仕事内容

【募集背景】
私たちはこれまで、「キュビナ」で全国の子どもたちのアダプティブラーニングによる知識・技能の習得を支援してきました。公教育へのICT普及に一定の貢献はできている一方、当社が目指す「新しい学びの環境を創り出す」ためには、子どもたちだけではなく、学校の先生方の支援も不可欠であると考え、2024年より校務DX事業を立ち上げ、校務支援SaaSの提供を開始しました。

近年、国の校務DX推進により、校務支援システムはオンプレミス中心の運用から、クラウドを前提とした“次世代”への移行が本格化しています。2026年度以降、自治体ごとの更新タイミングに合わせて導入が順次進む見込みで、まさに市場が大きく動く局面です。

導入自治体の増加に伴い、教育委員会・学校からの問い合わせや運用相談も増えています。複雑な業務要件やシステム仕様を正しく理解し、顧客が安心してサービスを利用できる状態をつくるため、カスタマーサポート体制の強化が急務となっています。

特に本ポジションでは、BtoB SaaSや業務システムのサポートで培った「顧客の状況を正確に把握する力」「仕様・設定・権限・データの観点から原因を切り分ける力」「顧客にわかりやすく伝える力」を活かしていただきたいと考えています。

【期待する役割】
校務DX SaaSを利用する教育委員会・学校からの問い合わせに対し、仕様確認、原因調査、回答作成、関係者連携を行い、顧客が安心して業務を進められる状態を支えていただきます。

単なる一次対応ではなく、複雑な仕様や運用背景を理解したうえで、顧客にとってわかりやすく再現性のあるサポートを提供することを期待しています。

具体的には以下の役割を期待しています。

◆ 教育委員会・学校からの問い合わせ対応
◆ 問い合わせ内容の整理、事象の再現確認、原因切り分け
◆ 複雑な仕様・設定・運用に関する調査および回答作成
◆ 社内の開発・PdM・導入支援担当との連携
◆ FAQ、マニュアル、サポートナレッジの作成・更新
◆ 問い合わせ傾向の整理およびプロダクト改善へのフィードバック
◆ サポート品質向上に向けた対応フロー・ナレッジ運用の改善

【業務内容】
教育現場に業務効率化を実現する校務支援システムのカスタマーサポート業務をお任せします
◆ 教育委員会・学校からの問い合わせ対応
◆ 問い合わせ内容のヒアリング、事象整理、再現確認
◆ 仕様確認、ログ・設定情報等の確認、原因切り分け
◆ 複雑な機能・設定・運用に関する顧客向け回答の作成
◆ 開発組織・PdM・導入支援担当へのエスカレーションおよび連携
◆ FAQ、マニュアル、サポートサイト等のナレッジ作成・更新
◆ 問い合わせ傾向の分析、再発防止策の検討
◆ サポート対応フローやナレッジ管理の改善

校務DX事業は現在拡大フェーズにあり、顧客サポート体制や運用フローを構築・改善していく重要なタイミングです。

本ポジションでは、教育委員会や学校と日常的に接点を持ちながら、顧客の課題解決やサービス品質向上に直接貢献することができます。

また、問い合わせ対応だけでなく、業務改善、ナレッジ整備、運用設計などにも携わることができ、SaaS企業における保守運用・サポートの専門性を高めることができます。

加えて、教育現場の業務効率化を通じて、子どもたちの学びを支える社会的意義の大きな仕事です。

【組織体制】
◆ 校務支援事業ユニット 校務DX推進部
チームの人数:チームの人数:3名（うち正社員3名）　

事業拡大に伴い、導入支援や活用支援の体制強化を進めています。
顧客との距離が近く、現場で得られた声を直接プロダクトへ反映できる環境です。
また、導入支援だけでなく、顧客体験向上や業務プロセス設計など、事業づくりにも関わることができます。

【業務環境】
◆ グループウェア
　Google Workspace
◆ タスク管理
　Asana
◆ ドキュメンテーション
　Google Drive、Miro、Notion
◆ コミュニケーション
　Slack、Google Meet
◆ AIツール
　Gemini、ChatGPT
◆ CRM
　HubSpot

必要な経験・スキル

【求める人物像】
◆ 当社のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方
　ミッション「新しい学びの環境を創り出す」
　ビジョン「テクノロジーを用いて、教育業界のリーディングカンパニーになる」
　バリュー「Be a Learner（真の学習者であること）」「Begin with Sincerity（まず誠実であること）」「Beyond the Best（常に現状に満足しないこと）」
◆ 事業環境・組織の変化を楽しみ、柔軟に適応できる方
※校務DX事業は、2024年度に立ち上がった新規事業です。私たちは、「先生の毎日と子どもたちの時間を、もっと豊かに」するために、先生方をテクノロジーで支え、新しい学校教育を創るフロントランナーを目指しています。その想いを軸として、新規事業の特性上、状況に合わせてプロダクト・組織が柔軟に変化する可能性があるため、変化を楽しんでいただける方、自ら変化を生み出そうとする方を歓迎します。

【必須スキル・経験】
◆ 以下の業務内容を含む、多機能で複雑な仕様を持つBtoB SaaSまたは業務システムにおけるカスタマーサポート経験（2年以上）
　└複数の機能・設定・権限・業務フローを持つBtoB SaaSまたは業務システムにおける、問い合わせ対応・運用サポート経験
　※業務システム、基幹システム、ERP、校務支援システムなどのサポート経験を想定しています
　└顧客からの問い合わせ内容を整理し、事象確認・再現確認・原因切り分け・回答作成を行った経験
　└顧客向けFAQ、マニュアル、ヘルプページ、サポートナレッジの作成・更新・改善経験
　└複数部署をまたいだエスカレーション対応や障害・不具合問い合わせ対応の経験
◆ 開発・PdM・CSなど社内関係者と連携しながら顧客対応を進めた経験
◆ 入社直後からリモートで業務遂行可能なITリテラシー
※オンライン商談ツールの操作、Slack/Notion/Google Workspace等を用いた情報共有・資料作成、AIツールの日常的な利用など
◆ 社会人経験3年以上
◆ 日本語運用能力（フルリモート環境でも多様な職種のメンバーと抽象的な議論・折衝が可能な日本語コミュニケーション能力、学習指導要領など、業務上必要な教育に関連する公的資料を読み解くことができる読解力）


【歓迎スキル・経験】
◆ 顧客の業務内容や利用状況をふまえて問い合わせ内容を整理し、調査結果や対応方針を社内外にわかりやすく説明した経験
◆ FAQ、マニュアル、ヘルプページ、サポートナレッジなどを作成・改善を通して、問い合わせ対応の再現性向上に取り組んだ経験
◆ 問い合わせ傾向や顧客の声をもとに、サポート品質改善やプロダクト改善に取り組んだ経験
◆ 教育業界の知見・業務経験・関心
◆ AIを活用したサポート業務改善のご経験

株式会社COMPASSについて

Vision

MISSION
新しい学びの環境を創り出す

VISION
テクノロジーを用いて、教育業界の
リーディングカンパニーになる

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「未来の君に会いに行く」
日々、私たちを取り巻く世界は劇的に変化し、
未来は誰も予測できないものになっています。

未来は誰にも予測ができない、
だから、ただ未来が来るのを待っていればよいでしょうか。

未来は予測するものでも、ただ待つものでもなく、
自らの力で創るものです。
子どもたちが生きる未来を共に考え、
子どもたちの「未来を創る力」を育む学びを届けたい。

私たちは全世界の子どもたちの幸せな未来を追い続けます。

さあ一緒に、未来の子どもたちに会いにいこう。

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VALUES
COMPASSは理想のLearning Experience（LX）を追求し 実現するために、
以下の３つのValueを掲げます。

Be a Learner
真の学習者であること

Begin with Sincerity
まず誠実であること

Beyond the Best
常に現状に満足しないこと

事業内容

私たちCOMPASSは、AIが子どもたち一人ひとりの習熟度に合わせて最適な問題を出題する
【学習eポータル＋AI型教材「Qubena」】を開発。
全国170以上の自治体、2,300以上の公立・私立の小中学校で、
計100万以上の子どもたちの学びを支援しています。

AIによる知識・技能習得のための学習の効率化を通じ、
従来の学習時間を学習塾では1／7に、公立中学校では1／2に圧縮するなど、
子どもたちの限りある時間を、「未来を創る力」を学ぶ より豊かな時間へと変えています。

全国の学校へのアダプティブラーニングの導入拡大を通じて、
誰一人取り残すことのない個別最適な学びの提供と、
さまざまな教育課題の解決に取り組んでまいります。

実績
・2018・19・20年度と3年連続で経済産業省「未来の教室」実証事業に採択
・「日本e-learning大賞 経済産業大臣賞」「グッドデザイン賞」を受賞