仕事内容

募集背景
株式会社findは、身近でありながら煩雑な「落とし物管理」の課題に取り組むスタートアップです。私たちのプロダクトは、ただのSaaSではありません。各企業の落とし物対応における業務フローそのものを最適化し、効率化と社会的価値の両立を実現しています。現在、大手企業様を中心とした導入が急速に進んでおり、その成功を伴走できるカスタマーサクセスの体制強化が急務です。関西拠点で顧客と深く向き合いながら、社会的インパクトを生み出す仲間を募集します。

ポジション概要
受注後の導入支援から、顧客の業務に変革をもたらすまで、伴走型のカスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。ただ「プロダクトを使ってもらう」だけでなく、現場の業務フローそのものを理解・再設計し、プロフェッショナルとして価値を届ける役割です。サクセスのKPIは“顧客の成功”。営業の延長ではなく、本質的な価値提供に挑戦したい方に最適なポジションです。

業務内容
・受注済み顧客に対する導入支援・オンボーディングのPM業務
　- 現場業務の課題抽出／業務フローの設計／説明会実施
　- オペレーション設計・開発要件の整理と社内連携
・導入後の定例MTGを通じた振り返りと、活用促進の戦略立案
・業務効率化提案およびVOC（顧客の声）のプロダクト開発への還元
・拡大フェーズに向けたチーム体制や業務フローの整備


企業紹介・事業内容
株式会社findは、「落とし物」に関わる非効率をテクノロジーで解消するSaaSを開発・提供しています。誰にとっても身近な課題である一方で、企業や自治体ではアナログで属人的な対応が続いてきた領域です。当社は、その現場の煩雑さに真っ向から向き合い、業務フローの設計から支援する“落とし物のプロ”として、社会的意義のあるサービスを展開中です。すでに大手企業での導入実績が多数あり、サービスの浸透に比例して「感謝の声」が日本中で広がっています。

必要な経験・スキル

必須スキル・経験
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセス経験（2年以上）
・ITサービスにおける法人営業、または代理店営業経験（2年以上）
・サービス導入支援や業務プロセスに関するコンサルティング経験（1年以上）

歓迎スキル・経験
・SaaSプロダクトでのカスタマーサクセス／営業経験
・スタートアップ環境での実務経験
・チームマネジメントのご経験

求める人物像
・「売って終わり」ではなく、顧客とともに成功を目指したい方
・現場と共に課題を発見し、業務改善を進める支援がしたい方
・社会的インパクトの大きなプロダクトに携わりたい方
・誰にでも関係のある身近な課題から、DXを実感したい方

株式会社findについて

Vision

■VISION
「落とし物が必ず⾒つかる世界へ」

■MISSION
「新たな感謝を生み出す、世界的な落とし物プラットフォームを創る」


findは「落とし物が必ず見つかる世界へ」をビジョンのもと、「新たな感謝を生み出す世界的な落とし物プラットフォームを創る」をミッションに掲げています。

自社開発の「落とし物クラウドfind」により、現場スタッフさんの負荷を下げ、なおかつ落とし主に「落とし物が簡単に見つかる」という体験を提供しています。
スタッフさんの落とし物業務時間は5分の1程度と働き方改革に貢献し、本来業務に集中いただけるようになりました。
落とし物の返還率（問合せベース）は従来の10%から30-40%にアップし、傘やイヤホンや手袋など、従来お返しできなかったものを持ち主に返還しています。
そして、デジタルチャットの良さは「感謝の声」をすぐに伝えられ、それが伝わる点です。
「本当にありがとうございました」という感謝の声は毎日のように寄せられ、それらを企業の方へもシェアし、日々の励みにして我々は事業運営をしています。

findは、選択・消費を促す「ゼロサム」の事業ではではなく、新たな感謝を生み出し関係当事者全員が喜ぶ「プラスサム」の事業です。


■ Value（私たちが大切にする行動指針）
1.オープンでいこう
　情報の透明性を大切にし、何事もオープンに共有・議論。ときには反対しながらも、結論にコミットします。

2.スピード第一でいこう
　60点でもまずはアウトプット。とにかく行動を起こし、現場で学び続ける姿勢を大切にします。

3.変化を楽しもう
　変化は成長のチャンス。想定外すらも楽しみながら、大きな理想の実現に向けて挑戦を続けます。

4.波が良かったら海へいこう
　人生を豊かに生きることも大事な価値観。遊びや余白の中に学びを見出し、喜びに満ちた毎日を目指します。

事業内容

株式会社findは、「落とし物が必ず見つかる世界」を実現するために、AIとクラウドの力で落とし物管理を革新するスタートアップです。
主力サービスである「落とし物クラウド find」は、画像認識AIや生成AIを活用して、落とし物の登録・管理・返却業務を効率化し、問い合わせ対応の負荷を大幅に軽減します。公共交通機関、商業施設、自治体など全国2,900拠点以上に導入され、テクノロジーの力で日常の「困った」を解決しています。社会課題に挑む情熱とスピード感で、世界的な落とし物インフラの構築を目指しています。