仕事内容

【募集背景】
当社は建設業界のDXを推進し、自社プロダクトの提供とカスタマイズ開発を順調に拡大しています。
導入企業が増える中で、プロダクトを継続的に活用・進化させていくための運用・サポート体制を、事業成長に合わせてさらに強化していくフェーズを迎えています。
一次受けは外部協力会社との連携で運用しており、今回はその体制を土台に、対応品質のマネジメント・社内開発エンジニアとの連携・複数案件の課題管理までを一貫して統括する専任ポジションを新設します。
対応スピードと品質をさらに高めていく取り組みをリードいただきます。
立ち上げフェーズだからこそ、運用体制そのものを裁量大きく設計・構築できるポジションです。
プロダクトと顧客体験を仕組みで支え、進化させていくことに面白さを感じられる方を歓迎します。

【仕事内容】
自社プロダクトのカスタマイズ開発・運用を統括いただくポジションです。
外部協力会社（電話・メールの一次受け／運用保守）の対応品質をマネジメントしつつ、社内開発エンジニアへのエスカレーションや複数案件の課題管理を担い、問い合わせ対応から改修・機能追加までを「仕組みで回る状態」に高度化していただきます。
単なる問い合わせ処理の窓口ではなく、現場の声（VOC）をプロダクト・事業へ還元する“攻めの運用”と、AIを活用した開発効率化まで踏み込むパートナーとして活動いただきます。

【具体的には】
運用・対応品質統括
・外部協力会社（電話・メール一次受け／運用保守）のマネジメントと、対応品質・SLA（対応時間・解決率など）の基準設計・モニタリング
・難度の高い問い合わせのフォローと、社内開発エンジニアへのエスカレーション統括
・手順書・ナレッジの整備と、協力会社への品質基準の共有・フィードバックによる対応品質の維持向上

プロジェクト・課題管理
・課題管理表による問い合わせ・不具合・改修要望の一元管理と優先度づけ
・複数のカスタマイズ開発案件を俯瞰した進行管理・体制整備・全体最適での推進
・経営層／事業責任者の意思決定を前に進めるための論点整理・情報共有
・顧客／社内／協力会社／外部パートナー間の調整

オペレーション高度化・AI活用
・VOC（顧客の声）・問い合わせデータの収集・分析と、プロダクト／開発チームへのフィードバック
・FAQ・ナレッジ整備と、PDCAによる運用プロセスの継続的な改善・仕組み化
・AIを活用した自動開発の仕組みによる、改修・機能追加の効率化推進

【このポジションの魅力】
・建設業界という社会貢献性の高い領域で、プロダクトの安定運用と進化に直接貢献できます
・AI機能を搭載した最先端プロダクトの運用・開発統括に携わることができます
・単なる問い合わせ処理の窓口ではなく、VOCをプロダクト・事業へ還元する“攻めの運用”を体現できます
・立ち上げフェーズのため、運用・対応体制の仕組みづくりから裁量大きく関われます
・外部協力会社と社内エンジニアをつなぐハブとして、AIを活用した開発効率化まで担えます

【選考フロー】
▼エントリー・書類選考
▼面接
▼業務体験
▼最終面接
▼オファー面談
▼内定
※面接日・入社日はご相談に応じます。
※選考フロー、面接回数は状況に応じて変更になる可能性があります。

【ご面接にあたって】
面談時には、採用合否判断において社内採用メンバーが面談内容を共有するため、オンライン面談の様子を録画させていただいております。

必要な経験・スキル

【必須スキル】
・システムの運用保守／カスタマーサポート／カスタマーサクセスいずれかの実務経験
・課題管理・進捗管理など、複数案件を並行して整理・推進した経験
・社内外の関係者を巻き込み、調整しながら業務を前に進めた経験
・エンジニアと会話が成立する程度のITリテラシー（技術者と非技術者の橋渡しができること）
・AIツールを活用した業務推進への抵抗がないこと

【歓迎スキル】
・外部ベンダー・協力会社のマネジメント／ベンダーコントロール経験
・コンタクトセンター／BPO等の運営・品質管理・KPI改善の経験（自社・委託先いずれも可）
・複数プロジェクトを俯瞰した推進・体制構築・優先順位づけの経験（事業推進／PMO）
・VOC・問い合わせデータの分析による業務改善・プロダクトフィードバックの経験
・業務改善・オペレーションの仕組み化（FAQ・手順書・ナレッジ整備など）の経験
・SaaS／自社プロダクトのCS・PMO経験
・生成AI・AIツールを業務や開発に活用した経験
・建設業界、製造業、プラント業界などの業務経験または知識
・ITIL等、運用サービスの知見

【求める人物像】
・複雑な事象を構造化・整理し、本質的な課題を特定して解決に導ける方
・「守り」の運用にとどまらず、VOCを起点にプロダクト・事業へ改善提案できる方
・仕組みで業務を回す発想を持ち、属人化を改善できる方
・受け身ではなく、仮説を持って能動的に動ける方
・泥臭い調整・実務も厭わず、自ら手を動かせる方
・エンジニアと対等に課題・優先度の議論ができる方

株式会社Arentについて

Vision

自信を持って働ける日本に
これまで築き上げてきた技術は、世界で戦える武器になる。

企業の中に眠っている技術価値を最大限に高めるために
デジタル事業を立ち上げ、世界中の多くの人たちの「便利」を創り出す。
それが、新しい価値になり、新しい働き方、新しい組織を生み出していく。
Arentの考えるDXで、日本の企業やビジネスパーソンが
自信を持って働ける環境を一緒に作っていきます。

事業内容

■Arentについて
当社は建設業界のニッチ領域の課題を解決するデジタル事業を創造し続ける企業です。 クライアント内の属人的な「暗黙知」を紐解きながら、業界が長年抱える課題を解決へ導くためのデジタル新事業を圧倒的なスピードでコンサルティング～新規事業立ち上げまで一気通貫して共に開発を進めます。

■強み
3つの強みを有することで、建設業界の深い課題を解決することができ、業界内でのユニークなポジショニングを構築しています。

１.技術⼒
⾼い数学⼒を持ち3DCAD開発をバックグラウンドに持つ優秀な⼈材が多数在籍しており、確かな開発実績と多数の特許を出願中です。
２.ナレッジ
建設業界に特化し、業界⼤⼿企業との共創開発を続けてきたことで、建設現場や建設技術についての深い知⾒を蓄積しています。
３.事業創出⼒
課題発⾒からプロダクト開発、事業化までの全⼯程をクライアント企業との継続的な共創を通じて実施しています。

■事業戦略
弊社では、業務用ソフトウェアにAIを違和感なく統合する新戦略「AIブースト戦略」をプロダクト事業の中核を担う新たな方針として掲げています。
AIを専用ツールとして別に用意するのではなく、業務用ソフトウェアそのものにAIを組み込むことで、ユーザーが特別な意識や操作を必要とせず、より実務に即したAI活用を可能にします。 AIがデータをもとにアプリの操作を自動化するなど従来の業務フローを維持したまま、AIが自然にサポートする―そんな「業務に違和感なくなじむAI」の実装を目指しています。

■今後の事業について
これまで当社は、建設業界のDX推進を軸に受託開発を主力として展開していましたが、近年は同業界のニッチ領域に特化した自社プロダクトの開発を強化しています。先端生成AIの活用により開発効率は飛躍的に向上しており、いまではAIを活かして新たなプロダクトを次々と生み出しています。
加えて、これまで培ってきた開発力と建設業界の知見、そしてAIを活用した開発力を活かし、お客様の開発現場により深く参画する形での技術支援にも取り組んでまいります。
属人化しがちな社内システムの内製化支援などを通じてお客様の課題解決に貢献するとともに、こうした現場での経験は、当社のエンジニアにとっても多様な現場・技術領域に触れる機会となり、一人ひとりの成長と当社全体の技術力の底上げにつながると考えております。
受託開発・自社プロダクトを柱として相互に連携させながら、持続的な成長を目指します。