仕事内容

【業務内容】
自社プロダクトを導入いただいた顧客に対し、プロダクトの価値を最大化するための伴走支援を担当していただきます。
単なる操作サポートではなく、顧客の業務課題を理解し、プロダクトを活用した業務改善を実現するパートナーとして活動いただきます。

【具体的には】
立ち上げフェーズ（オンボーディング）
・基本操作から高度なAI機能まで、顧客のレベルに合わせた操作説明・教育
・顧客の業務フローに即した使い方の落とし込み支援
・データ整備・初期設定の支援（過去データの取り込み、プロダクトへのデータ化支援など）
・初期セットアップにおけるQ&A対応、トラブルシューティング

定着フェーズ（継続利用支援）
・継続的なQA窓口の運用（Teams等でのコミュニケーション維持）
・顧客からの要望・課題の収集と整理
・問い合わせ内容のナレッジ化、FAQ整備
・プロダクトチームや開発チームへの顧客フィードバックの共有

拡張フェーズ（アップセル）
・利用状況のヒアリングと分析
・ライセンス増加や部署展開などのアップセル機会の発見と提案
・顧客要望から個別開発（DXテーマ）案件化の可能性を探り、社内へトスアップ
・営業チームと連携したアカウント拡大活動

必要な経験・スキル

【必須（MUST）】
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、または営業などの顧客対応経験（2年以上）
・ITシステム・SaaSプロダクトの基本的な理解とユーザー側での利用経験
・顧客の業務課題をヒアリングし、解決策を提案できるコミュニケーション能力
・自ら考えて主体的に行動できる姿勢

【歓迎要件】
・バーティカルSaaS（業界特化型SaaS）でのCS経験
・建設業界、製造業、プラント業界などの業務経験または知識
・データ分析やKPIマネジメントの経験
・プロダクトの立ち上げフェーズにおけるCS業務の経験
・営業的な動きができる方（アップセル提案経験など）

【ご面接にあたって】
当日の面談は、弊社の選考運営およびサービス品質向上のため、 社内記録として録画させていただきます。録画データは社内関係者のみで閲覧し、一定期間保管後、適切に削除いたしますのでご安心ください。
また、個人情報保護やプライバシー保護の観点から、候補者様による録画・録音はご遠慮いただけますと幸いです。

【選考フロー】
▼エントリー・書類選考
▼面接
▼業務体験
▼最終面接
▼オファー面談
▼内定
※面接日・入社日はご相談に応じます。
※選考フロー、面接回数は状況に応じて変更になる可能性があります。

株式会社Arentについて

Vision

自信を持って働ける日本に
これまで築き上げてきた技術は、世界で戦える武器になる。

企業の中に眠っている技術価値を最大限に高めるために
デジタル事業を立ち上げ、世界中の多くの人たちの「便利」を創り出す。
それが、新しい価値になり、新しい働き方、新しい組織を生み出していく。
Arentの考えるDXで、日本の企業やビジネスパーソンが
自信を持って働ける環境を一緒に作っていきます。

事業内容

■Arentについて
当社は建設業界のニッチ領域の課題を解決するデジタル事業を創造し続ける企業です。 クライアント内の属人的な「暗黙知」を紐解きながら、業界が長年抱える課題を解決へ導くためのデジタル新事業を圧倒的なスピードでコンサルティング～新規事業立ち上げまで一気通貫して共に開発を進めます。

■強み
3つの強みを有することで、建設業界の深い課題を解決することができ、業界内でのユニークなポジショニングを構築しています。

１.技術⼒
⾼い数学⼒を持ち3DCAD開発をバックグラウンドに持つ優秀な⼈材が多数在籍しており、確かな開発実績と多数の特許を出願中です。
２.ナレッジ
建設業界に特化し、業界⼤⼿企業との共創開発を続けてきたことで、建設現場や建設技術についての深い知⾒を蓄積しています。
３.事業創出⼒
課題発⾒からプロダクト開発、事業化までの全⼯程をクライアント企業との継続的な共創を通じて実施しています。

■事業戦略
弊社では、業務用ソフトウェアにAIを違和感なく統合する新戦略「AIブースト戦略」をプロダクト事業の中核を担う新たな方針として掲げています。
AIを専用ツールとして別に用意するのではなく、業務用ソフトウェアそのものにAIを組み込むことで、ユーザーが特別な意識や操作を必要とせず、より実務に即したAI活用を可能にします。 AIがデータをもとにアプリの操作を自動化するなど従来の業務フローを維持したまま、AIが自然にサポートする―そんな「業務に違和感なくなじむAI」の実装を目指しています。

■生成AIの活用状況
当社では、ChatGPTやClaudeなどの先端生成AIを駆使し、自社プロダクトへの実装や新たなサービスの創出に日々挑戦しています。特に、自社開発の業務支援ツール「BizGenie」では、自然言語での直感的な操作により、資料作成や社内ナレッジ検索を効率化。実際に業務時間を30％以上削減する成果を生み出しています。また、エンジニア環境にはAI搭載エディタ「Cursor」を導入し、コード作成やレビューの効率化を実現。生成AIと連携しながら、高速なプロトタイピングと品質向上を両立しています。