仕事内容

【業務内容】
カスタマーサクセス組織の立ち上げと運営を担っていただきます。
顧客の成功を実現するための業務設計・標準化から、KPI管理、クロスファンクショナルな連携まで、CS活動全体を統括し、事業成長に貢献いただくポジションです。

【具体的には】
CS組織の設計・構築
・CS業務の定義とプレイブック化（オンボーディング、サポート、アップセル各フェーズの標準化）
・オンボーディングパッケージの作成（基本操作／AI高度利用の教育コンテンツ設計）
・データ取り込みや初期設定など、CS側で巻き取る範囲の設計
顧客セグメント運用設計（CSスコアに基づくテックタッチ/ハイタッチの線引き）
・継続窓口（Teams等）の提供形態と運用負荷の設計

KPI設計とモニタリング
・立ち上げ指標：オンボ完了率、初期セットアップ完了リードタイム、初回価値到達までの日数
・サポート指標：一次回答時間、解決時間、FAQ化・ナレッジ蓄積数
・定着指標：アクティブ率、継続利用率、CSスコア改善
・拡張指標：ライセンス増提案数・成立数、DX案件トスアップ数・パイプライン金額
・上記KPIの定期的なモニタリングと改善施策の実行

クロスファンクション連携の統括
・営業チームとのアップセル役割分担の設計と連携
・プロダクトチームへの顧客要望の優先度整理とフィードバックループ構築
・受託（DX）チームへの案件トスアップとスコープ整理

CS実務のリードとメンバー育成
・必要に応じて、自らも顧客対応の最前線に立つ（ハイタッチ顧客対応など）
・CSメンバーの育成とマネジメント

必要な経験・スキル

【必須（MUST）】
・カスタマーサクセス業務の実務経験（5年以上）
・CSチームのマネジメント経験、またはCS組織の立ち上げ経験
・KPIを設計し、数値で成果をマネジメントした経験
・ITシステム・SaaSプロダクトに対するユーザー側の深い理解
・業務設計やプロセスの標準化・仕組み化の経験

【歓迎要件】
・バーティカルSaaS（業界特化型SaaS）でのCS経験
・建設業界、製造業、プラント業界などの業務知識
・プロダクトマネジメントや事業開発の経験
・クロスファンクショナルなプロジェクト推進の経験
・アップセルやリテンション施策の企画・実行経験

【ご面接にあたって】
当日の面談は、弊社の選考運営およびサービス品質向上のため、 社内記録として録画させていただきます。録画データは社内関係者のみで閲覧し、一定期間保管後、適切に削除いたしますのでご安心ください。
また、個人情報保護やプライバシー保護の観点から、候補者様による録画・録音はご遠慮いただけますと幸いです

【選考フロー】
▼エントリー・書類選考
▼面接
▼業務体験
▼最終面接
▼オファー面談
▼内定
※面接日・入社日はご相談に応じます。
※選考フロー、面接回数は状況に応じて変更になる可能性があります。

株式会社Arentについて

Vision

自信を持って働ける日本に
これまで築き上げてきた技術は、世界で戦える武器になる。

企業の中に眠っている技術価値を最大限に高めるために
デジタル事業を立ち上げ、世界中の多くの人たちの「便利」を創り出す。
それが、新しい価値になり、新しい働き方、新しい組織を生み出していく。
Arentの考えるDXで、日本の企業やビジネスパーソンが
自信を持って働ける環境を一緒に作っていきます。

事業内容

■Arentについて
当社は建設業界のニッチ領域の課題を解決するデジタル事業を創造し続ける企業です。 クライアント内の属人的な「暗黙知」を紐解きながら、業界が長年抱える課題を解決へ導くためのデジタル新事業を圧倒的なスピードでコンサルティング～新規事業立ち上げまで一気通貫して共に開発を進めます。

■強み
3つの強みを有することで、建設業界の深い課題を解決することができ、業界内でのユニークなポジショニングを構築しています。

１.技術⼒
⾼い数学⼒を持ち3DCAD開発をバックグラウンドに持つ優秀な⼈材が多数在籍しており、確かな開発実績と多数の特許を出願中です。
２.ナレッジ
建設業界に特化し、業界⼤⼿企業との共創開発を続けてきたことで、建設現場や建設技術についての深い知⾒を蓄積しています。
３.事業創出⼒
課題発⾒からプロダクト開発、事業化までの全⼯程をクライアント企業との継続的な共創を通じて実施しています。

■事業戦略
弊社では、業務用ソフトウェアにAIを違和感なく統合する新戦略「AIブースト戦略」をプロダクト事業の中核を担う新たな方針として掲げています。
AIを専用ツールとして別に用意するのではなく、業務用ソフトウェアそのものにAIを組み込むことで、ユーザーが特別な意識や操作を必要とせず、より実務に即したAI活用を可能にします。 AIがデータをもとにアプリの操作を自動化するなど従来の業務フローを維持したまま、AIが自然にサポートする―そんな「業務に違和感なくなじむAI」の実装を目指しています。

■生成AIの活用状況
当社では、ChatGPTやClaudeなどの先端生成AIを駆使し、自社プロダクトへの実装や新たなサービスの創出に日々挑戦しています。特に、自社開発の業務支援ツール「BizGenie」では、自然言語での直感的な操作により、資料作成や社内ナレッジ検索を効率化。実際に業務時間を30％以上削減する成果を生み出しています。また、エンジニア環境にはAI搭載エディタ「Cursor」を導入し、コード作成やレビューの効率化を実現。生成AIと連携しながら、高速なプロトタイピングと品質向上を両立しています。