仕事内容

【会社概要】
カウンターワークスは、「すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる」というミッションのもと、商業不動産業界のDXを推進するSaaSおよびプラットフォームを展開しています。
日本の商業不動産市場は約10兆円規模と非常に大きい一方で、業界特有のアナログな商慣習が多く、デジタル化はまだ発展途上です。私たちはこの領域に真正面から向き合い、業界構造そのものの変革に挑戦しています。

【事業概要】
■ プラットフォーム事業「ショップカウンター」
日本最大級の商業不動産マッチングプラットフォーム。
累計 8万社以上のテナント、2.6万件以上のスペース、7.7万件以上の成約実績を誇り、出店者のスペース探しから、スペースオーナーの募集・契約締結までをワンストップでデジタル化しています。

■ エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」
イオン様、丸井様、ルミネ様などの大手商業施設・不動産デベロッパー向けDX支援SaaS。リーシング業務を中心に業務全体をデジタル化し、導入施設数は1,000施設を突破、約1年で倍増する急成長フェーズにあります。

本募集は、このエンタープライズ事業の成長を牽引するビジネスポジションです。

【募集ポジション】
エンタープライズ事業 カスタマーサクセス【リード候補】

ポジション概要：
本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、大手商業施設・不動産デベロッパーの導入・定着・活用を担うカスタマーサクセスチームのリード候補の募集となります。カスタマーサクセスは、施設の現場責任者・IT部門と連携し、アカウントマネージャー・開発チームと協働しながら、リーシングDXの実装パートナーとして、導入プロジェクトの推進と継続的な活用支援を実施していきます。
また、リード候補として、プレイングマネージャーとして顧客対応を担いながら、CS組織の立ち上げ・拡大にも貢献いただきます。

【具体的な業務内容】
■カスタマーサクセス実務（プレイヤー業務）

導入プロジェクトフェーズ
　・施設の現状業務フロー・データ構造のヒアリング・整理
　・システム要件定義・カスタマイズ仕様の策定
　・導入スケジュール管理・関係部署への進捗共有
　・社内開発チームへの要件伝達・調整

立ち上げ・トレーニングフェーズ
　・現場スタッフ向けトレーニング・操作マニュアル作成
　・初期運用サポート・問い合わせ対応体制の構築
　・利用状況モニタリング・初期課題の特定と改善

定着・活用促進フェーズ
　・定例MTGでの活用状況レビュー・改善提案
　・新機能リリース時の説明・トレーニング実施
　・他社事例の共有・ベストプラクティスの横展開
　・追加カスタマイズ要望の整理・開発チームへのエスカレーション

■リード候補としての役割（組織貢献）

CS組織の立ち上げ・拡大への貢献
　・CS業務の型化・ベストプラクティスの構築
　・顧客対応ナレッジの蓄積・ドキュメント整備
　・チーム全体のKPI設計・モニタリング
　
メンバー支援・育成
　・新メンバーのオンボーディング支援
　・メンバーの業務相談・課題解決サポート
　・定例MTGでのノウハウ共有・横展開

【こんな志向性の方にマッチします】
・システム導入で終わりではなく、顧客の業務変革まで伴走したい方
・現場の課題を構造化し、実装・定着まで責任を持って推進したい方
・顧客の声をプロダクトに反映し、サービス全体の価値向上に貢献したい方
・PM・コンサルの要素を組み合わせた複合的なキャリアを築きたい方

【リード候補として特に期待すること】
・将来的にチーム・組織をリードする役割にチャレンジしたい方
・業務プロセスの構築・改善に主体的に関わりたい方
・メンバーの成長支援・育成に興味がある方
・CS組織の立ち上げフェーズを経験したい方

【キャリアパス】
■短期（0.5-1年）
・担当顧客のカスタマーサクセス実務の習得
・CS業務の型化・ベストプラクティス構築への貢献開始

■中期（1-2年）
・CSリード or マネージャー候補
・CS組織の体制設計・プロセス改善のリード
・メンバー支援・育成の主導

■長期（2-3年以降）
・CSマネージャー（チームマネジメント）
・プロダクトマネージャー（PdM）・プロダクトマーケティングマネージャー（PMM）への転換
・事業開発・新規事業責任者候補

必要な経験・スキル

【必須スキル】

■必須経験
いずれか必須
・大手企業向けソリューション営業経験（目安3年以上）
・大手企業向けカスタマーサクセス経験（目安3年以上）
・複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験（目安3年以上）

■必須スキル
・主体的に業務を進めることができる
・走りながら周囲に相談しつつ、自分でアクションを考えられる
・顧客の課題解決にワクワクする

【歓迎（WANT）】

・大手企業向けITサービスを展開する企業での業務経験
・大手企業とのアライアンス経験
・新規事業立ち上げ経験
・ERP/MA/SFA/CRMなどITツールの導入・活用推進した経験
・チームリード／育成／OJTの経験
・組織立ち上げ・拡大フェーズへの関与経験

【求める人物像】
・事業と組織、双方の成長に情熱を持てる方
・前例のない環境で自らリーダーシップを発揮できる方
・顧客の本質的な課題を発見し解決に導く思考力を持つ方
・経営的視点を持ち、数字に基づいた判断ができる方
・カウンターワークスのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方

〇Vision　意志ある人と、自由をつくる。

〇Mission　すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる。

〇Values
Go Forward
長期的に社会にインパクトを与える大きな事業を作り出すには、ビジョンの実現に向けて、自らが考え実行し続けることが必要です。スピード感を持って多くのトライアル&エラーを繰り返すことで最大の成果を出し、事業を前進させます。

One Team
事業を継続的に大きく前進させるには、すべてのメンバーの力を合わせることが重要です。自らのミッションに対してオーナーシップを持って仕事に取り組むことで、チームのパフォーマンスが最大化されます。また、すべてのメンバーがプロフェッショナルとして、能力を高め行動し続けることによって、チームの力をより大きく成長させます。

Keep Straight
マーケットを代表する企業であり続けるために、誠実で利他的な行動によってすべてのステークホルダーの長期的な支持と信頼に応え、共栄を目指します。

株式会社カウンターワークスについて

Vision

【VISON】
意志ある人と、自由をつくる。

【MISSION】
すべての商業不動産をデジタル化し、
商いの新たなインフラをつくる。
遊ぶ、働く、学ぶ、食べる、買う、癒す、繋ぐ、集まる ...
個人から大企業まで、あらゆる商いで活用される商業不動産は、人々の多くの営みや経済を支えています。
しかし、世界がデジタルを前提に変化を始め、その姿が変わりゆく中、商いと商業不動産の間には未だ多くの制約や不自由さが存在し、その価値を十分に発揮しきれていません。

わたしたちはすべての商業不動産をデジタル化し、多様で自由な商いを可能にすることで、チャレンジをする人、価値を生み出す人をエンパワーメントし、また、新たなチャレンジをする人、新たな価値を生み出す人を増やします。
その連続によって都市や産業が変化し続け、未来が素晴らしい世界であり続けるために、わたしたちは商いの新たなインフラをつくります。

【VALUE】
- Go Forward
長期的に社会にインパクトを与える大きな事業を作り出すには、ビジョンの実現に向けて、自らが考え実行し続けることが必要です。スピード感を持って多くのトライアル&エラーを繰り返すことで最大の成果を出し、事業を前進させます。

- One Team
事業を継続的に大きく前進させるには、すべてのメンバーの力を合わせることが重要です。自らのミッションに対してオーナーシップを持って仕事に取り組むことで、チームのパフォーマンスが最大化されます。また、すべてのメンバーがプロフェッショナルとして、能力を高め行動し続けることによって、チームの力をより大きく成長させます。

- Keep Straight
マーケットを代表する企業であり続けるために、誠実で利他的な行動によってすべてのステークホルダーの長期的な支持と信頼に応え、共栄を目指します。

事業内容

ポップアップストアをひらくなら
"SHOPCOUNTER"
ポップアップストアやイベントなどの商業スペースを簡単に発見、利用できる日本最大級のオンラインプラットフォームです。
商業施設や路面店、駅ナカ、オフィスビル、展示会場など様々な商業スペースの検索、予約、支払いをワンストップで。
専門性を持ったコンシェルジュがあなたのスペース探しをサポートします。

商業施設向けリーシングDXシステム
"SHOPCOUNTER Enterprise"
これまでの営業で出会えなかった新しいテナントとの繋がりを作り、効率的なリーシングフローを実現するサービスです。