仕事内容

募集背景
「世界の果てまで、最高のまなびを。」を掲げ、教育業界の変革に挑むManabie。これまでアジアを中心にEdTechサービスの提供を拡大してきましたが、さらなる進化のため、AIやテクノロジーを駆使したプロダクト開発・組織体制の強化を加速させています。
2023年にはシリーズBラウンドで約33億円を調達。これを機に、教育機関向けERPプロダクトの展開をより戦略的に進めるべく、顧客と深く伴走しプロジェクトの成功を導くカスタマーサクセス募集します。

ポジション概要
教育機関を顧客として、SaaSプロダクトであるLMS（教務システム）の導入・利用を通じ、顧客の成功を牽引するカスタマーサクセスとして、チームを率い、顧客との長期的な関係を構築し、事業成長に貢献していただきます。

業務内容
⚫︎カスタマーサクセス戦略の策定・実行
・顧客オンボーディングから活用促進、継続支援、アップセル/クロスセルなど、顧客の成功体験を最大化するための戦略設計
・トレーニングおよびオンボーディングプログラムの開発と提供
⚫︎チームマネジメント
・カスタマーサクセスチームの目標設定、KPI管理、メンバー育成・評価等
⚫︎データ分析・施策立案
・顧客ヘルススコアの設計と定期的モニタリング、エスカレーションプロセスの確立
⚫︎顧客とのリレーション構築
・レビューセッションや定期ミーティングの実施、問い合わせの対応
⚫︎社内連携・改善提案
・セールスやマーケティングとの連携によるアップセル/クロスセル施策、顧客フィードバックを基にしたプロダクト改善提案
・グローバルのプロダクトチームとの連携・調整

企業紹介・事業内容
Manabieは、アジアの教育をより良いものに変革することを目指すグローバルEdTechスタートアップです。日本法人は2022年に設立され、急成長を続けるSaaSプロダクト「Manabie ERP」を武器に、教育機関の業務効率化と学習体験の高度化を支援しています。

必要な経験・スキル

必須スキル・経験
・BtoB領域での顧客対応経験（営業、カスタマーサクセスなど）3年以上
・チームマネジメント経験（リーダーとしてのメンバー育成やKPI管理など）
・SaaS/IT業界での基本的な業務知識
・顧客課題のヒアリングから提案・解決策の実行までのプロセス遂行能力
・社内外との折衝・調整を円滑に進められるコミュニケーションスキル
・英語を用いたビジネスコミュニケーション能力

歓迎スキル・経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げや組織体制の構築に携わった経験
・エンタープライズのアカウントマネージャーとしての経験
・テクニカルスキル（SQL、BIツールなど）を活用したデータ分析の実務経験
・顧客拡大・ロイヤルティ向上のための施策立案・実行経験
・コンサルティングファームや事業会社での問題解決/戦略立案経験

求める人物像
・顧客志向かつ 成果志向のバランスを持ち、顧客と自社双方の成長・成功にコミットできる方
・論理的思考と柔軟なコミュニケーションを駆使して、チームをリードできる方
・多岐にわたる課題に対し、主体的に取り組み、組織やプロダクト改善に繋げられる方

Manabie Japan合同会社について

Vision

■VISION
学ぶひとの、社会の、そして世界の明るい未来へ

■MISSION
一人ひとりの可能性を最大限に引き出す

事業内容

Manabieは、「一人ひとりの可能性を最大限に引き出す」ことをミッションに掲げ、教育事業者向けのDXプラットフォーム「Manabie」を提供しています。
学習管理から教材管理、コミュニケーション、請求管理まで、教育現場の運営に必要な機能をオールインワンで提供し、教育のデジタル化・効率化を支援します。
シンガポールに本社を置き、日本およびベトナムを中心に事業を展開しています。

≪主なサービス≫
学習管理システム（LMS）：生徒の学習状況・進捗・理解度を可視化し、個別最適化された学びを支援
校務・基幹システム（ERP）：入退会手続き、請求、成績管理などをクラウドで一括管理
AIチューター・自習支援機能：生成AIを活用し、24時間生徒の質問に応答する自律学習の環境を提供
学習塾運営（東南アジア）：ベトナムをはじめとする東南アジアにて、オンラインとオフラインを融合した学習塾モデルを展開