仕事内容

■募集背景
ローカスブルーは、建設業界における非効率を解消し、インフラ整備の生産性向上を支えるSaaSプロダクト「ScanX」を開発・提供しています。3D点群データの解析・活用を通じて、建設・土木現場に残る手作業や属人化した業務を、テクノロジーの力で変革するクラウドサービスです。

「ScanX」は現在、導入企業数の拡大とともに、活用シーンや業務への浸透度が事業成長を大きく左右するフェーズに入っています。
チャーンを防ぎ、顧客が継続的に価値を実感できる状態をつくることは、今後の成長において最も重要なテーマの一つです。

これまでは、オンボーディングや活用支援を営業メンバーが中心となって担ってきましたが、今後はカスタマーサクセスを独立した機能として立ち上げ、より戦略的に顧客成功を推進していく必要があります。
そこで今回、ローカスブルーの1人目となるカスタマーサクセスとして、CS責任者を募集します。

本ポジションでは、CS組織の立ち上げやカスタマージャーニー・KPI設計といった戦略レイヤーから、全国のユーザーへの訪問・オンライン面談を含むハイタッチな支援まで、大きな裁量を持って担っていただきます。
顧客のリアルな声を自ら拾い、プロダクト開発や営業施策に反映させるなど、事業全体に影響を与える役割です。また、ScanX事業だけではなく、マルチプロダクトへの対応や、将来的なCS組織拡大を見据えた仕組みづくりにも関わっていただきます。

「顧客に一番近い立場から、事業を前に進める」──
そんな経験をしたい方にとって、非常にチャレンジングでやりがいのあるポジションです。

■働き方
ローカスブルーは、日本・インドネシア・ドイツ・フィリピンなど多国籍な優秀メンバーが集まるグローバルチームです。リモートと出社を柔軟に選べる環境のもと、協力的で革新的な働き方を実現しています。

日本在住の方にはオフィス出社を推奨しており、完全出社ではなく週2日程度のハイブリッド勤務が基本です。日常のコミュニケーションは英語と日本語の両方で行われていますが、Slackには自動翻訳ツールを導入したり、英語圏のメンバーが入った会議では通訳可能なメンバーが同席するため、日本語だけでも安心して働けます。

海外メンバーはリモート勤務が中心ですが、年に数回の「Global Offsite」で直接顔を合わせたコミュニケーションを取る機会を作っており、チームのつながりを大切にしています。

■想定業務内容
-CS組織の戦略立案・立ち上げ業務
-既存顧客へのサービス活用支援・定着化(ロイヤリティ向上・チャーン防止）

■必須スキル
-BtoB SaaS業界でのカスタマーサクセスとしての5年以上の実務経験
-マネージメント経験(年数や人数は問わず)
-日本在住で、対面でのユーザーインタビューを通じて、ユーザー行動や課題を直接理解する意欲がある方

■歓迎スキル
-建設・土木業界での就業経験があるもしくは、この業界でのソリューション提供に興味がある方
-自ら課題を発見し、内発的な動機で行動できる方
-継続して目標を達成し続けてきた実績

必要な経験・スキル

-ユーザー訪問やインタビュー、フィードバックを通じて、ユーザーのニーズや課題を深く理解する姿勢
- 社会インフラを担う建設業における社会課題を解決する熱意を持っている方
- プロダクトのあるべき姿を自ら考え、言語化し、仲間を巻き込んで実現していける方
- ビジネス視点を持って、会社・プロダクトの未来に関心をもっている方
- 当社のCultureに共感できる方: https://speakerdeck.com/locusblue/locus-blue-culture-book-ri-ben-yu-ban
- 通訳や翻訳ツールを介して積極的にコミュニケーションが取れる。その環境をむしろ楽しめる姿勢

ローカスブルー株式会社について

Vision

□MISSION
見えない課題を、プロダクトで

□Value
・All Sales, All Develop (ALL SD)　
全員営業・全員開発
エンジニアは開発だけ、ビジネス側はマーケティングや営業だけという縦割りでは良いプロダクトにはなりません。
エンジニアは営業と商談に同席することで顧客解像度を上げ、営業は開発されたものに対してエンジニアにフィードバックすることで、全員で事業を成長させます。

・Screen to Site
オンラインから現場へ
オンラインで商談やユーザーインタビューを済ませるだけでは顧客解像度は上がりません。
実際にユーザーの事務所や現場に行ったり観察することでオンラインでは見えなかった多くのものが見えるようになります。迷ったら会議室や Zoom 空間から出て現場へ行きます。

・Head to Share
思考を共有に変える
組織が大きくなるほど 1 人 1 人の思考やアイディアは拾われづらくなるものです。
考えていることや共有したいナレッジは書き出して共有するようにします。
そして普段の業務に関わることはオープンに誰でも見られる形で共有します。

□プロダクトビジョン
[ScanX]
空間データの力で、未来の地図を描く
[Kanly]
1クリックで、見たい情報へ

事業内容

ローカスブルー株式会社は、フランス・シリコンバレー・イスラエルの複数スタートアップで経験を積んだ創業者により設立された企業です。
当社は、建設業界向けに3D点群データをAIなどでクラウド解析する「ScanX (スキャン・エックス)」や仕様書・基準書に特化したAI検索エンジン「Kanly (カンリー)」を提供しております。ScanXは、リリースからわずか1年半で国内外の建設現場10,000件以上を解析しており、日本全国のユーザーに利用されています。

私たちは、「見えない課題を、プロダクトで。」をミッションに掲げ、現場に深く入り込み、泥臭く観察することで、まだ誰も気づいていない本質的な課題を見つけ出すプロダクトカンパニーを目指しています。
2024年には地図のゼンリンとのM&Aを実現し、事業領域を拡大しており、現在は、隣接業界である不動産業界にも事業領域を拡大しています。
カンパニーデック：https://speakerdeck.com/locusblue/we-are-hiring

■働き方
ローカスブルーは、日本・インドネシア・ドイツ・フィリピンなど多国籍な優秀メンバーが集まるグローバルチームです。リモートと出社を柔軟に選べる環境のもと、協力的で革新的な働き方を実現しています。

海外メンバーはリモート勤務が中心ですが、年に数回の「Global Offsite」で直接顔を合わせる機会があり、現地訪問のための渡航補助制度も整備。距離を超えてチームのつながりを大切にしています。

日本在住の方にはオフィス出社を推奨しており、完全出社ではなく週2日程度のハイブリッド勤務が基本です。日常のコミュニケーションは英語と日本語の両方で行われていますが、日本語だけでも安心して働けます。バイリンガルや通訳可能なメンバーが多く、言語面のサポート体制も整っています。