仕事内容

■この求人のポイント
・上場準備フェーズのSaaSスタートアップでCS立ち上げサポートができる
・「人が頑張るCS」から「仕組みで回るCS」への転換フェーズ
・フィットネス／介護で実績あるAI×カメラSaaSを、次の産業へスケール

■会社概要
Opt Fitは「AIと人間が共存する社会を創造し、少子高齢化社会のビジネスインパクトを最大化する」をミッションに、2020年に創業したAIスタートアップです。

■実績
＜GYM DX＞
フィットネスジムの防犯カメラ映像をAI解析をする業界初のAI監視SaaS
・全国2,000施設以上に導入
・累計2万台超のカメラ映像を解析
＜Kaigo DX＞
2024年リリースし介護現場の業務負担軽減・見守り精度向上を実現
導入施設が急拡大中です！

■募集背景
事業拡大に伴い、「顧客数増加」→「CSを仕組み化しないとスケールしない」フェーズに突入しています。解約率はすでに業界でも極めて低水準。
そのためCSの役割は、解約を防ぐではなく顧客の成功を通じて、事業を伸ばす方へと進化しています。

■このポジションのミッション
このポジションの最初のミッションは、日々の対応をこなしていただきつつCS業務を「属人作業」から「再現性ある仕組み」へ本質的に進化させることです。オンボーディングをはじめ、業務を俯瞰し、「どこにムリ・ムダ・属人性があるか？」「どこを仕組み化すればCSが“伸び”に向かえるか？」を整理・構造化・再設計していきます。

■具体的な業務内容
①CS業務の構造化・改善（立ち上げフェーズ）
・CS業務全体の可視化・整理
・KPI／指標設計
・案件管理・行動計画の仕組み化
・高難易度案件対応フローの標準化
②顧客伴走・成功支援
・顧客ごとの成功定義・目標設定
・業務・文化・運用習慣の把握
・自走支援の仕組み設計
・導入後の価値実装サポート
③解約防止・LTV向上施策
・利用データの収集・分析
・ヘルスチェック設計
・ロイヤリティ向上施策の企画・実行
・アップセル・クロスセル提案
④横断プロジェクト
・プロダクト改善提言
・カスタマーマーケティング施策
・営業・開発との連携強化

必要な経験・スキル

必須スキル
-カスタマーサクセスもしくは法人営業経験あわせて3年以上
-社内外の関係構築・調整力

歓迎スキル
-SaaS企業でのカスタマーサクセス管理者経験
-無形商材の営業経験
-3名以上のマネジメント経験

求める人物像
-当事者意識をもって業務にコミットできる方
-AIや業界知識など新しい情報を自ら取りに行ける方
-好奇心をもち、自主的にインプットを行っていける方

株式会社OptFitについて

Vision

MISSION： AIカメラで人に依存しないビジネスモデルを再構築し、持続可能な社会インフラを築く

VALUE：実践から本質を見抜け

実践ポリシー
主体性：当事者意識を持ち、自ら問題提起、問題解決するチャレンジをし続ける。
協調性：大きな課題を解決するには一人ではできない。尊敬と感謝の気持ちを持って接し続ける。

事業内容

当社は、独自開発のAI画像解析技術を活用し、店舗・施設運営の無人化・省人化を支援するAI SaaSを提供するスタートアップです。
AIカメラを主軸としたプラットフォーマーとして、労働人口減少という社会課題に向き合い、持続可能な社会インフラの構築を目指しています。

フィットネス施設特化型DXシステム 「GYM DX」 では、リリースから３年弱で全国2,000施設以上への導入実績を持ち、
安全管理・コスト削減・マーケティングを統合的に支援。
さらに、介護現場の業務負担軽減と利用者のQOL向上を目的とした介護向けAI見守りSaaS「Kaigo DX」 や、
PoC段階の 「手洗いDX」 など、AIカメラを主軸とした複数のプロダクトを展開しています。

フィットネス業界で培った技術と実績を起点に、介護業界・小売り・製造業などへと領域を拡大し、
リアルタイム画像解析技術を使用したSaaSを様々な業界へ展開していきます。