仕事内容

▍仕事内容
生成AIを活用した採用支援SaaS「エースジョブ」のカスタマーサクセス担当として、導入企業へのオンボーディング支援からスカウト成果のモニタリング、改善提案、プロダクト活用支援までを一貫して担っていただきます。
エースジョブは、求人票作成・スカウト文生成・配信・書類選考といった採用業務全体を生成AIで最適化するプロダクトであり、そのワークフローやAIの仕組みを理解したうえで、顧客の採用成功に向けて運用の定着と成果創出を支援することが求められます。
特にプロンプト設計やスカウト対象候補の要件解像度など、AIが提供する価値の前提となる情報構造を顧客とすり合わせながら、プロダクトを業務にフィットさせていく役割を担います。

【具体的な業務内容】
＜オンボーディング・運用定着支援＞
・エースジョブの操作方法やAIの活用ステップに関する初期レクチャー、資料整備
・求人ポジションや媒体契約内容のヒアリングと、活用ワークフローの組み込み支援
・生成されるスカウト文やプロンプト出力結果の期待値調整（トーン・スタイル・精度）
・週次定例MTGを通じたKPI進捗確認（返信数／返信率／採用数など）とアクション検討

＜採用サクセス支援・活用改善＞
・スカウト文テンプレートやプロンプト構造の初期設計・カスタマイズ
・求人票内容やスカウト対象者要件の改善提案（ペルソナ解像度のすり合わせ含む）
・利用媒体の拡張や新機能の提案・導入支援
・返信率やスカウト送信数の数値モニタリングと改善PDCAの設計

＜社内連携・プロダクト改善＞
・CSチーム内でのオンボーディング進捗・成果ナレッジの共有と仕組み化
・営業・開発チームと連携した顧客要望・活用障壁の収集とプロダクトフィードバック
・業務フロー改善・テンプレート整備など、CS業務の再現性向上・標準化支援

※補足：生成AIへの理解
・業務に直接プロンプトを構築する機会は限定的ですが、プロダクトが生成AIを中核とする構造であるため、「なぜこの出力になるか」「どうすれば改善できるか」といった視点を持ち、AI出力と業務成果の橋渡しができることが重要です。プロンプト設計やAIによる言語生成に関する基本的な構造理解があることで、顧客とのコミュニケーションや仮説検証の質が高まります。

必要な経験・スキル

▍必須要件
以下いずれかの経験があること(それぞれ経験年数不問)
・顧客支援プロジェクト進行・支援経験
　顧客の課題を設定し改善施策の立案・実行・振り返りを行いプロジェクト支援を進行した経験
・採用業務経験
　RPOとしてのディレクター経験・採用エージェント、人事担当者としての自社採用など転職やヒトのキャリアに関わる業務をしている方
・定量的なKPI管理および改善経験
　スカウト返信率、利用率などのKPIを日常的に追いながら、課題分析→改善提案→実行までを自律的に実施した経験
・部門横断的な業務推進経験
　営業・オペレーション・プロダクトなど社内複数部署と連携しながら、顧客向けの業務支援・運用改善などを推進した経験

▍求める人物像
・不確実な環境でも自発的に工夫してトライを行い改善できる前のめりな方
・客観的視点を持ち、顧客視点で物事を考えられる方
・先のリスクヘッジや気付き力の高い方
・社内外コミュニケーションを素早く丁寧に対応できる方
・新しいツールや業務に抵抗感のない人

株式会社フォワードについて

Vision

■Value

フォワードの日々の行動と意思決定を支える、5つのValueは以下の通りです。

1. 価値に向かう
前例に縛られず、本質的な価値の創出に集中する。
すべての仕事・仲間が“価値”に向き続ける集団であること。

2. ユーザーファースト
ユーザーを深く理解し、その想像を超える体験をつくる。

答えは自分たちではなく、ユーザーの中にある。

3. 越境人材
立場・役割の壁を超えて、全員で価値を磨き上げる。
「これは自分の仕事ではない」を無くし、チームで成果を取りにいく。

4. 速攻品質
どこよりも早く取り組み、どこよりも早く改善する。
スピードと品質を両立する“攻めのスタンス”を大切にする。

5. 使い倒す
AIをはじめとした新技術を貪欲に使い倒す。
未来の働き方をつくる当事者として、常に学び、試し、アップデートを続ける。

事業内容

■会社概要：
フォワードは「世界中の才能を、解き放て」をミッションに掲げ、AI採用SaaS「エースジョブ」を運営するHR Techスタートアップです。

2023年3月に創業し、シリーズAで4.1億円を調達（JAFCO・ニッセイキャピタル・りそなキャピタル）。累計調達額は6.4億円となりました。
少子化が加速し、採用難易度が年々高まる中で、企業の“採用力”は競争力そのものになっています。
フォワードはこの構造的な課題に対し、AIで採用プロセスを最適化し、企業および候補者の魅力を正しく言語化することで、双方の才能が解き放たれるような世界をつくることを目指しています。

■事業概要：
フォワードは、結果で選ばれるAI採用SaaS「エースジョブ」を提供しています。
AIがフルカスタマイズのスカウト文生成・候補者検索／ピック・マッチ度／返信期待値の測定、選考補助など、ダイレクトリクルーティングや書類選考などの業務を圧倒的に効率化し、徹底的に「採用の成果」を出しに行きます。

具体的には、

- 返信率 2.6倍
- 歩留まり（選考通過率）2.8倍
- 内定者 4.0倍

などの成果が出ています。

実際に、専任人事がいない企業でも4ヶ月で7名のコア人材の採用成功を実現したり、1ヶ月でCFOの採用を実現するなど、導入企業で大きな成果が積み上がっています。
収益は独自のハイブリッドモデルで急成長しており、今後採用活動における思考プロセスの言語化力を活かし、「採用における価値」と向き合いながら、プロダクト群も進化させていく予定です。

■なぜやるのか：
私たちのMissionは 「世界中の才能を、解き放て」 です。

日本は不可逆な人手不足に直面し、多くの企業が「本当に必要な人材」に出会えていません。人材の流動性も大きな課題です。

一方で、松下幸之助氏が残した「事業は人なり」という言葉にもある通り、事業運営においては人の採用こそがその事業の成否を決めると考えています。

候補者側も、自分の価値を正しく伝えきれず、その才能が埋もれていったり、ミスマッチとなるような仕事との出会いが生まれてしまっているような課題があると捉えています。
そのあらゆる非効率をAIの力を借りて改善し、
企業は正しい魅力を伝えられ、候補者は自分の価値に気づき、誰もが挑戦できる世界をつくる。

これがフォワードが目指す未来です。

さらに私たちは、200名以上の採用担当者へのインタビュー、実運用データ、成果報酬モデルで蓄積した知見をもとに、現場で本当に使えるAIをつくれる独自性を持っています。

採用は、事業の成否を左右する最重要領域。AI活用による単なる業務効率化だけでなく、その先にいる求職者の心を動かすことを意識しながら、 「成果の出る（採用決定が出る）AI採用」を目指します。