仕事内容

▍仕事内容
生成AIを活用した採用支援SaaS「エースジョブ」のカスタマーサクセス担当として、導入企業へのオンボーディング支援からスカウト成果のモニタリング、改善提案、プロダクト活用支援までを一貫して担っていただきます。
エースジョブは、求人票作成・スカウト文生成・配信・書類選考といった採用業務全体を生成AIで最適化するプロダクトであり、そのワークフローやAIの仕組みを理解したうえで、顧客の採用成功に向けて運用の定着と成果創出を支援することが求められます。
特にプロンプト設計やスカウト対象候補の要件解像度など、AIが提供する価値の前提となる情報構造を顧客とすり合わせながら、プロダクトを業務にフィットさせていく役割を担います。

【具体的な業務内容】
＜オンボーディング・運用定着支援＞
・エースジョブの操作方法やAIの活用ステップに関する初期レクチャー、資料整備
・求人ポジションや媒体契約内容のヒアリングと、活用ワークフローの組み込み支援
・生成されるスカウト文やプロンプト出力結果の期待値調整（トーン・スタイル・精度）
・週次定例MTGを通じたKPI進捗確認（返信数／返信率／採用数など）とアクション検討

＜採用サクセス支援・活用改善＞
・スカウト文テンプレートやプロンプト構造の初期設計・カスタマイズ
・求人票内容やスカウト対象者要件の改善提案（ペルソナ解像度のすり合わせ含む）
・利用媒体の拡張や新機能の提案・導入支援
・返信率やスカウト送信数の数値モニタリングと改善PDCAの設計

＜社内連携・プロダクト改善＞
・CSチーム内でのオンボーディング進捗・成果ナレッジの共有と仕組み化
・営業・開発チームと連携した顧客要望・活用障壁の収集とプロダクトフィードバック
・業務フロー改善・テンプレート整備など、CS業務の再現性向上・標準化支援

※補足：生成AIへの理解
・業務に直接プロンプトを構築する機会は限定的ですが、プロダクトが生成AIを中核とする構造であるため、「なぜこの出力になるか」「どうすれば改善できるか」といった視点を持ち、AI出力と業務成果の橋渡しができることが重要です。プロンプト設計やAIによる言語生成に関する基本的な構造理解があることで、顧客とのコミュニケーションや仮説検証の質が高まります。

必要な経験・スキル

▍必須要件
以下いずれかの経験があること(それぞれ経験年数不問)
・顧客支援プロジェクト進行・支援経験
　顧客の課題を設定し改善施策の立案・実行・振り返りを行いプロジェクト支援を進行した経験
・採用業務経験
　RPOとしてのディレクター経験・採用エージェント、人事担当者としての自社採用など転職やヒトのキャリアに関わる業務をしている方
・定量的なKPI管理および改善経験
　スカウト返信率、利用率などのKPIを日常的に追いながら、課題分析→改善提案→実行までを自律的に実施した経験
・部門横断的な業務推進経験
　営業・オペレーション・プロダクトなど社内複数部署と連携しながら、顧客向けの業務支援・運用改善などを推進した経験

▍求める人物像
・不確実な環境でも自発的に工夫してトライを行い改善できる前のめりな方
・客観的視点を持ち、顧客視点で物事を考えられる方
・先のリスクヘッジや気付き力の高い方
・社内外コミュニケーションを素早く丁寧に対応できる方
・新しいツールや業務に抵抗感のない人

株式会社フォワードについて

Vision

■Value：
・ユーザーファースト
まずは何よりユーザーファーストという考え方を持っています。ユーザーに対して熱狂します。自分たちが作りたいものではなく、ユーザーが本当にほしいものを作る。答えは上司ではなくユーザー/クライアントが持っている、という価値観です。

・去華就実
不必要に、感情・思い・プライドのような尺度でぶれず、意思決定の局面では数字とユーザーの声を信じて進めていきます。言い換えると、「ことに向かう」ということですが、本質的な価値の提供と成果を出すという1点に集中していきます。

・Lean Forward
失敗を恐れず、フォワードらしく攻めのスタンスで、スピード感を持って主体的・前のめりに・ポジティブに行動を積み重ねていきます。

・しなやかなGRIT
仕事は「やりきること」ではじめて価値が出ます。中途半端なコミットではなく、プロ意識を持ち、魂を込めて、その仕事を完遂できているかどうか、成果が出せているかどうかを常に意識しましょう。ただし、そのスタイルはしなやかに。すなわち、強く柔らかくある必要があります。柔軟なスタンスで、やりきっていきましょう。

・オープン＆オネスト
風通しが良く、オープンな状態の組織が理想ですよね。
一方でこれは簡単には実現できません。変なプライドは持たず、自責思考で、相手への想像力と自信は持つ。これができてはじめて、オープン＆オネストという理想の状態が実現できます。持つべきマインドを持ち、強く、暖かく、気持ちの良いコミュニケーションを積み重ねていきましょう。

事業内容

■会社概要：
「世界中の才能を、解き放て」をミッションに、2023年3月に創業。
転職やキャリアアップのプロセスをAI化することで、世界中の才能を解き放つことを目指し、生成AIを活用した採用支援プロダクトを複数開発しております。
2023年から2024年にかけて合計2.3億円を調達し、先行投資型でプロダクト作り・サービス作りを行っており、組織も拡大中のフェーズです。
普段はあまりシードフェーズのスタートアップに出資することのないJAFCOさんはじめ、力強い投資家陣と素晴らしいチームが出来上がってきています。

■事業概要：
メインは、生成AIを活用した採用支援のSaaS型プロダクト「エースジョブ」を開発・販売しています。
採用担当200名以上にヒヤリングを行った上で開発し、2024年5月にローンチしたエースジョブは、導入企業にしっかりとした成果をもたらし、ご好評をいただいております。
リリース直後から導入が進み、現在拡販フェーズへ。
まさにこれから組織およびサービスが出来上がっていく面白いフェーズだと自負しております。

■事業一覧
「エースジョブ」https://lp.acejob.jp/
生成AIを活用した採用支援SaaSサービスです。スカウトの返信率が最大20倍、トライアル後導入率が100%の満足度となっており、採用難に悩む企業の大きな支えとなります。

「レジュメフォワード」https://resume-forward.com/
LINEで質問に答えることで職務経歴書が自動作成されるサービスであり、転職活動を効率的に行うことができます。

「スキルフォワード」https://lp01.forward-career.jp/
WEBマーケティング、データ分析、生成AI、法人営業、マネジメントの5つの講座を提供するオンラインスクールです。生成AI技術を活用し、実践的なスキル習得を可能にします。受講期間は各講座あたり15時間程度となっており、これにより給与アップに直結するスキルの習得が可能です。

「キャリアフォワード」https://career-forward-ai.com/
AIが組み込まれたLINEアカウントがキャリアコンサルタントとなり、スマホ一つで気軽にキャリア相談から転職活動までできるサービスです。