仕事内容

募集背景
当社は、ビジネス会話の音声データを活用するAI SaaS「Otolio」（旧スマート書記）を提供しています。これまでAI議事録機能で業務効率化という価値を提供してきましたが、2025年12月のリニューアルで、ビジネス音声とAIエージェントを組み合わせ、打ち合わせ前・中・後の面倒なタスクを自動実行するAIプラットフォームへと大きく進化します。
この事業の大きな転換期において、お客様がプロダクトの真価を最大限に享受し、リニューアル後の新たな価値を継続的に体験し成功できるよう導くカスタマーサクセス（CS）が事業成長の要となります。解約率の低減とアップセルを達成するため、単なるサポートではなく、エンタープライズ顧客の課題解決を目的としたCS組織の戦略的な立ち上げと仕組みづくりを牽引していただくために、今回、中核メンバーを募集します。

ポジション概要
AIエージェントへのリニューアルという重要なタイミングで、カスタマーサクセスチームの「1→10の立ち上げ」を担っていただきます。エンタープライズ顧客を中心としたハイタッチCS業務をリードし、顧客の課題解決、サービス利用の最大化、LTV（顧客生涯価値）の向上を実現することがミッションです。
プロダクト開発チームと密に連携し、お客様の声を機能改善に繋げながら、エピックベースのプロダクトが「なくてはならない存在」となるための顧客体験全体を設計・実行していただきます。

業務内容
エンタープライズ企業を中心としたお客様の課題解決を目的としたCS業務全般（企画から実行まで）に携わっていただきます。

・オンボーディング設計・実行 ・導入初期のお客様に向けたサポート施策の立案と実行。リニューアル後の新機能の定着支援。

・リニューアルマネジメント ・お客様の利用状況（ヘルススコア）の把握とデータ分析に基づいた利用促進施策の展開。

・顧客サポート・体験改善 ・お客様からの問い合わせ対応、ヘルプサイトの改善を通じたCX（顧客体験）向上。 ・CS視点からプロダクトチームと連携し、機能開発や改善の提言。

・データ分析と改善 ・解約率やアップセルに起因する利用データの分析と、それに基づくネクストアクションの策定。

・組織づくりへの貢献 ・お客様へ継続的な価値を提供し、長期的な関係を築いていけるCS組織の体制・仕組みづくり。


企業紹介・事業内容
エピックベース株式会社は、「未来（あと）に残ることを、チャレンジしよう」をビジョンに掲げ、会議・商談・1on1などの“ビジネス音声”を起点に、業務を変革するAIプラットフォーム「Otolio」を開発・提供しています。
これまでの「AI議事録」から、より能動的に業務を実行するAIエージェント型SaaSへと進化。AIが打ち合わせ前の準備・中の対応・後のフォローまでを自動化し、ビジネスコミュニケーションを効率化する唯一無二の製品です。
音声の「文脈（コンテキスト）」を軸にしたAI実行基盤は、他社の汎用チャットAIとは異なる価値を生み出しています。

必要な経験・スキル

必須スキル・経験
・無形商材における法人既存顧客への折衝経験またはCS経験（3年以上）

歓迎スキル・経験
・B2B SaaSのCS組織の立ち上げ経験
・B2B SaaSのCS組織のマネジメント経験
・エンタープライズ向けのオンボーディング経験
・CSとしてPdMや開発と連携したプロダクト改善経験
・ヘルススコアの分析、運用経験

求める人物像
・BtoBサービスに強い興味を持ち、事業成長にコミットしたい方
・目の前の課題を解決することにやりがいを感じる方
・「一人目CS」としてチームを一緒に作っていきたいという意欲がある方
・顧客視点をしっかりと持ち、相手を重んじることができる方
・目標達成までのプロセスを自ら論理的に考え、実行できる方
・スタートアップのスピード感や裁量ある環境を楽しめる方

エピックベース株式会社について

Vision

■VISION
「未来に残ることを、チャレンジしよう」

未来は待つものではなく、創るもの。偉人たちが集った松下村塾のように、エピックベースも未来を創る人たちの場でありたい。
だからこそ私達は、多様な才能と情熱を持った仲間と一緒に、10年後のアタリマエを想像し挑戦する。

■Value
・価値を廻そう
顧客への価値提供を第一を考え、本質に向き合った大喜大喜を続ける。縁起に恵まれた醍醐味を大きく広げれば、次なる価値創造が生まれる。そのための価値循環をやり続け、未来を創ることにコミットする。

・エピック志向
目先の利益を越え、10年後の未来を創造するくらい深く考えること。そのために、常に学び、大胆なチャレンジ、壮大な未来と今のギャップを埋めるための大きなチャレンジをやり遂げること。

・Blitz Action
未来を作るなら、世の中の変化より早く行動しないと変化は起こらない。早くつくった結果を「成果を創った」、 「失敗を学びに変えた」と捉え、ただし自身は真摯にチャレンジしていく。だからこそ誰が生まれるぐらい考え抜いた志がある「自身が選択したことを正解にする」という強い意志が必要だ。

事業内容

株式会社エピックベースは、「未来に残ることを、チャレンジしよう」をVISIONとするスタートアップです。
革新的な音声認識技術を駆使し、あらゆる会議を「資産」へと変革することを目指しています。
主要プロダクトである「Smart書記」は、AIを活用した議事録作成支援サービスです。会議中の発言をリアルタイムで認識・文字起こしし、議事録のドラフト作成、重要タスクの抽出、要約までを自動化します。これにより、会議録作成にかかる工数を大幅に削減し、本質的な議論に集中できる環境を提供しています。独自開発の高度なAI音声認識技術を基盤とし、高い精度で会議のデジタル化を実現しており、企業の生産性向上に貢献する社会貢献性の高い事業です。
2020年3月の会社設立以来、順調に事業を拡大しており、2022年12月にはシリーズAラウンドで資金調達を実施しました。この調達を元に、更なる技術開発と組織体制の強化を進めています。エピックベースは、スピード感を持って進化するAI技術を社会実装し、ビジネスパーソンの可能性を最大限に引き出す未来を目指しています。