仕事内容

匠技研工業のカスタマーサクセスをスケールさせる中心人物として、現場理解から戦略設計、チーム組成まで一気通貫で担っていただきます。
当社は製造業 × SaaSという変革余地の大きい領域で事業を拡大しており、CSは事業成長の要となるポジションです。
VPとしての高い視座を持ちながらも、スタートアップのフェーズに必要な「自ら手を動かし、現場に深く入り込む姿勢」が不可欠です。

主な業務内容

現場理解からのCS基盤構築（プレイングワーク含む）
・顧客オンボーディング、活用支援、解約防止などのオペレーションを自ら実行しながら課題と成功要因を言語化
・顧客データや利用状況の分析から、成功パターンの設計・改善
・ARR拡大につながる「再現性あるCSモデル」の構築
成果を出し続けるCSチームの組成・マネジメント
・採用要件の策定、採用プロセス設計、面接・評価
・メンバー育成、KPI設計、1on1、スキルマップ構築
・チームとして成果を出すための仕組みづくり
事業成長に直結するCS戦略の立案と推進
・経営やPdMと連携し、顧客の声をプロダクト改善に反映
・解約率・活用率・アップセルなど主要KPIの改善計画をリード
・組織・プロセスの拡張を見越したオペレーション設計
・営業・サポートとの連携による一貫した顧客価値提供
経営視点での全社的なCS推進
・事業計画へのコミット、CxOへのレポーティング
・部門横断のプロジェクト推進（新プロダクト導入など）
【従事すべき業務の変更の範囲】会社内のすべての業務

必要な経験・スキル

須スキル
① ハイタッチな課題解決での現場経験
単なる管理職ではなく、SMB~ミドル～エンタープライズ顧客を自分で動かしてきたご経験。
② データドリブンな改善スキル
BI・ログ分析を使ったKPI改善してきたご経験。
③ プロダクト理解と開発連携
顧客の声を“正しく”プロダクト改善につなげたご経験。
④ 組織構築経験
採用・育成・評価・仕組み化のご経験。
⑤ 経営/事業へのコミット
継続率・売上・ARR など事業KPIに責任を持つ姿勢。

歓迎スキル
①経営者向けソリューションの提案営業経験
②製造業界における知見や経験
③SaaS業界における知見や経験
④ハードシングスを乗り越えた経験

求める人物像
①MVVに共感いただける方
②経営視点で、顧客価値最大化と事業成長にコミットできる方
③現場の一次情報を元に、高速でPDCAを回せる方
④チームプレイを重んじる方

匠技研工業株式会社について

Vision

《MISSION》
「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」

日本のGDPにおいて20％の割合を占め、世界トップレベルの技術力を誇る日本の製造業。
しかし、人材不足や技術承継、業界構造の歪み等を背景に、現場の努力がフェアに報われているとは言い難い状況に陥っています。
匠技研工業は、モノづくりに携わる全ての人々が誇りを持って働くことができる世界を実現し、
世界で飛躍する基幹産業として、未来の世代にバトンを繋いでいきます。

事業内容

匠技研工業は、サプライヤー企業に特化した工場経営DXシステム「匠フォース」を開発しているスタートアップ企業です。

日本の基幹産業である製造業は、人手不足や技術承継困難など、解決すべき根深い課題が山積しています。

解決の糸口として、ソフトウェアやAIの活用が期待されていますが、市場の大半を占める中小サプライヤー企業においては、テクノロジーが広く普及しておらず、現場の方々の努力が正当に報われているとは言い難い現実があります。

匠技研工業は、「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」をミッションに掲げ、次世代の工場経営DXを推進する「匠フォース」を提供しています。

業務の入口である「見積」を起点に、図面管理から原価計算までオールインワンで完結する「匠フォース」は、人手不足に悩むサプライヤー企業の生産性向上に加えて、技術承継や適正取引にも貢献しています。

現在、全国各地の中小サプライヤー企業から大手製造業まで、幅広い業種業態での導入実績がございます。