仕事内容

カスタマーDXパートナーは、大きく２つの役割を担っています。
【顧客のUKABUを活用した成果に向けて伴走する】
【顧客要望をUKABU開発チームに連携し、顧客課題解決につながるプロダクト開発を進める】
顧客とUKABUの架け橋となる、重要な役割です。

UKABUは、大手企業の「顧客との会話」を支援するトーク支援ツールです。
その導入・活用は、単にツールを使ってもらうだけで終わりではありません。

大手企業では、組織体制や提供サービス、顧客接点が常に変化しており、それに伴ってUKABUの活用方法も進化が求められます。

カスタマーDXパートナーは、顧客の方針や業務の変化に寄り添いながら、最適な活用方法を提案・支援し、現場と戦略をつなぐ役割です。

・担当顧客を持ち、定例ミーティングを通じて課題を把握
・トークスクリプトやFAQなどコミュニケーションの設計、UKABUの設定および、設定の仕方のレクチャー
・利用メンバーへの利用支援、進捗に合わせた推進策の提案
・活用状況の利用データ分析と、それに基づく改善提案
・現場での活用定着から、部門横断での展開支援まで担当
・顧客の声を社内に還元し、プロダクト改善や提案へつなげる

いわば、「プチDXコンサル」「営業企画的カスタマーサクセス」のような立ち位置。
激務のコンサルではなく、でも“考える力”を活かして、顧客の変化に向き合えるやりがいある仕事です。

必要な経験・スキル

【人物像】
◇必須スキル
・法人顧客への折衝・提案経験（営業、CS、運用ディレクターなど）
・そのほか、歓迎スキルのいくつかを満たす方

◇歓迎スキル
・SaaSや業務支援ツールの導入・活用支援に関わった経験
・顧客ごとに異なる課題に対し、提案・設計・支援をした経験
・大手企業を対象にしたプロジェクトマネジメント／顧客対応経験
・社内の改善提案や業務設計、業務フロー整理の経験
・カスタマーサクセス、IT導入支援、BPO、営業企画などの経験
・コールセンターSV経験やトークスクリプト作成経験
・PowerPoint／Googleスライドでの提案資料作成が得意な方

【求める人物像】
以下に1つでも当てはまる方
・顧客と直接向き合いながら、「活用方法を一緒に考える」ことにやりがいを感じる方
・サポートやCSにとどまらず、企画や提案の要素にも関わってみたい方
・コンサルのような上流支援に関心はあるが、激務ではない環境で挑戦したい方
・自分の担当顧客に深く入り込み、継続的な支援関係を築くことが得意な方
・顧客の変化に合わせて、柔軟にプロダクトの使い方を提案したい方
・課題を発見し、自分で解決・提案していくことが好きな方

株式会社UKABUについて

Vision

//顧客と会話するヒトをテクノロジーで支援する//

情報があふれていても、人は人の言葉によって動かされる瞬間がある。
私たちはそう信じています。

「情報が多くて取捨選択できない」「自分に最適なものを知りたい」
そんな顧客と会話するときに、全てを覚えていなくても、プロではなくても、UKABUを見ながら話せば大丈夫。

顧客と話すヒトがもっと顧客のために提案ができるようになり、人が人と話すことにもっと期待できる世界へ。
まだどこにもないテクノロジーに、私たちが、挑戦します。

**「顧客と話すヒトをテクノロジーで支援する」**UKABUです。

事業内容

話すヒトの代わりに何かをするテクノロジーではなく、話すヒトを支援するテクノロジーツールUKABUは、
海外展開まで視野に入れて、大手企業を中心に展開をしているSaaSです。

プロダクトUKABU：
「話すことが思い浮かばない」「上司がいないと不安」——そんな時でも、「UKABU」があれば大丈夫。リアルタイムの顧客対応支援を通じて、すべての会話をより価値あるものに変えていきます。そんなトーク支援ツール「UKABU」を開発・提供しています。

募集背景：
0→1フェーズを終えて、1→10を作っていくフェーズに入り、組織づくりを始めています！
類似したサービスがないからこそ、UKABUがある世界を自分たちで広げていく、作っていく、この事業の急成長を一緒に作っていきましょう。

組織：
「自分が会社をつくっている」という実感 / 圧倒的なスピード / 大きな裁量と挑戦チャンス / フラットでオープンな仲間 / 自由 × 責任の働き方
そんな特徴のある、15人規模の組織です。一つでも気になることがあれば、ぜひお話ししませんか。

▼採用情報ページにて、事業や組織についてお伝えしています！
https://ukabuinc.notion.site/UKABU-4eb76e2bc676434b8245aa02b19bf3b4