仕事内容

TRUSTARTは不動産調査事業や不動産ビッグデータ提供事業を展開し、2020年の創業以来、急成長を遂げている企業です。
私たちは「テクノロジー×人」を軸に、不動産業界にこれまでにない価値を生み出し、新たな風を吹き込んでいます。
現在は累計8億円以上の資金調達を行い、「注目のスタートアップ100」にも選出され、IPOを見据えたさらなる成長フェーズに突入しています。

【仕事内容】
不動産ビッグデータを活用した自社開発のSaaSプロダクトのカスタマーサクセスとして、顧客の課題解決と成功を支援し、プロダクトの価値を最大化する役割を担います。
データに基づいた戦略的な提案と、顧客との信頼関係構築を通じて、顧客のビジネス成長に貢献できる、やりがいのあるポジションです。


【具体的な業務内容】
・プロダクト導入時のオンボーディング支援
　顧客の課題や目標を理解し、最適な導入プランを策定・実行します。
・顧客課題のヒアリングとデータに基づいた解決策の提案
　データ分析を通じて顧客の課題を特定し、プロダクトを活用した具体的な解決策を提案します。
・顧客との継続的な関係構築
　定期的なコミュニケーションを通じて顧客の状況を把握し、潜在的な課題を早期に発見・解決します。
・アップセル・クロスセルによる収益向上
　顧客のビジネス拡大に貢献できる追加機能やサービスの提案を行います。
・顧客からのフィードバックをプロダクト改善に反映
　顧客の声を集約し、プロダクト開発チームと連携して改善に繋げます。

【当社キャリアの魅力】
弊社は、不動産とテクノロジーを融合させる不動産テック業界の最前線で活動しています。急成長する事業環境の中で、スタートアップならではの裁量権を持ちながら、新しい知識やスキルを身につけることが可能です。また、会社の成長とともに、あなた自身のキャリアを大きく広げるチャンスがあります。挑戦することで得られる成長を、ぜひ当社で実現してください。

【本ポジションの魅力】
・新設部署の立ち上げに携わることができる
・急成長中のSaaSプロダクトに携わり、業界の最前線で活躍できる
・顧客の成功を直接支援し、社会への貢献を実感できる
・最新のITツールを活用した効率的な業務環境で、生産性高く働ける
・AIなどの最新技術を活用するカルチャーでビジネス力を磨ける
・顧客の声をプロダクト改善に反映させ、自らのアイデアを形にできる
・フラットな組織で、自由な発想やチャレンジを歓迎する文化

必要な経験・スキル

【必須】スキル・経験
自社サービスのオンボーディング経験
CRMツールを用いた顧客管理経験

【歓迎】スキル・経験
カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験
SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験

【歓迎】求める人物像
顧客との長期的な信頼関係を構築し、共に成長を目指せる方
顧客のビジネス課題を深く理解し、不動産ビッグデータの活用を通じて課題解決に貢献したいという熱意のある方
チームワークを重視し、目標達成に向けて積極的に行動できる方
常に最新の情報や技術を習得し、成長し続けたいという意欲のある方

【期待する役割・ミッション】
1. 顧客の成功を支援し、長期的な信頼関係を構築
カスタマーサクセス職の最大の使命は、顧客がプロダクトを活用して目標を達成し、成功することを支援することをミッションとします。
2. プロダクトの価値最大化
顧客がプロダクトを最大限に活用できるよう、導入時のオンボーディングから日々の活用まで、効果的なサポートを提供することを期待します。
3. 顧客課題の迅速な解決
顧客の課題をヒアリングし、データに基づいた分析を行い、迅速かつ具体的な解決策を提案します。
顧客の問題を解決することで満足度を向上し、契約継続率の向上を実現してください。
4. 成長機会の創出
アップセルやクロスセルを通じて、顧客のビジネス拡大に貢献します。顧客にとって価値のある追加機能やサービスを提案することでサービス改善にも寄与していただくことを期待します。
5. フィードバックを通じたプロダクト改善
顧客から得られるフィードバックを収集・分析し、プロダクト改善の具体的なアイデアを開発チームに伝える役割を担います。これにより、プロダクトの競争力を向上させ、顧客満足度をさらに高める役割を担います。

TRUSTART株式会社について

Vision

◆人とテクノロジーの融合により​社会課題を解決する

私たちは、目まぐるしく変化する「社会課題」を、
「人」と「テクノロジー」によって解決し、社会全体の発展に貢献します。

事業内容

TRUSTART株式会社(トラスタート株式会社)は「不動産×テクノロジー×人」のチカラで幅広い業界での不動産の活用の可能性を模索し、日本経済の成長に貢献する不動産テック企業です。

三菱UFJ銀行から「出向起業」としてスタートしたのち、スピンアウトし一気に規模を拡大しています。

【R.E.DATA】
◆不動産データ提供サービス
https://www.trustart.co.jp/data/

これまで不動産業界の中でしか活用されていなかった多種多様な不動産情報を大量に収集し、新たなマーケティングソリューションを提供しています。
毎月蓄積する日本全国約100万件の不動産登記情報*には、相続や遺贈、売買などの異動情報が記載されており、多種多様な活用方法があります。
※不動産(土地および建物)の所有者や権利関係を確認できる公の情報。
法務局に備え付けられており、請求すれば誰でも閲覧できるもの。

例えば、相続が発生した場合。我々が不動産名義変更の情報を取得し提供することで、各専門事業者が相続人に直接アプローチしていただけるようにしています。不動産会社は売却・賃貸・リフォーム・建て替え提案、司法書士や税理士なら家族信託や二次相続対策、還付請求など、リサイクル・リユース会社は遺品整理などで新たなビジネス機会につなげていくことができます。
また、ご要望に応じて、マーケティング施策立案から実行までサポートしています。その1つがDMやチラシ、LP制作などのクリエイティブ支援です。お客様のリソースがなく、できない部分をお任せいただいています。

【R.E.SEARCH】
◆不動産調査サービス
https://www.trustart.co.jp/survey/

すべてオンラインで完結できる不動産調査サービスです。
不動産取引業務は不動産調査の負荷が非常に高く、これまで不動産調査には多くの時間とそれに伴う人件費が費やされてきました。中古住宅に係る売買仲介だけでも、年間で2,000万時間以上の調査コストがかかるといわれています。
そんな煩雑な不動産調査を「テクノロジー×人」で効率化。住所（または座標）と所有者を入力するだけのシンプルで使いやすい発注画面を用意し、最短1分のかんたん発注で、納品は最短当日になります。
不動産鑑定士、一級建築士による監修を受け、複数名のチェック体制により、高品質を維持しています。
現在は１都３県を中心に受注していますが、今後は順次拡大していく予定です。

当社は、国内の大企業発のスタートアップを支援する、経済産業省「出向起業等創出支援事業」に採択され、2020年に設立されました。（https://co-hr-innovation.jp/）不動産業を取り巻く市場環境は年々大きく変化する中で、業界には既存の商習慣が根強く残っており、従前の非効率でアナログな業務構造が浮き彫りになっています。

私たちは不動産の調査・データ収集をはじめとする、不動産に関わる全てのビジネスのDX化を推進し、新たなテクノロジーと徹底したサポート体制を掛け合わせ、あらゆる顧客の課題解決を図ります。

代表大江のインタビュー記事：https://amater.as/article/2024/02/20/trustart/