仕事内容

【概要】
CSMは、「最高の伴走者」として150社前後の顧客に寄り添い、解約防止とアップセルを推進するポジションです。チャネルトークを利用する現場だけでなく、事業責任者や経営陣ともコミュニケーションを行い、顧客の事業の成功を目指します。

【ミッション】
・顧客の課題に向き合い、AII-in-One AIメッセンジャー「チャネルトーク」を用いて本質的な価値提案を行う。
・チャネルトークを活用した成功事例を創出する。
・解約防止/アップセルを通じて、チャネルトークの事業成長を牽引する。

【業務内容】
・顧客との定期MTG
　・MTGを通じて、状況把握、成果の確認と共有、課題解決を行います。
・契約更新に向けたアプローチ
　・対応契約更新の対応を行います。
・離脱/アップセルの予測と、実現に向けた活動
　・顧客ごとの状況により、戦略を立て、顧客とのコミュニケーションを行います。
・顧客からのフィードバックを開発チームに伝え、機能改善を進行
　・顧客の課題を解決するために機能改善要望を開発チームに伝え、進行します。

必要な経験・スキル

【求める人材像】
・素直に新しい取り組みにチャレンジできる方
・「本当の課題は何か」を考えるのが好きな方
・お客様と一緒に悩み、解決に導くのが好きな方
・周りを巻き込み、課題解決に貪欲になれる方

【応募資格】
必須（Must）
・法人営業、カスタマーサクセスの経験3年以上
・ITツールやシステム導入の支援経験1年以上

歓迎（Nice to have）
・エンタープライズ企業への営業、カスタマーサクセスの経験
・100社を超える企業を担当した経験
・CSや営業組織立ち上げの経験

株式会社 Channel Corporationについて

Vision

#新しい時代のB2B
チャネルトークは、特定の企業のために作られたプロダクトではありません。スタートアップや中小企業が持続的に成長するために作られたCRMメッセンジャーです。サイトがある企業であれば誰でも簡単に設置ができ、顧客と会話をすることができます。多くのオンラインビジネスが抱える共通の問題を解決しており、B2Bでは見られない速度で成長しています。

#インパクトあるプロダクトとチームを目指して
急速に成長しているだけあってチャネルチームは毎日が挑戦の連続です。なぜならプロダクトと顧客体験について常に悩み、熱量を持って動くためです。そのため、最高のメンバーたちと一緒に成長し、互いに刺激を与え合って、一つのプロダクトと目標に集中することができます。 チャネルチームは一生懸命働きながら、多くの事を果たしてきました。困難な課題解決を通じて、会社とメンバーが共に成長しています。

#答えは顧客にある
「答えは顧客にある」は、チャネルチームの核心的なモットーです。プロダクトチームやビジネスチームも、顧客の声からビジネスへの答えを見つけることができると確信しているからです。顧客とプロダクトをつなぐCSやCX、セールス、マーケチームだけでなく、エンジニアやデザイナー、CEOでさえも顧客と直接会話をします。どのような機能を追加すべきなのか、何が足りないのかについて悩む時間があれば、顧客と直接あって話をします。

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チャネルトークは創業者が事業を3回失敗して身にしみて感じたことがあります。
「知識やスキルがあっても、優秀な人材がいても、投資をたくさん受けられても顧客の声を聞かなければビジネスは続かない。答えは顧客にある。Customer Drivenの文化を持つ事業は成長する。顧客と話し、顧客から答えを見つけようとする。この文化は、顧客がいる全てのビジネスに必須だ。」
この考えから作られたのがチャネルトークです。チャネルトークのすべての意思決定と製品開発は、この哲学とミッションをもとに行われています。

事業内容

チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話できる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを通じた問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS効率化から顧客体験までチャネルトーク1つで解決します。

現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。200,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。