仕事内容
わたしたちは、「顧客と会話するヒトをテクノロジーで支援する」をミッションに、会話支援SaaS「UKABU」を開発・提供しています。
営業やコンタクトセンターなど、顧客と直接対話する現場では、ツールを入れるだけでは成果は出ません。現場でどう使われ、どう業務が変わるか。その変化に最後まで伴走し価値を作ることが、UKABUのカスタマーサクセスの役割です。
顧客ごとに目的や背景は異なるため、決まった使い方を当てはめるのではなく、目的に沿った使い方や運用を、一緒に整理していきます。
▼ポジションについて
UKABU導入企業の導入組織に伴走し、活用・定着・成果創出までを一気通貫で支援する役割です。
顧客の業務や課題を理解し、使い方・運用の工夫を一緒に考えながら、プロダクトの価値が“現場で実感される状態”をつくっていきます。
▼主な業務内容
1．オンボーディング・活用支援
・導入初期の設計、利用方法のレクチャー
・顧客の業務に合わせた活用シナリオの設計
2．定期的なフォロー・課題整理
・利用状況の確認、課題ヒアリング
・成果が出る使い方・トーク設計の改善提案
3．社内連携・改善推進
・CS／営業／開発チームと連携した支援
・成功事例や改善ノウハウの共有
4．プロダクトフィードバック
・顧客の声をもとに、機能改善・仕様検討に関与
▼UKABUで得られる経験・成長機会
・裁量の大きい環境でCSに取り組める
活用設計、支援の進め方、改善提案まで、自ら考え決めて動けます。
・チームで学びながら前に進める
知らないことや未経験領域も、個人とチームの両方で学びながら取り組む文化です。
・CSの型が決まっていないフェーズ
正解がないからこそ、仕組み・プロセスづくりから関われます。
・顧客の変化を最前線で実感できる
業務が変わる瞬間まで伴走する経験が積めます。
・事業づくりに近い視点が身につく
CS起点の気づきが、プロダクトや事業の改善につながります。
▼会社「UKABU」の環境
・CS組織は立ち上げ期。やり方も役割も一緒につくるフェーズです
・一人ひとりの判断と行動が、そのまま事業の前進につながります
▼プロダクト「UKABU」について
AIテクノロジー × リアルタイムコミュニケーション支援 で「営業は顧客と話すことがもっと楽しくなる」営業トーク支援ツール「UKABU(ウカブ)」の開発・企業様への導入支援を行っております。
雰囲気や感覚だけではなく、営業が“伝える内容“次第で、顧客はもっと意思決定ができるはず。
UKABUというツールを通して、個別の提案やサポートを誰もができるようにすることで、機会損失を少なくし、顧客にとっても良い選択ができるようにする、三方よしのあり方を目指しています。
必要な経験・スキル
正解が決まっていない環境を楽しめる方を歓迎します！
◇人物像
・学びながら、顧客にはプロとして向き合いたい
・顧客の業務や変化に深く関わる仕事がしたい
・裁量を持って、自ら考え動く経験を積みたい
・新しい知識や考え方を柔軟に取り入れられる
◇経験
・法人顧客とのコミュニケーション経験（職種不問）
・顧客対応の中で課題を整理し、改善を考えた経験
◇歓迎スキル
・SaaS／ITツールの導入・活用支援経験
・CS／営業／サポートいずれかの経験
・業務改善や運用設計に関わった経験
・トークスクリプト作成経験
募集概要
(フルタイムの場合)
株式会社UKABUについて
Vision
//顧客と会話するヒトをテクノロジーで支援する//
情報があふれていても、人は人の言葉によって動かされる瞬間がある。
私たちはそう信じています。
「情報が多くて取捨選択できない」「自分に最適なものを知りたい」
そんな顧客と会話するときに、全てを覚えていなくても、プロではなくても、UKABUを見ながら話せば大丈夫。
顧客と話すヒトがもっと顧客のために提案ができるようになり、人が人と話すことにもっと期待できる世界へ。
まだどこにもないテクノロジーに、私たちが、挑戦します。
**「顧客と話すヒトをテクノロジーで支援する」**UKABUです。
事業内容
話すヒトの代わりに何かをするテクノロジーではなく、話すヒトを支援するテクノロジーツールUKABUは、
海外展開まで視野に入れて、大手企業を中心に展開をしているSaaSです。
プロダクトUKABU：
「話すことが思い浮かばない」「上司がいないと不安」——そんな時でも、「UKABU」があれば大丈夫。リアルタイムの顧客対応支援を通じて、すべての会話をより価値あるものに変えていきます。そんなトーク支援ツール「UKABU」を開発・提供しています。
募集背景：
0→1フェーズを終えて、1→10を作っていくフェーズに入り、組織づくりを始めています！
類似したサービスがないからこそ、UKABUがある世界を自分たちで広げていく、作っていく、この事業の急成長を一緒に作っていきましょう。
組織：
「自分が会社をつくっている」という実感 / 圧倒的なスピード / 大きな裁量と挑戦チャンス / フラットでオープンな仲間 / 自由 × 責任の働き方
そんな特徴のある、15人規模の組織です。一つでも気になることがあれば、ぜひお話ししませんか。
▼採用情報ページにて、事業や組織についてお伝えしています！
https://ukabuinc.notion.site/UKABU-4eb76e2bc676434b8245aa02b19bf3b4
CEO
丸山 隼平
慶應義塾大学 総合政策学部卒業後、リクルートグループにおいて、営業、営業企画、営業統括、代理店統括、マーケティング、経営企画、マネジャー、マーケティングディレクターとして歴任。
新営業拠点の立ち上げ、新営業形態の企画・推進といった、マーケットに応じた営業戦略・組織作りを経験。
その後、株式会社マツリカでマーケティング、インサイドセールス 、フィールドセールス、カスタマーサクセスのRevenue統括執行役員として戦略作成、推進しコロナ禍においても飛躍的な成長を創出。
営業から経営までの自らの経験と、数多くの顧客の課題解決経験から、営業育成の属人化を解消、早期戦力化を実現する「営業トーク支援ツール」の開発を行う株式会社UKABU設立。
メンバー
北山淳也
東京工科大学卒業。新卒で都内のソフトハウスに入社し債権債務管理システムなどの開発に携わる。
2013年からは株式会社gloopsにてソーシャルゲームの運用やアプリゲーム新規開発における技術責任者を務めた。
2018年に株式会社クリーク・アンド・リバー社にてエンジニア育成輩出事業の立ち上げに参画したのち、2019年株式会社マツリカ入社、
SFAの運用保守やサービスの高速化対応、カスタマーサクセスエンジニアとして従事。
2020年からフリーランスとして独立。
2021年、株式会社UKABU 創業時より参画
鹿田ひかり
筑波大学卒。新卒で株式会社リクルートに入社し、代理店統括・企画、組織・人材開発に携わる。2024年7月より人事を担当。
山縣芙美
九州大学卒。株式会社リクルートにて、スタディサプリの法人営業に携わる。2023年より株式会社UKABUに参画し、営業企画を担当。
成田未来
早稲田大学卒業。新卒からは人材紹介会社でキャリアをスタート。
RA・CA・マーケティング、採用人事など幅広い職種に関わる。
2017年にIT業界に転職し、CSM・カスタマーサポートに従事。
2022年よりフリーランスとして独立。
2022年、株式会社UKABUに参画し、CS Opsを担当。
蛯谷 知佳
慶応義塾大学総合政策学部卒業後、株式会社リクルートに入社。
HR領域にて、商品企画、営業企画、代理店渉外、スタッフ職。
2021年3月に株式会社UKABUに参画し、バックオフィスを担当。
2022年にリクルートに在籍しながら、自分の事業である、OHANA-MASSを立ち上げ。
さらに副業としてMentorForにて公式メンターも開始。
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