仕事内容

【ミッション】
現在、生成AIを活用した新規事業である、電話接客AIエージェント「BOTCHAN AICALL」の事業展開を推進しています。
今まさに取り組みたいと思っているのが、お客様の業務成果にしっかりとつながるカスタマーサクセスの組織構築です。

オペレーション構築・メンバー育成・AICALLのパフォーマンス最大化を実現し、
事業の立ち上げを推進していただける方を募集します。

【業務内容】
社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。
入社後はプレーヤ―業務を中心に対応いただき、
徐々に社内向けの管理/支援業務に携わっていただく想定です。（3～6ヶ月目安）
・提案業務
・設計業務
・管理/支援業務

＜具体的な業務例＞
■提案業務
・導入企業様向け
　導入企業への納品オンボーディング (顧客のコールシステムを整理し、AICALLを繋ぎ込みプランニング/実行。AICALL側の初期設定・学習データ格納・テストを実行)
　導入企業への改善提案（実績に基づいた人/AIの配分とフロー提案）
・社内向け
　上記オペレーションを構築し、メンバーの業務マネジメントする。

■設計業務
・導入企業様向け
　ヒアリングシート・オーダーシートの設計
　AI技術を用いた会話シナリオの設計
・社内向け
　運用モデルの設計/修正（体制構築/CSオペレーション）

■管理/支援業務
・導入企業様向け
　KPI設定・モニタリングおよび改善提案の実施
　定例MTGの開催（課題/ニーズ収集）
・社内向け
　メンバーの管理と育成
　成功事例の共有と浸透
　社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼

（変更の範囲）会社の定める業務

【本ポジションの魅力】
■人/組織
・2～30代中心のメンバーで構成され、日本語堪能な多国籍エンジニアと協働する機会があります

■キャリア
・ベンチャー企業×事業組成フェーズのため、昇進・昇給の機会があります

■技術
・グローバルのAI技術の国内優先権など、先端の生成AI技術を活用することができます

■環境
・若い会社のため、柔軟な働き方を推奨する就業環境です

■価値観
・顧客一人への最適解ではなく全体最適を考える仕事のため、今までの経験を活かして顧客全体への影響を及ぼす仕事となります

■得られる経験
- 最先端の生成AI技術を活用した音声接客領域におけるビジネス変革の現場経験
- CS組織のゼロイチフェーズにおける仕組み構築・標準化の経験

■磨かれるスキル
- 業務分析・改善スキル・構造化スキル
- データ分析に基づいた、業務改善力・運用最適化の提案力
- 生成AIソリューション導入におけるチェンジマネジメントスキル

必要な経験・スキル

【必須条件】
■経験
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・コンサルティング、もしくはシステム導入やBPRプロジェクトでのリーダーやマネージャーのご経験（SlerやITベンダー、コンサルティング営業経験者も歓迎）
・ カスタマーサクセス、営業企画、業務推進領域において、システム（SaaS、CRM、ERP等）導入・活用推進、業務改善プロジェクトを行ったご経験

【求める人物像】
以下のスキル・マインド/スタンスをお持ちである方

■スキル
- PCスキル（Officeソフト）
- 折衝力
- コミュニケーション力
- 論理的思考力
- 課題解決力

■マインド/スタンス
- 顧客志向
- 学び続ける姿勢
- 変化に柔軟な姿勢
- 利他の精神（個人＜チーム）

【歓迎条件】
■経験
・AIやSaaSなどの最新のテクノロジーを活用した業務改善策を自身で具現化、または設定・構築した実務経験
・事業会社におけるBPRの経験

■スキル
- 指導力
- 統率力

■マインド/スタンス
- 情熱
- チャレンジ精神
- 積極的な姿勢
- やりぬく姿勢

株式会社wevnalについて

Vision

◆Vision
ー目指すべきビジョンー
コミュニケーションをハックし、ワクワクするブランド体験を実現
マーケティングから接客までワンストップでサービスを提供し、ユーザーの感情をハックしていきます。
インタラクティブなコミュニケーションを軸に、今までにないワクワクするブランド体験を我々のサービスで実現し提供します。

◆Mission
ー私たちのミッションー
人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを
wevnalは、人とテクノロジーを掛け合わせることで、分断されていた情報やデータをシームレスに繋ぎ、ユーザーが日常的に楽しく快適に利用できるサービスを提供します。

事業内容

当社は「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」をミッションに掲げるベンチャー企業です。マーケティング領域に取り組むSaaS企業として、顧客のLTV最大化に向けた支援をしています。
双方向型コミュニケーションツールである「BOTCHAN」を通じて、顧客のブランド体験を最大化すべく、集客からCRM領域に至るまで一気通貫での対応が可能です。また先進性の高いAI技術との融合など、市場の成長とともに企業としても進化・拡大を続けております。

自身のキャリアと、企業としての成長をリンクさせ、挑戦していける環境になりますので、私たちとともに”ワクワク”しながら成長し続ける方の挑戦をお待ちしております。

■事業内容
・チャットフォーム『 BXプラットフォーム BOTCHAN 』の開発・運営
D2Cや美容、教育、人材、金融など様々な業界における企業様のマーケティング課題に対しオンライン接客を通じたブランド体験・効果・転換率を最大化しております。

●BOTCHAN Engagement
LPで離脱したユーザーをLINE公式アカウントへ誘導し、診断やアンケートなどのコンテンツを通じ、より興味の高い商品やサービスをご紹介するソリューション。

●BOTCHAN payment&EFO
広告効果最大化に向けたCVR（購入率）を飛躍的に上昇させるChat型エントリーフォーム。
双方ともSaasプロダクトで、paymentサービスは日本にまだ数社しかありません。

●BOTCHAN Relation
LINE上でのフォローアップコミュニケーションを通して継続を支援するサービス。
商材の購買理由や利用頻度を基に初回のブランド体験を向上させ、独自に得られたインサイトを各種施策改善に活用することができます。

●BOTCHAN Keeper
チャットフォームで解約理由や本音を引き出し、解決策を提示することで継続を支援するサービス。夜間にも対応することが可能となり、ブランド体験を向上させることができます。

●BOTCHAN AI
Generative AIを活用した会話型コマースにてユーザーの購買行動支援を行うプロダクト。