仕事内容

募集背景
BoostDraftはユーザー数が急増する中、プロダクトの強さによりチャーン率は業界でも最低水準を維持しております。今後も成長が見込まれる中、高い満足度を維持しチャーンを抑制するという守りのカスタマーサクセス体制を強化するとともに、クロスセルやアップセルを通したLTVの最大化や、ユーザーの声をプロダクト開発への反映を実現する攻めのカスタマーサクセス体制の立ち上げが急務です。体制の強化･拡大にあたり、カスタマーサクセススペシャリストの採用を開始いたしました。

ポジション概要
このポジションは、オンボーディングや契約更新といった既存顧客対応に加えて、ユーザーの声を活かしたプロダクト開発支援、クロスセル・アップセル施策など、カスタマーサクセスの枠を超えた成長戦略の中核を担う役割です。チーム立ち上げフェーズの今だからこそ、戦略策定や施策実行に裁量を持って関わることができます。

業務内容
・プロダクト導入後のオンボーディング支援
・契約更新に関する対応および管理
・ユーザー向け定期情報発信（ニュースレター、FAQ等）
・ユーザーの声の取りまとめとプロダクト開発チームへの連携
・ユーザーイベントの企画・運営
・アップセル・クロスセルに関する商談対応、クロージング
・社内関係部署と連携し、LTV最大化のための施策立案と実行

※上記は想定業務であり、柔軟に変動する可能性があります

企業紹介・事業内容
BoostDraftは、MITとStanford大学院の卒業生によって2021年4月に設立されたリーガルテック企業です。創業当初からプロダクトへの高い信頼度を武器に、これまでほぼ口コミ・紹介のみで顧客基盤を拡大し、約4年間にわたり外部からの資金調達を行わずに急激な成長を遂げました。
結果として、今では日本の5大法律事務所やLINEヤフー社、メルカリ社などをはじめとする、数百の優良顧客へ導入いただいております。また、既に米国や韓国をはじめとする国外へもプロダクトを展開しております。

必要な経験・スキル

必須スキル・経験
・IT業界におけるカスタマーサクセス経験（3年以上）

歓迎スキル・経験
・スタートアップでのCS立ち上げまたは初期フェーズ経験
・ビジネスレベルの英語力
・法務業界の知見または法務との協業経験

株式会社BoostDraftについて

Vision

≪コア・バリュー≫
世界にイノベーションを起こすために、そして働いて幸せだったと将来思えるために最高の仕事環境を作ることに経営陣及び全社員でコミットしています。

・Innovation to the world
スタートアップ企業として、世界を革新する。エンジニア業界での発想からリーガル業務に革新をもたらしている現在は、その第一歩でしかない。

・Best work environment
仕事は、私たちの人生を大きく占める重要な要素である。家庭環境やメンバーの志向に配慮し、ワークライフはもちろんのことメンバーがもっともパフォーマンスが出せ、楽しくも有意義な環境をつくる。

・Personal Growth
組織の一員として、誰もが仕事を通じたスキルアップを実現する。後に振り返った際に、BoostDraftで働いたからより次のステップへ進めたと実感できるように、新しいことにチャレンジし、学びに真摯に取り組む

【コミュニケーションガイドライン】
弊社は日本語を話せない人も含めてインターナショナルチームを構築しております。多様で異なる文化・経験を持った社員が集まり、気持ちよく働くため、ある人の前提がツーカーでは通じないことがよくあります。そのような中で最高の環境・パフォーマンスを発揮できるために、コミュニケーションのガイドラインを設定しています。

・ダイレクトコミュニケーション　Direct Communication
cross cultural communicationの大前提として、ダイレクトコミュニケーションが求められます。普通はこうするはずだ。ここまでいえばわかるはず等は、基本的に伝わらないということです。何度も聞くのは申し訳ないかな、ということは思わないようにしましょう。何度もしつこいなと思うことはないですし、多分伝わってないので伝えたほうがよいです。

・ポジティブ前提　Positive Intent
一方でこのような環境を実現するために、他のメンバーに対して高い許容度を持っていただく必要があるのと、密なコミュニケーションを行っていただく必要があります。ポジティブ前提には３つの重要な考え方の上に成り立っています。
‐全ての意見は筋が通っている
‐他人の意見から学ぶ
‐ダイレクトコミュニケーション、何も暗に意図しない
「私は批判されている」や、「そのアイデアはありえない」「Aと思っているが敢えて言わないでおこう」と考えるような方は弊社にふさわしくありません。他のメンバーが一見とんでもないことを言うかもしれません。しかし、彼らには彼らの状況があり、悪意を持って接しているわけではないということを大前提として、真摯に向き合うことが必要不可欠です。異なる文化間でのコミュニケーションを実現するために、ポジティブ前提が唯一の方法です。

・オーナーシップ　Ownership
また、自分のタスクに非常に強いオーナーシップを持っていただく必要があります。そしてそれは、あなたが考えるより広い領域です。誰にもアサインされていないタスクは、あなたのタスクです。また、仮に他のメンバーにサポートをお願いしたとしても、自分の手を離れたということはなく、状況の確認やそれが正しく動いているかの責任を持つことを強く求めています。
バグを修正するのが仕事ではありません。ユーザーがよりプロダクトを好きになってもらえることが仕事です。そのために、顧客のことがわからないならSalesチームにお願いしてインタビューを設定し、コードがわからなければ知ってる人に質問すべきです。
ただし、あくまで主体はあなたであり、周りの人はあなたを知識面・作業面・思考面でサポートするためにいます。XXがやると思ってました。と考える方は弊社にふさわしくありません。
少しでもコミュニケーションがうまくいっていないと感じれば積極的にコミュニケーションすべきですし、他の人が作業してくれている内容を含めて、オーナーシップを持つべきです。
他メンバーは優秀ですがうっかりミスはするかもしれません。質を向上させるためにチェック項目の質問をする等、チームを単純に信じるのではなくあなたのプロダクトですので、質向上のための質問は多めに行うことが必要です。

・経験より論理　Logic more than experience
「私の経験では・・・・」は、「理由はわかりませんが・・・」と言っているのと同じです。あなたの経験は素晴らしいものです。しかし、チームで働く状況においては、経験だけではなく、そこからの学びを言語化してください。
相手が理解しない限り、あなたの経験以上のものは生まれません。経験がたくさんあるからといって偉いわけではありません。皆異なる経験をしており、その異なる経験を参考にしながら議論することで、より高みにいけるはずです。

事業内容

弊社は、MITとStanford大学院の卒業生によって2021年4月に設立されたリーガルテック企業です。創業当初から製品への高い信頼度を武器に、これまでは口コミ・紹介で大半の顧客基盤を拡大し、今日に至るまで外部機関からの資金調達は一切必要とせず、事業拡大に成功してきました。
結果として、今では日本の5大法律事務所やLINEヤフー社、メルカリ社などをはじめとする数百の優良顧客へ導入いただいております。また、既に米国や韓国をはじめとする国外へも製品を展開しておりますが、成長をより一層加速させるため、積極的に採用を行っています。

BoostDraftの魅力:
● 資金調達を行わずに事業拡大を続けてきている稀有なスタートアップ環境
● 優秀な人財に囲まれたチャレンジングな環境 (Microsoft, LINEヤフー, Bain & Company出身者等)
● 国際的なチーム環境 (従業員の約半数が外国籍のメンバー)

プロダクト：
【法的文書作成の見えないムダを排除する、法律専門家向け総合文書エディタ『BoostDraft』】
「弁護士、法務のプロが本来業務に集中できる環境を」。
気づかなかった業務の非効率が驚くほど解消されます。
▼ 機能と特長
・「AI契約レビュー」とは、根本的な設計思想が異なります。課題起点で法律家に必要な機能を搭載。
・ITエンジニアの発想で開発された法律文書エディタだから、法律家が本来の仕事に集中できます。
・Microsoft Wordのプラグイン機能で必要な機能をミニマム搭載。オンプレミスなので動作性も抜群。
・条文や法令、定義語の参照先や定義もその場ですぐに確認できます。スクロールはもう不要です。
・体裁を整える、誤字脱字をなくす。大切だけど時間と手間のかかる作業を、一瞬で完了させます。
・条項の追加・削除のたびにズレる後続の条項やリファレンスも、BoostDraftなら簡単修正。
・表記ゆれも楽に修正できます。法律文書特有の表記の揺らぎを自動で検知。一括で修正できます。
・例えば定義がなされていない言葉については、プルーフリーディング機能でチェックできます。
・一括削除機能を搭載しています。消し忘れによるトラブルに神経をすり減らす日々ともお別れです。