仕事内容

【募集背景】
Wrustyでは、オンライン診療支援プラットフォーム「march」の急成長を背景に、顧客オンボーディング、顧客成功のための戦略立案、CSの各種仕組みづくりや企画、CS組織のマネジメント等を担うカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。

【marchについて】
予約・問診・診療・決済・配送・CRMまでをワンストップで提供するオールインワン型のオンライン診療SaaSです。医科・歯科、保険・自費を問わず幅広いクリニックに対応可能な「高カスタマイズ性」「ホワイトラベル型」の特性が評価され、全国200超の医療機関に導入／登録医師4,000名超／50以上の症状に対応するプロダクトへと成長しています。
さらに医師のマッチング支援、医薬品配送、医療DXコンサル等を掛け合わせたプラットフォーム展開により、医療機関の経営や現場支援を本質的に支えています。

【業務ミッション】
顧客クリニックが「march」を通じて「オンライン診療を安定して運用し、成果を上げられる」状態を創り出し、継続利用・機能拡張・紹介を通じてLTVを最大化すること。
※2025年にはヘルスケア産業の市場規模は約33兆円になると推測（※出典：経済産業省におけるヘルスケア産業政策について）
※オンライン診療で可能な診療数が6億回に対して、現在オンライン診療数300万件程度しか行われていないのが現状。まだまだ伸びしろのある成長産業。

【具体的な業務内容】
・導入支援・オンボーディングの設計と実行
・利用状況のモニタリングと改善提案
・解約防止とリテンションマネジメント
・アップセル・クロスセルの機会創出
・顧客成功事例の創出と紹介促進

【ポジションの魅力】
・単なる戦略設計～実行だけでなく、顧客の声をもとにプロダクト改善提案まで担うプレイングマネージャーのポジション
・商品利用やサポートを通して直接顧客からと感謝される機会もあり、長期的な信頼関係構築ができる
・セールスチーム、プロダクトチーム、マーケティングチームとの距離も近く、部門横断で組織全体を巻き込みながら価値を作る達成感が味わえる
・0→1フェーズを超えたばかりの成長SaaSで、CS組織を1→10へとスケールアップさせる挑戦ができ、自社プロダクトの改善、開発に携われる

【キャリアステップ】
・入社～1年目：プレイングマネージャーとしてCS目標達成とCS体制構築を推進
・2年目以降：CS部門責任者またはマーケティング/セールスを横断して統括するRevOpsマネージャーとして収益組織全体をリード

必要な経験・スキル

【必須】
■法人営業経験（3年以上）
■ヘルスケア・医療領域への関心や人々の健康、医療課題の解決に関心がある方

【歓迎】
■SaaS/IT/医療等の業界経験
■裁量をもって主体的に取り組みたい
■自社サービスに携わりたい方
■スタートアップに興味がある方

【求める人物像】
・当事者意識が強く、能動的な姿勢
・顧客志向を徹底し、長期的な顧客関係構築を重視できる方
・相手に興味持ち、顧客に貢献したい気持ちが強い方

株式会社Wrustyについて

Vision

MISSION： 情報の流れや形を変えて新しい価値を創造する

寿命も健康も能⼒も
選択できる世界を実現する

私たちは、"必要なときに、必要な医療とつながる"未来のインフラを構築しています。
ただ⻑く⽣きるのではなく、「どう⽣きるか」を選べる世界へ。
寿命も能⼒も、⾃分で選べる時代を実現します。

事業内容

情報の流れや形を変えて新しい価値を創造する「エンジニアリングインキュベーション事業」を展開。プロダクトチームの一員として要件定義から開発まで並走し、ビジネスとテクノロジーを融合させた成功支援を行っています。自社サービスとして、オンライン診療・ヘルスケアD2Cプラットフォーム「march」を運営。マーケティングから決済、ECまでを一気通貫で提供し、"必要なときに、必要な医療とつながる"未来のインフラ構築を通じて、医療体験の向上と課題解決を実現しています。