仕事内容

【募集背景】
デジタルグリッドプラットフォームの利用拡大に伴い、契約・請求対応および顧客サポート業務が増加しています。今後の事業成長を見据え、安定した運営体制を強化するための増員募集です。


【カスタマーサポートチームとは】
デジタルグリッドプラットフォームをご利用いただく法人のお客様を対象に、新規利用手続きや請求処理などを担う、プラットフォーム運営の根幹を支える部門です。単なるオペレーションにとどまらず、顧客数の増加に伴う業務フローの構築・改善や、 顧客体験（CX）の向上にも取り組んでいます。 日々の安定運用と継続的な改善の両立を通じて、プラットフォーム全体の価値を高めていくことがミッションです。


【仕事内容】
業務ウェイト順で以下になります（時期により変動あり）
１）契約・請求・供給事務業務
・電気需給契約およびデジタルグリッドとしての各種契約・覚書締結対応
・各種精算業務・請求対応
・契約更新・条件変更などの事務手続き

２）チーム横断の業務連携
・顧客対応においてチーム内で完結できない案件の調整・対応
・関連部署との連携による課題解決・業務推進

３） カスタマーサポート業務
・電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応）

４） 日常の業務オペレーション改善
・現場で発生する業務課題の解決
・中長期的な潜在課題の特定および改善施策の立案・実行
・業務フローの見直し・効率化の推進

＊繁忙期
　・12月～翌5月（ピークは2月～3月後半）
　・年度期初（多くは４月）に向けた電気契約の切り替え対応が集中します

＊教育体制
　・外部の教育サービスなども利用しつつ、OJTを中心に行います。
　・電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解には、一定の習熟期間が必要です。幅広い業務を段階的に経験しながら、約1年を目安に、無理なく自立して業務を担っていただける状態を目指します。


【この仕事の魅力】
日々の業務に継続的に向き合いながら、仕組みづくりや改善にも主体的に関わることができる点が、この仕事の大きな魅力です。

・ チーム
カスタマーサポートチームは、「どうすればお客様やチームがより良い状態になれるか」を自然に考えられるメンバーが集まっています。目線や価値観が近いため議論が前向きに進み、意思決定もスムーズに物事が前に進んでいく環境です。

・仕事のやりがい
社内でも特に多くの部門と関わるポジションであり、業務を通じてサービス全体を俯瞰する視点が身につきます。プラットフォーム運営の中核として安定したオペレーションを担う責任がある一方で、判断や環境変化への対応が求められる、常に挑戦のある環境でもあります。


【デジタルグリッド社について】
代表豊田が経済情報番組「PIVOT」に出演いたしました。
電力業界、再エネ、弊社などについてわかりやすく解説しておりますので、ぜひご視聴ください！　
「利益を生む企業の電力戦略とは」
https://www.youtube.com/watch?v=y1z0B97e1j4

必要な経験・スキル

【必須スキル】
▼ビジネス系
・顧客対応業務の実務経験（BtoBのご経験があれば尚可）
・契約・請求など、精度が求められる業務を改善しながら運用してきた経験
・複数業務を優先順位をつけながら主体的に推進した経験

▼IT系
・Google WorkspaceまたはMicrosoft 365を用いた実務経験
・Excel／スプレッドシートでの関数活用による業務効率化経験
・クラウド型業務ツールを活用した業務設計・改善経験
・Slack、Notion、CRM等を活用し、情報整理や仕組み化を行った経験
・新しいITツールや業務プロセスを自ら学び、現場に定着させた経験

【歓迎スキル】
▼電力業界系
・新電力会社において、カスタマーサポート部門の再構築を行った経験
・電力のスイッチング（電力契約切り替え）や設備変更業務など、電気供給に関わる実務経験
・電気供給に関連する業務経験

▼ビジネス系
・チーム横断でのプロジェクト推進、または部署をまたいだ課題解決の経験
・ベンチャー企業や小規模組織において、役割や領域を限定せず業務を推進した経験
・カスタマーサポート部門でのマネジメント経験
（業務設計、仕組み化、意思決定、チーム運営など）

▼IT系
・データベース構造を理解し、業務要件に応じたSQLクエリを作成できるスキル
・Excel／Googleスプレッドシートを用いた高度なデータ分析の実務経験
求める人物像
・エネルギー業界や社会インフラ領域に関心を持ち、継続的に学ぶ姿勢のある方
・業務量が増える局面や繁忙期においても、前向きに取り組める方
・変化の多い環境を柔軟に受け止め、楽しみながら対応できる方
・曖昧な状況でも自ら課題を整理・定義し、行動に移せる方
・自ら考え主体的に動ける方
・チーム内外と建設的にコミュニケーションを取りながら、協働して課題解決に取り組める方

デジタルグリッド株式会社について

Vision

■MISSION
エネルギーの民主化を実現する

■VISION
エネルギー制約のない世界を 次世代につなぐ

■VALUE
Be on the edge「エッジに立とう」
Far together「遠くへ、ともに」
Stay gold　「青春をあきらめない」

事業内容

✓「エネルギー制約のない世界を次世代につなぐ」ことを目指す東京大学発のベンチャー企業
✓東京証券取引所グロース市場（350A）上場

ーーー事業内容ーーー
電力及び環境価値取引プラットフォーム「DGP（デジタルグリッドプラットフォーム）」の運営、分散型電源のアグリゲーションサービス及び脱炭素関連学習コンテンツの提供。

ーーー事業詳細ーーー
「電力を生む発電家」と「電力を買う需要家」が直接売買できるシステムを備えたプラットフォームを主に提供しています。
✓電力プラットフォーム事業
　・Digital Grid Platform　（DGP）
　　AIを用いた電気を使う企業が主体的に電力を調達する取引プラットフォーム。

✓再エネプラットフォーム事業
　・Econohashi：非化石証書代理調達サービス、最適な環境価値（再エネ証書）を最適な方法で調達可能。
　・RE Bridge：日本最大級のバーチャルPPA（再エネ調達方法の一種）特化型オークションサイト。

✓調整力事業
　・Battery Aggregation：系統用蓄電池を用いたアグリゲーションビジネス（電力の需給バランスを取る）事業。2025年より3年間で100億円を投じる注力事業。

ーーー2025年4月東証グロース市場へ新規上場いたしました！ーーー
デジタルグリッド株式会社は、2017年創業、東京大学発エネルギーテックのベンチャー企業です。
「電力を生む発電家」と「電力を買う需要家」が直接売買できるシステムを備えたプラットフォームを展開し、電力流通の最適化や再エネの普及を加速させる革新的なソリューションを提供しています。
未来の子どもたちがエネルギーの制約にとらわれずに過ごせるように。
私たちは、そんな未来を本気でつくるために事業を展開しています。

ーーーエネルギーテック領域は需要拡大中です！ーーー
・インターネット検索と比較しAI利用は消費電力が約10倍ともいわれており、電気使用量は増えると推測されています。
・政府が再生可能エネルギー比率を増やすことを公表しています。
・当社も参画する需給調整市場（電気の「使う量」と「作る量」のバランスをとるための取引市場）は、少子化が進む国内で今後も成長が期待できる貴重なマーケットと捉えています。