仕事内容

カスタマーサクセスとして自社サービスである「GORLEM」を受注した後のお客様対応を担っていただきます。

▍お任せしたい業務の詳細
・「GORLEM」のカスタマーサクセス業務全般
　∟導入支援、オンボーディング、有効活用に向けた伴走サポート
　∟アップセル及びクロスセルの提案
　∟契約締結作業
・課題抽出及びプロダクトへのフィードバック、企画　など

（雇入れ直後）カスタマーサクセス職
（変更の範囲）会社の定める業務

▍ご入社後の流れ
・基本的にはOJT研修を通して、業務をキャッチアップいただくイメージです。
・業務の流れや会社の方向性などもキャッチしていただきながら、実際の顧客対応に入って一人立ちを目指して頂きます。
・状況にもよりますが、1人当たり契約企業を4~5社程ご担当いただく想定です。

▍働き方
・顧客企業1社あたり、1週間に1回程度はMTGを実施しております。
・顧客先訪問は1-2回程度（月によって変動します）
・基本的に東京・大阪の顧客がメインとなりますので出張が発生する場合も日帰りが可能です。

▍キャリアパス
将来的には、ご志向やスキルに応じてカスタマーサクセスチームのマネジメントを目指していただくことも可能です。マネジメントに挑戦いただける場合は、事業拡張におけるチームビルディングをお任せしたいと考えております。

▍やりがい・魅力
◆プロダクトを作り上げていく面白さがあります！
単純な顧客対応にとどまらず、お客様の本当のニーズをしっかりヒアリングし、その要望を満たすプロダクトを社内のメンバーと一緒に考えるポジションです。お客様と近い場所で要件定義に関わりながら進める過程は非常にやりがいを感じられます。ご自身の成長や伸びしろを実感しながらプロダクトを作っていきたい方をお待ちしております！

◆エンタープライズに深く入り込み課題を解決できます！
エンタープライズは組織構造の複雑ゆえに、業務も複雑になりがちです。そんな中で、誰にどのようにアプローチするかを戦略的に考え、キーパーソンを見極めて連携しながら課題を解決していく過程は非常にやりがいがあります。自分の判断が成果に直結するため、日々の自分で動かしている手触り感を感じながら業務を進められます！

◆競合が少ない新領域で、主力メンバーとして業界トップを目指せます！
私たちが手がけている領域は、ほとんど競合がいません。しかし大手企業を中心とした建設業界から広く求められているシステムでもあります。
業界特化型のマルチプロダクト化を最初から狙っており、最大手企業の多くを顧客化し、事業戦略の肝である業界データを独占的に収集できていることも魅力の一つです。新しい領域を開拓しつつ、ユーザが求めるサービスを構築できれば、業界トップを目指せる面白い環境です。

◆場所や時間に捉われない自由な働き方が実現できます！
フルフレックス・リモート（週2回出社）を採用し、 仕事のやりがいに加えて働きやすさを感じられる環境を整えています。代表が、心理的安全性が高い組織作りを意識しているため、社員が自分の意見を言いやすく、経営者の誤りであっても遠慮せず指摘できる風土があることも特徴です。ワークライフバランスを実現しつつ、これから成長する企業でチャレンジしていきたい方にはぴったりの環境です。

必要な経験・スキル

■必須条件
※下記のいずれかに該当する方
・SaaS企業でのカスタマーサクセスのご経験 2年以上
・SaaS企業での営業～CSまで一貫して行っていた経験、または営業の傍らCSを行っていたご経験 2年以上
・大手企業を顧客とした折衝業務のご経験 2年以上（ITソリューション営業、コンサルティング等）

■歓迎条件
・カスタマーサクセス組織を立ち上げたご経験
・データ整理、データ分析業務のご経験
・プロダクトチームと連携した顧客要望の整理、機能改善に向けた要件定義のご経験
・チーム作り、マネジメントのご経験
・未知の領域に対して自らキャッチアップして仕事で駆使し実績を出されたご経験
・チームで連携して顧客課題を解決した経験

■志向性
・スタートアップで裁量をもって意欲的に働きたい方
・情熱を持って困難なことにも粘り強く取り組める方
・持続可能な社会の実現に向けて事業を通して貢献したい方

株式会社ゴーレムについて

Vision

ゴーレムはデジタルテクノロジーを駆使し、持続可能な建設・建物の実現を目指します。

​株式会社ゴーレムは、私をはじめ、建設・建物の課題解決と新しい価値の創造に長年取り組んできたメンバーで立ち上げた会社です。
この会社が土台となって、真の意味での、持続可能な産業を再興を実現していきます。

事業内容

「日本で最も歴史があり、巨大な産業である建設業に、テクノロジーを活用して持続可能な業態へと変革したい」をテーマに、建設領域×デジタライゼーション×サステナビリティを掛け合わせた事業展開をしています。

建設工事において、「CO2の排出量」をいかに可視化しその削減ができるかは、グローバルレベルでの課題になっています。
これまでは、建設会社において、様々な部署から関連するデータの手入力や、精算見積項目の設定、そしてそもそものデータを集めてくる部分が非常にアナログでした。

当社のプロダクトを通じて、設計図や工程見積もりのデータから、簡単に分析を行うことができ、また可視化だけではなく、低炭素/脱炭素建築物の設計提案に活用することもできます。
環境分野のみならず、大量の非提携データからデータを整理分析するという技術は建設業にとって幅広く有用なため、コスト分析やスケジュール分析などにも用途を広げています。