仕事内容

■募集職種・背景
SWAT Mobility の日本法人は 2020 年 2 月に設立され、これまでに国内 70 地域以上にサービス導入の実績があります。
グローバルの市場の中でも特に日本市場に注力していく中、カスタマーサクセスを主導し、【サービスを利用いただいているお客様の課題解決に伴走して頂くメンバー】を募集しています。

■ミッション
サービスエクセレントは会社の最前線で、サービスを利用頂くお客様に伴走し、更なる価値提供に奔走します。
実運用からしか得られないノウハウ・経験や、実際に利用頂いているお客様からしか得られないフィードバックは必ず存在し、これを弊社のサービスの更なる発展に繋げます。
また、導入拠点の拡大や、アップセル、クロスセルの提案も含め、積極的に社会への価値提供の拡大にも貢献していただきます。

■業務内容
【導入コンサルティング(契約前)】
1）ユーザーオンボーディング等のオペレーション支援や問い合わせ/トラブル対応
2）データ分析に基づいたサービス改善
3）社内/お客様に対するサービス/オペレーション改善
4) お客様から得た情報や課題に基づくプロダクト部門への改善提案(機能面・品質面)
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※本ポジションでは、社内外の関係者との円滑なコミュニケーションのため、を必須とさせていただいております。
『ネイティブレベルの日本語力（会話・読み書き）』
『ビジネスレベルの英語力（会話・読み書き） 』
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■主な実績
・ 白馬村白馬村で昨冬に延べ 12,000 人が利用した AI オンデマンド交通をレストラン予約と連携し、本格運行開始
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000027.000060196.html

・ JCOM 営業員送迎サービスにシステム提供
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000060196.html

・ 三鷹市大沢地区 AI デマンド交通実証運行にシステム提供
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000011.000060196.html

・ 北九州市での路線バスダイヤ最適化サービス提供
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000005.000060196.html

必要な経験・スキル

【必須（MUST）】
・ビジネスレベルの英会話

【歓迎（WANT）】
・スタートアップやベンチャー企業での勤務経験
・カスタマーサクセス/カスタマーサポート経験、またはそれに類する経験
・B2B ビジネス経験

【フィットする人物像】
・グローバルな環境で、様々な課題（言語、文化）を乗り越え、お客様の課題解決に取り組みたいとお考えの方
・中長期的に成し遂げたいことがあり、その途上に弊社での経験が当てはまる方

SWAT Mobility Japan株式会社について

Vision

『より少ない労力でより多くの移動を可能にする』

SWAT Mobilityは、東南アジアと日本を拠点とするAIルーティングテクノロジー企業です。独自のダイナミックルーティングアルゴリズムを駆使し、車両ルートの課題解決に特化しています。地域社会に刺激を与え、持続可能な未来を築くことに尽力し、資源効率の向上と二酸化炭素排出量の削減を通じて、経済、環境、社会の持続可能性にプラスの影響を与えることを目指しています。

事業内容

交通・物流業界の課題を解決するシンガポール発のグローバルスタートアップです。
世界記録を保持しているルーティング・アルゴリズムを使用した相乗り送迎アプリや物流向け配送ルート最適化システムを世界7カ国で提供しています。
【NEC、NIPPON EXPRESS、中部電力、東京大学エッジキャピタルパートナーズ、グローバル・ブレイン】といった
日本の著名な事業会社やVCから出資を受けており、【フォーブス・アジア注目の100社】にも選出されました。

⚫︎ 私たちのソリューション
・自動配車システム
車両台数を減らす能力において世界記録を持つ当社のアルゴリズムを用いて、少ない車両で多くを運ぶ、効率的な配送ルートを自動生成します。
配車計画時間と車両台数を減らすことで、コストだけでなくCO２排出量の削減をも可能にします。

・AIオンデマンド交通
当社のAIオンデマンド交通運行システムは、地域特有のニーズに合ったルートと運行方法を選定することで、利用者の増加と高い相乗り率を実現します。

・交通分析
公共交通の乗降データや人流データを用いた総合的な分析を行い、自治体や交通事業者のデータに基づく意思決定を支援します。