仕事内容

Labid初のカスタマーサクセスとして、顧客の立ち上げから継続・拡大までの一連のサイクルを、自分の手で設計・実行していただきます。


1. オンボーディング（立ち上げ支援）
新規契約企業の初期導入を、対面を中心に伴走
Labidをいかにワークフローに組み込むかを顧客と一緒に設計し、最初の成功体験までを最短で作る
立ち上げの型（キックオフ〜定着までの標準フロー）をつくり、再現できる状態にする

2. 既存顧客の継続・拡大（オンボーディング後）
顧客別のヘルススコア／フェーズをもとに、継続とアップセルの打ち手を設計・実行
利用が伸びていない顧客の早期発見とリカバリー（Churn予防）
追加ID・上位プラン・活用範囲の拡大など、MRRを伸ばす提案の実施

3. 数字を起点にした運用サイクルの構築
Expansionパイプライン／達成率／残目標／顧客別進捗を全員に見える化。
予実レビューなどCSのアクションの型化を構築していきます。

4. テックタッチの構築と運用
マニュアル・ヘルプ・自動メッセージなど、少人数で多くの顧客に成果を届ける仕組みづくり
リリースのたびに内容を見直し、最適化し続ける運用を回す

5. プロダクトへの還元（CS×開発）
現場で拾った顧客の声を開発につなぎ、リリース後は「顧客への還元サイクル」を回す
新機能のリリース情報を顧客に届け、活用・アップセルにつなげる（PMM的な動き）

6. 成果事例づくり
導入企業の成果を、活用事例・ロゴ事例としてまとめ、営業・マーケに活かせる形にする

7. 将来：CS組織の立ち上げ
事業拡大に合わせてCSチームを組成し、採用・育成・マネジメントを担う

必要な経験・スキル

【スタンス・志向】
「一人目」を楽しめる人。
決まっていないこと・整っていないことを、前向きに自分で形にできる。

顧客の成功に、役割の線を引かない人。 営業・プロダクト・CSの垣根を越えて、顧客が成果を出すために必要なことを取りに行ける。
手も動かし、仕組みも人もつくれる人。


【経験・スキル（必須）】
・SaaSでのカスタマーサクセス経験
・営業経験3年以上（テック寄りのスキルより営業経験を重視）
・CRMのような複雑なプロダクトを、対面でオンボーディングできる力

【歓迎要件】
公共・自治体向け営業の経験

Nehan株式会社について

Vision

【MISSION】
新しい公共を共に創ろう

人口減少や技術革新により、行政機関だけでの公共サービス提供が難しくなる中、市民・NPO・企業など多様な主体による「新しい公共」の実現が求められています。しかし現状では、特定事業者への依存や行政の知見不足により、効果的な課題解決が進んでいません。私たちは、より多くの民間団体が公共課題の解決にチャレンジし、そのプロセスを通じて行政とのノウハウ共有を進めることで、すべての人が当事者として参画する、新しい公共の実現を目指します。

事業内容

私たちNehan株式会社は、年間約27兆円規模に達する日本の公共調達市場において、民間企業の参入と課題解決を後押しするAIデータプラットフォーム「Labid（ラビッド）」を開発・提供しています。

公共営業は民間営業とは異なる独特の複雑さを持ちます。全国2,000以上の行政機関が各々のウェブサイトで入札情報を公示するため網羅的な情報収集が難しく、膨大な仕様書の精査や提案書作成に多大な工数がかかります。また案件データが蓄積されないため、過去の入札実績を戦略的に活用することもできていません。こうした公共営業特有の非効率が、企業の参入障壁を高め続けています。

Labidは、入札情報の収集・精査を生成AIで自動化し、案件発見から案件管理・提案書作成支援までを一貫して支える公共営業特化のプラットフォームです。仕様書AIサマリ機能により案件精査の時間を最大10分の1に圧縮し、カード形式の案件管理機能で進捗を直感的に把握、さらに仕様書をもとにPowerPoint形式の提案書たたき台を自動生成します。導入企業からは一人あたり月20時間以上の生産性改善が報告されており、スタートアップから上場企業・大手企業グループまで幅広くご活用いただいています。

民間の力で公共課題を解き、すべての人が当事者として参画できる「新しい公共」の実現を目指しています。