入り込み事業成果に直結する価値創出を担います。
経営層から現場責任者まで、多様なステークホルダーと対話しながらAIプロダクトの活用を通じたDXの実現を推進。
単なる「導入支援」ではなく、顧客の事業成長を共に創るパートナーとしての役割を担える点が大きな魅力です。

◾️不確実性の高い環境で、顧客成功と事業成長を両立させる「構造化力と推進力」
AI/LLMの社会実装という前例のない領域において、顧客の利用状況や課題は常に変化し続けます。
その中で表面的な要望にとどまらず本質的な課題を見極め、DXロードマップとして再設計し、継続契約・アップセルといった事業成果に繋げていく力が求められます。
不確実な状況を整理し、価値創出へと導くプロセスそのものが、本ポジションならではの醍醐味です。

◾️事業中核として経営視点を持ち、事業をドライブする経験
顧客との接点を通じて得られる知見をもとに、プロダクトの方向性や事業戦略にまで関与できる点も本ポジションの大きな魅力です。
契約更新やアップセルといった売上責任を担いながら、顧客成功と事業成長の両立を設計していきます。
現場起点のインサイトを経営に接続し、自らの意思が事業の成長に直結する手触りを得られる環境です。

◾️役割を越境し、事業を拡張する「キャリアの非連続な成長機会」
急成長フェーズにある当社では役割が固定化されておらず、顧客支援にとどまらない広い責任と裁量が与えられます。
アカウント戦略の設計やVertical別の展開戦略立案、新機能の市場投入設計など、意志と実力次第で事業そのものを拡張していく立場へとキャリアを広げていくことが可能です。
事業責任者やグロース責任者を志向される方にとって、実践的かつ高密度な経験を積める環境です。

必要な経験・スキル

【必須スキル】
・ソリューション営業において、予算管理およびプロジェクト推進を行った経験
・顧客の潜在的な経営課題をヒアリングし、カスタマイズ性の高いソリューションをゼロから企画・提案した実績
・社内のエンジニア・PMチームと連携し、顧客フィードバックを製品開発へフィードバックし、プロダクトを改善させた経験

【歓迎スキル】
・SaaSにおけるカスタマーサクセス経験
・エンタープライズ顧客のアカウントマネジメント経験
・アップセル／クロスセルによる売上拡大実績
・業務プロセス改善やDX推進プロジェクトの経験
・建設／インフラ／製造業などレガシー産業の業務理解
・プロダクトマネジメントへの関与経験
・データ分析に基づく改善提案経験
・スタートアップでのグロースフェーズ経験

【求める人物像】
・顧客の表面的な要望の奥にある本質的課題を構造化できる方
・継続契約・アップセルという成果に対して主体的にコミットできる方
・プロダクト理解を深め、自ら仕様や改善提案を議論できる方
・建設業界などレガシー産業の複雑な業務構造を理解しようとする姿勢がある方
・不確実な環境下でも、自ら役割を拡張していける方
・短期的な売上だけでなく、中長期的な顧客成功を設計できる方
・スタートアップ環境においてスピードと柔軟性を両立できる方

株式会社KENCOPAについて

Vision

【Mission】
"Copilot for Construction"
「世界"最高"品質の日本インフラ "再興"の一助に」
世界屈指の品質を誇る日本の土木・建築インフラは、日々の暮らしを支える不可欠なものである。しかし、そのほとんどは人口減少真っ只中のこの5-10年で更新期を迎え、生産性向上、省人化が急務となっている。私たちはこれからのインフラのあるべき姿を描きつつ、AI・デジタル技術を活用した価値創出に誠実かつ大胆に取り組み、地域の社会基盤を支える皆様と共に、日本発で世界を再びリードする未来を開拓します。

【Values】
01. Wow　顧客やチームの想像を超え、「感動の瞬間」にこだわる
02. Pro　　「この成果は自分にしか達成できなかった」と思えるスピードと品質でやり抜く
03. Team　　個人の役割や枠を超えた連携で、「仕組みと信頼」を築く

事業内容

DX・AI/LLMに精通した技術者集団が泥臭く現場に徹底的に寄り添い本気の社会課題解決に取り組む会社です。
主に2つの事業に取り組んでいます。

■自社製品 建設AIエージェント事業
現場経営を省人化し、技術継承・若手教育が実現するAIエージェントを開発しています。日々現場の方々との議論を重ねながら、使い勝手がよく大幅な省人化に繋がるシステムを追求。特に主要なプロダクト「工程AIエージェント」は大手ゼネコンをはじめとした多数企業に導入され期待値が高まっています。

■共同研究・開発 i-Con共創事業
建設業特化のICT・DX・AIの技術モジュールを組み合わせ、既存システム導入もしくはフルスクラッチ開発のいずれかに留まらない第三の選択肢として共同研究・独自システム開発支援を行います。

note: https://note.com/kencopa_inc
代表note: https://note.com/nifty_heron9316
テックブログ: https://zenn.dev/p/kencopa