仕事内容

💼 募集背景
Recustomerは、累計総額8.6億円の資金調達を完了し、オンライン特有の不便さを解消し、ECイネーブラーとして購入前〜購入後まで一貫した顧客体験を実現するプロダクトを展開しているスタートアップです。
「お試し購入（Try Before You Buy）」「配送追跡」「注文キャンセル」「返品・交換」などの機能を、圧倒的な開発スピードで連続リリースし、プロダクトの提供価値とユースケースが急速に広がっています。
当初はファッションECを主な対象としていましたが、今では物販EC全体（家電・コスメ・食品D2Cなど）に拡張し、さらに実店舗を持つ小売業（オムニチャネル）にも導入が始まっています。
結果として、対象TAM（Total Addressable Market）は大幅に拡張し、プロダクトの価値そのものが進化し続けています。

この急成長を支えるためには、見込み顧客の掘り起こしから商談機会の創出までを安定的に生み出すインサイドセールス組織の立ち上げと最適化が必要不可欠です。
本ポジションは、インバウンド対応・ナーチャリング・アウトバウンド施策の実行を担う、インサイドセールスポジションです。

🎯 インサイドセールスのミッション
▪️リード（インバウンド／アウトバウンド）に対するアプローチを通じて、営業にとって“勝ちやすい商談”を安定的に創出すること
▪️顧客の課題や温度感を把握し、提案に繋がる有望リードを選別・接続すること
▪️セールス・マーケティング・PMMと連携しながら、商談創出のプロセスを磨き上げ、再現性を高めること


📌 具体的な業務内容
▪️インバウンドリード（資料DL、問い合わせ、イベント参加など）への初期アプローチ
▪️ヒアリングに基づいた課題整理・ニーズ把握・商談化判断
▪️営業（AE）へのスムーズな引き継ぎとCRM（HubSpot）への記録
▪️コールドメール・架電・LinkedInなどを用いたターゲット企業へのアウトバウンド実行
▪️スクリプト・テンプレート・トーク例の改善と蓄積
▪️HubSpotを活用したリード管理、ステータス分類、KPIモニタリング
▪️マーケティング施策（広告/LP/ホワイトペーパー/イベント）との連携によるフォローアップ設計
▪️PMMとの連携によるターゲットごとのペルソナ設計・訴求メッセージの最適化


🤝 チーム体制（2025年時点の想定）
▪️セールス部門（インサイドセールスマネージャー管轄）


✨ このポジションの魅力
▪️「売る前の価値づけ」を担う立場として、課題整理力・仮説思考・業界理解が鍛えられるポジション
▪️顧客と最初に接するチームとして、営業成果・事業成長への手応えが強く感じられる
▪️商談の質を重視する文化があるため、ただ数をこなすのではなく“意味のある接点づくり”ができる
▪️マーケ・営業・PMMと密に連携し、セールス組織の起点として戦略面にも関与できるチャンスがある


🚀 キャリアパス
▪️インサイドセールス → フィールドセールス（AE）
▪️インサイドセールス → インサイドセールスマネージャー
▪️インサイドセールス → 営業企画（SalesOps）やマーケティング／PMM連携ポジション
▪️インサイドセールス → BDR／ABM推進担当など、戦略的アウトバウンドへ発展
▪️プロセス設計・KPI運用に長けた方は、SalesOpsやBizOps、経営管理系ポジションへのスライドも視野


⛳️Entrance Bookにてより詳細な情報を掲載しています。
https://recustomer-entrance-book-business.notion.site/

必要な経験・スキル

必須スキル
▪️法人営業またはインサイドセールスの経験（1年以上）
▪️顧客の状況をヒアリングし、課題やニーズを整理する力
▪️社内外の関係者と円滑にやりとりできるコミュニケーション力
▪️CRMやスプレッドシートなどを用いたデータ管理や業務記録経験
▪️Slack・Notionなどのオンラインツールに抵抗がないこと

歓迎スキル
▪️B2B SaaS業界での営業経験またはインサイドセールス経験
▪️ABM的アプローチやターゲットリスト運用の経験
▪️コールドアプローチ（メール・架電・LinkedIn）経験
▪️HubSpot、Salesforce等の使用経験
▪️プレイングマネージャーとしての自走＋育成・仕組み化のハイブリッド実行経験
▪️トークスクリプトやメールテンプレートの改善提案経験

求める人物像
▪️数をこなすだけでなく、顧客理解と課題整理にやりがいを感じる方
▪️1→10フェーズの型づくり・改善に関心がある方
▪️フロントに立つ立場として、チーム連携・フィードバック共有を大切にできる方
▪️顧客・チーム・事業の視点をバランスよく持てる方
▪️Slack、Notionなどで明瞭に、丁寧にコミュニケーションできる方
▪️Recustomerのプロダクトや小売業界の課題に共感し、「このプロダクトはもっと広まるべき」と思える方

Recustomer株式会社について

Vision

■Our Vision
顧客への愛をビジネスの成長に繋げる、Recustomer(リカスタマー)は、すべてのECブランドに最高の購入体験を提供するプラットフォームです。
具体的には、ワンクリック決済、注文追跡、返品・交換・キャンセルの自動化を実現することで、
ユーザーの顧客体験向上およびEC事業者の売上向上を支援します。
本来ビジネスは人々の幸せを創る行為ですが、時にそうなっていない現象が存在します。
購入体験もその一つだと私たちは考えています。
私たちは、ビジネスの成長と人々の幸せを繋げることで、世界中の人々の生活を向上させます。

事業内容

■Our Business
Recustomerは、ECサイトの追加機能として購入後の体験向上にフォーカスした、配送追跡機能、返品・交換・キャンセルの自動化機能などをSaaSで提供し、ユーザーの購入体験向上、EC事業者の売上向上を支援しております。

■提供プロダクト
　・Recustomer返品キャンセル(https://recustomer.me/returncancel)
　・Recustomer配送追跡(https://recustomer.me/tracking)
　・Recustomer自宅で試着(https://recustomer.me/trybeforeyoubuy)